亞馬遜正在實施兩個新的計劃，以加強對在線市場上新賣家的篩選，以應對日益嚴重的欺詐和造假問題。這兩個計劃僅在特定的市場中進行試點，雖然是一個積極的開始，但為了保護品牌和客戶的利益，亞馬遜還需要采取更多措施。

其中一項試點計劃要求新賣家通過視頻通話進行身份驗證。據(jù)Tech報道，截至4月，已有超過1000名新賣家使用了這一視頻驗證程序。亞馬遜在聲明中表示，這一流程是在社交隔離期間測試的，能夠通過視頻會議驗證潛在賣家的身份，有助于解決欺詐問題。

亞馬遜還在招聘三名Seller Onboarding Associate職位，其主要職責是在賣家開始在亞馬遜銷售之前收集必要的信息和文檔，并進行相關的驗證。

雖然亞馬遜已經采取了這些措施來驗證賣家，但之前的驗證過程主要是自動化的，依靠篩選工具來識別賣家。對于在亞馬遜上銷售的品牌和許多收到假冒產品的客戶來說，僅僅依靠機器系統(tǒng)是不夠的，很多賣家也明白被抓住的風險很高。

這些新計劃的局限性在于它們的覆蓋范圍相對較小。新招聘的Seller Onboarding Associate是否能夠親自與每一位新賣家見面？考慮到到2020年為止，亞馬遜美國市場上有70,000名新賣家，這顯然是一項艱巨的任務。

造假和欺詐行為的問題中，中國賣家是最臭名昭著的源頭之一。《華爾街日報》去年報道了亞馬遜大量招募中國賣家是這一形勢的一個重要因素。目前尚不清楚是否針對新的中國賣家實施了其他篩選措施。

亞馬遜需要發(fā)揮自身優(yōu)勢，擴大入職和驗證計劃。完全自動化并不是解決問題的最佳方案。實際上，最近出現(xiàn)了一些由于亞馬遜算法造成的假貨問題的破壞性例子。盡管亞馬遜需要擴大其監(jiān)測系統(tǒng)的規(guī)模，但他們也需要更多的人工干預和深思熟慮的判斷。

一個可行的改變是公開賣家的實際地址和業(yè)務細節(jié)。這一措施已經在大多數(shù)國際亞馬遜市場上實施，但令人困惑的是，在美國市場上卻沒有推行。公開這些信息可以讓賣家承擔更多的公共責任。

除此之外，亞馬遜還可以采取其他措施來加強驗證：

通過直郵要求賣家提供實際地址的證明，并在30天內提供驗證碼。谷歌在這方面做得很好，每個亞馬遜賣家都應該有一個與地址匹配的唯一驗證。

通過自動呼叫電話號碼進行驗證。

對在美國注冊的企業(yè)，通過DUNNS號碼進行額外驗證。

嚴格遵循產品責任保險的要求。這是對所有賣家的要求，但亞馬遜需要確保賣家真正提供證明。

所有這些措施都不應該單獨成為交易障礙，而是亞馬遜可以用來調查異常值的工具。所有這些驗證都應在不告知新賣家的情況下進行，以便抓住提供虛假信息的欺詐行為者。

雖然這些措施聽起來簡單，但對亞馬遜來說并不輕松。2019年，亞馬遜在打擊假冒和清除不良賣家方面投入了5億美元。相對于其商品總量，這是一個相對較小的數(shù)字。公眾對假冒產品和欺詐的關注正在不斷升級，因此亞馬遜需要更加積極地應對這一問題。