一、費用變動

1. 平臺交易費

近期，平臺交易費有所調(diào)整。每當(dāng)交易費上漲或下降1%，賣家的毛利也會隨之增加或減少。那么，你所經(jīng)營的商品類別現(xiàn)在的交易費是多少呢？有沒有可能出現(xiàn)沒做任何操作，利潤卻突然增加或減少的情況呢？

例如：

媒體分類的費用將調(diào)整。對于書籍、DVD和電影類別，自2018年9月15日起，店鋪賣家的成交費將增至12%。同樣，非店鋪賣家的成交費也將有所上升。

對于音樂分類，成交費也將調(diào)整。但唱片分類除外。對于該分類，店鋪賣家的成交費保持不變，非店鋪賣家的成交費將變更。

（信息來源：）

2. 刊登功能費用

賣家在發(fā)布商品時，經(jīng)常會使用到一些收費的刊登功能，這些功能直接影響商品的點擊率和轉(zhuǎn)化率。那些經(jīng)常使用這些功能的賣家是否注意到每月的費用變化了呢？

例如：

自2018年9月15日起，底價功能費將上漲，具體金額視情況而定。對于部分商業(yè)及工業(yè)用品分類，功能費將維持固定費率不變。

對于在線天數(shù)不同的商品刊登，如果商品價格在一定范圍內(nèi)，副標(biāo)題功能費和優(yōu)惠套裝功能費都將有所調(diào)整。長期在線的商品刊登費用也有所變化。

（信息來源：）

3. 店鋪費用

雖然eBay的賬號可以互通刊登銷售，但店鋪只能在單個站點開設(shè)。在開設(shè)店鋪的站點銷售商品時，成交費是按照實際交易費收取的。如果刊登的站點沒有店鋪，則按照較高的起步成交費收取。賣家們需要自查是否有因疏忽導(dǎo)致毛利損失的情況。

二、政策更新與變動

1. 標(biāo)準(zhǔn)化刊登（跟賣模式）

eBay正在進(jìn)行產(chǎn)品維度的轉(zhuǎn)型，標(biāo)準(zhǔn)化刊登成為一個重要項目。其目的是整合相同的產(chǎn)品，展示不同賣家的供應(yīng)，以便消費者快速獲取產(chǎn)品和做出購買決策。這將是eBay賣家的重要機遇。

例如：自2018年8月中旬起，賣家必須將物品刊登與eBay產(chǎn)品目錄相關(guān)聯(lián)。自2018年9月中旬起，修改或創(chuàng)建新的物品刊登時也必須如此。否則，物品刊登的曝光率可能會降低甚至為零。

（信息來源：）

2. 售后體驗動態(tài)對比

為了提升客戶的體驗度，eBay將相同的產(chǎn)品在相同的維度和標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行對比，對評分較低的賣家進(jìn)行懲罰。這將有助于提升整體的服務(wù)質(zhì)量。eBay還將采取一些措施確保網(wǎng)絡(luò)安全，以確保為買家提供安全的購物體驗。其中一項重要舉措是要求賣家使用安全的內(nèi)容發(fā)布物品。如果不符合這一要求，可能會導(dǎo)致物品刊登無法成功發(fā)布或顯示給買家。為了確保自己的物品能夠被買家看到并購買順利交易成交，，賣家們需要及時關(guān)注政策變化并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以保持自己的業(yè)務(wù)正常運行并獲得更好的收益與成果！ 無論是平臺的費用變動還是政策更新賣家們都需要密切關(guān)注并及時做出相應(yīng)調(diào)整以確保自己的業(yè)務(wù)能夠順利進(jìn)行下去！跨境圈的楷模，我們應(yīng)當(dāng)給予更多的關(guān)注與支持。針對團(tuán)隊的操作，尤其是分銷賬號和自營店鋪的管理，我們需有明確的認(rèn)知和態(tài)度。

4、售前電話咨詢服務(wù)

這是一個全新的功能更新，對于英語口語不太擅長的賣家來說，確實帶來了一定的挑戰(zhàn)。但從此次功能更新的情況看，其影響力不是一般賣家所能輕易玩轉(zhuǎn)的，大部分賣家可能會選擇接受這個功能的更新。

比如，當(dāng)買家在eBay平臺上購物時，他們可能會有一些問題想要咨詢賣家。現(xiàn)在，eBay將推出一項新的試點計劃，幫助賣家更好地回答買家的購買決策問題。通過這個新功能，買家可以在售前通過桌面設(shè)備看到賣家的客服電話號碼。這個功能可以在賣家的賬戶設(shè)置中的“管理與買家的溝通”選項卡下選擇開啟。

