自發(fā)貨是指賣家在接收到客戶訂單后，直接從國內(nèi)供應(yīng)商或倉庫將商品發(fā)送至國外顧客手中，其中涵蓋了賣家的倉儲、分揀、包裝、派送及客戶服務(wù)等一系列活動。本文將詳細(xì)介紹亞馬遜平臺上的自發(fā)貨（fbm）模式，并特別解析其退貨流程。

當(dāng)買家提出退貨請求時(shí)，亞馬遜會向賣家發(fā)送一封電子郵件，郵件中會說明買家退貨的原因。若買家的退貨要求不符合我們的退貨政策規(guī)定，賣家也會通過郵件收到通知。這時(shí)，賣家可以在“管理賣家自配送退貨”工具中對相關(guān)退貨請求進(jìn)行處理，并查看已向買家發(fā)出的訂單級別退款詳情。

為了確保消費(fèi)者能夠獲得統(tǒng)一且良好的購物體驗(yàn)，建議賣家提供的退貨政策至少應(yīng)與亞馬遜的退貨政策相一致。對于專業(yè)賣家而言，他們將自動加入“亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃。一旦商品符合亞馬遜的退貨政策，并且是在美國范圍內(nèi)，亞馬遜將自動批準(zhǔn)相關(guān)退貨申請。賣家可以通過“購買配送服務(wù)”為買家提供預(yù)付費(fèi)的退貨標(biāo)簽。

個人賣家同樣可以選擇加入“亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃。我們只會向賣家發(fā)送那些超過亞馬遜政策規(guī)定或免于預(yù)付退貨的請求。如果買家的要求不符合我們的政策，我們將及時(shí)通知賣家。

值得注意的是，我們建議賣家在24小時(shí)內(nèi)對不屬于“預(yù)付退貨標(biāo)簽”計(jì)劃的退貨請求給予回復(fù)。在收到退貨后的兩個工作日內(nèi)，賣家需完成退款操作。若賣家未及時(shí)申請退款，亞馬遜將代為退款給買家，并從賣家的賬戶中扣除相應(yīng)金額。

為了更好地管理退貨事宜，賣家可以在“管理賣價(jià)自配送退貨”工具中執(zhí)行相關(guān)操作，如查看已向買家發(fā)出的訂單級別退款。若需下載特定時(shí)間段的退貨和退款列表，可點(diǎn)擊工具上的“查看報(bào)告”選項(xiàng)卡，以訪問“賣家自配送退貨報(bào)告”。

在辦理退貨前，建議賣家詳細(xì)了解退貨、退款、取消和索賠的相關(guān)規(guī)定，以確保處理流程的順利進(jìn)行。退款發(fā)放后，根據(jù)不同的付款方式，退款金額可能需要3至5天才能反映在買家的賬戶中。

如果賣家認(rèn)為有誤扣情況發(fā)生，可參考亞馬遜商城交易保障主張?zhí)崞鹕暝V。想要更深入地了解自發(fā)貨模式的細(xì)節(jié)和優(yōu)勢，可參閱相關(guān)文章《FBM（自發(fā)貨）詳細(xì)解析》。

（本文內(nèi)容來源于“出海記事本”）