更新您的賬戶設(shè)置，以應(yīng)對新的變化。

客戶支持電話號碼常見問題解答：

Q：eBay為什么要做出這一變更？

A：通過回答買家在購買時提出的問題，提高買家購買物品的可能性。

Q：我如何選擇加入“聯(lián)系賣家”功能？

A：轉(zhuǎn)到管理您的買家問答頁面，選擇共享您的交易前客服電話號碼。

Q：如果不選擇加入“聯(lián)系賣家”功能，我的業(yè)務(wù)會怎樣？

A：您的業(yè)務(wù)將繼續(xù)照常運營。eBay不會要求賣家必須加入此功能。

Q：買家在eBay站內(nèi)哪個位置能看到我的電話號碼？

A：在桌面設(shè)備上，賣家的電話號碼將顯示在常見問題頁面、向賣家提問頁面和回答問題頁面上。

Q：此功能何時在移動端App上正式推出？

A：很快，當(dāng)eBay在移動端App上啟用客戶支持功能后，買家將能夠在安卓設(shè)備上的賣家個人主頁上看到賣家的電話號碼。

對于付款流程的簡化，eBay已經(jīng)在某些地區(qū)進(jìn)行了試驗，并有望在2021年全面推出這一變革。改進(jìn)的付款管理功能也將對賣家產(chǎn)生積極影響，使賣家的費用結(jié)構(gòu)更加簡化，銷售和付款狀態(tài)的可見性更高。這需要我們持續(xù)關(guān)注并適應(yīng)新的變化。

在eBay的售后流程中，縮短買家和賣家的等待時間一直是一個重要的目標(biāo)。eBay正在逐步改進(jìn)這個方面，使退貨的返回標(biāo)簽和退款效率更加便捷，由eBay平臺內(nèi)部系統(tǒng)完成，從而節(jié)省買賣雙方的時間，提高平臺的體驗度。

隨著免費退貨成為消費趨勢和商業(yè)環(huán)境的一部分，eBay也順應(yīng)這一趨勢推出了免費退貨政策。雖然這一政策可能會讓一些賣家擔(dān)心無理由退貨的比例增加，但事實上，免費退貨政策主要的好處是能夠提升買家的購物體驗和信任度，從而促進(jìn)銷售。

對于賣家中心的營銷工具更新，eBay一直在努力為賣家提供更多的營銷手段。比如新的自助式優(yōu)惠券功能，讓賣家能夠以新的方式向買家提供折扣。這種優(yōu)惠券的推出將帶來獨特的登錄頁面、輕松的共享方式、吸引買家多次購買的機制以及追蹤和評估的功能，都將為賣家?guī)砀嗟钠毓鈾C會和成交機會。

在物流方面，特別是關(guān)于海外倉的話題，對于是否選擇使用海外倉，每個賣家的考量標(biāo)準(zhǔn)都不同。對于那些主做海外倉的賣家來說，對往年Q4中的尾程物流渠道的穩(wěn)定性和清關(guān)時效、海外倉的入庫速度等進(jìn)行數(shù)據(jù)化對比和流程優(yōu)化是非常重要的。只要賣家能保持競爭力，并在流程上少犯錯誤，也是一種進(jìn)步。

直郵物流新篇章：SpeedPAK的崛起與變化

在今年物流行業(yè)的風(fēng)云變幻中，直郵物流成為了新亮點。對于許多電商來說，傳統(tǒng)的物流渠道已不再如過去那樣穩(wěn)定可靠。特別是在旺季期間，物流延誤和無法按時發(fā)貨的問題愈發(fā)嚴(yán)重。對于重點國家如美國、英國和德國來說，情況有所變化。尤其是VAT問題導(dǎo)致許多英國和德國的賣家開始將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向直郵物流。今年你需要關(guān)注的一個關(guān)鍵詞是SpeedPAK。它的重要性不言而喻，對物流的要求十分嚴(yán)格，一旦達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，可能會影響到你的賬戶余額甚至業(yè)績。

eBay平臺為了更好地提升整體物流水平，改善海外買家的購物體驗，對物流政策進(jìn)行了更新。針對銷往美國、英國和德國的高單價直郵商品，要求賣家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)。具體要求如下：

一、對于銷往美國的直郵商品，單價高于5美金的部分，要求在8月底使用SpeedPAK等物流管理方案的比例達(dá)到25%，9月底達(dá)到40%。

二、對于銷往英國和德國的直郵商品，單價高于相應(yīng)貨幣值的部分，使用SpeedPAK等物流管理方案的比例也有相應(yīng)要求。除SpeedPAK外，其他物流服務(wù)造成的不良交易將不再受到eBay平臺的保護(hù)。

關(guān)于賬號表現(xiàn)方面：

低于標(biāo)準(zhǔn)的賬號需要積極與客服及產(chǎn)品開發(fā)銷售團(tuán)隊溝通，避免陷入泛SKU的困境。而對于標(biāo)準(zhǔn)賬號和優(yōu)質(zhì)賬號，雖然暫時不用過于擔(dān)心額外的費用，但也需要不斷尋求突破和創(chuàng)新，以獲得更多的曝光和額外的福利。例如，優(yōu)質(zhì)賣家可以獲得額外的曝光和成交費折扣等好處。

庫存資金方面也是一個不可忽視的重要因素。從虛擬貨值、樣品貨值到交貨期貨值等不同的資金運作模式都有其獨特的挑戰(zhàn)和風(fēng)險點。賣家需要靈活應(yīng)對不同環(huán)節(jié)的資金需求并保持穩(wěn)定的交貨期以確保資金流動暢通。

在選品方面需要持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)并開發(fā)新的產(chǎn)品同時避免陷入泛SKU的困境保持小而美的定位和精品策略才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。

在競爭環(huán)境中分析同行和潛在威脅是關(guān)鍵。需要冷靜分析市場領(lǐng)導(dǎo)者并尋找新的市場機會避免陷入價格戰(zhàn)同時利用促銷和營銷手段提高GMV和曝光量。

售后服務(wù)方面需要注意直郵渠道的屏蔽避免偏僻渠道帶來的風(fēng)險并確保客戶滿意度通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提高客戶粘性和復(fù)購率。

總的來說今年的物流行業(yè)充滿了變化和機遇特別是直郵物流的崛起帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇對于賣家來說需要密切關(guān)注市場動態(tài)保持創(chuàng)新和改進(jìn)不斷提高自身的競爭力以應(yīng)對市場的不斷變化和挑戰(zhàn)。同時關(guān)注政策變化和客戶需求變化及時作出調(diào)整和適應(yīng)確保自身的業(yè)務(wù)健康發(fā)展和持續(xù)盈利。2. 渠道升級策略

對于那些直郵方式相對穩(wěn)定，但歷史數(shù)據(jù)卻頻繁出現(xiàn)爆倉和延誤的渠道，我們應(yīng)考慮在關(guān)鍵時期進(jìn)行渠道升級。我們可以采用每周固定比例的訂單物流升級策略，以緩解延誤和各種問題。在確?？傮w利潤不大幅下滑的前提下，這種策略有助于我們掌控旺季的銷售。短期的利潤微降是為了長遠(yuǎn)的持續(xù)收益。

3. 海外售后預(yù)防措施

海外倉的運營除了要應(yīng)對清關(guān)緩慢和頭程爆倉的挑戰(zhàn)外，還需特別注意旺季帶來的各種可能性問題。這時，比平時更加精細(xì)的售后預(yù)防變得尤為重要。我們應(yīng)該提前對高單價產(chǎn)品進(jìn)行銷售跟進(jìn)，確?？蛻羰冀K保持對訂單情況和專業(yè)服務(wù)的了解。旺季中較低的退庫率能帶來可觀的資金節(jié)約，旺季也是增強客戶黏性的最佳時機。

十、管理篇

1. 員工能力評估與管理

旺季是檢驗員工能力的最佳時機。產(chǎn)品開發(fā)人員的市場嗅覺、銷售人員的溝通技巧、采購人員的供應(yīng)商溝通效率、客服人員的客戶情緒把控以及倉儲人員的運籌效率等，都是我們評估和管理的重點。哪些員工是團(tuán)隊的核心，哪些需要優(yōu)化，旺季會給出明確的答案。

2. 公司流程的審視與優(yōu)化

平時看似和諧的團(tuán)隊在旺季可能會暴露出各種問題。旺季不僅是銷售季，更是公司流程優(yōu)化的關(guān)鍵期。分工明確是提高效率的關(guān)鍵，時間就是金錢，每一分鐘的浪費都可能影響最終的收益。

3. 中層管理的角色與責(zé)任

中層管理在旺季應(yīng)起到穩(wěn)定軍心的作用，而非只是發(fā)火。有條不紊的管理才是公司穩(wěn)健運營的保障。具有遠(yuǎn)見的中層管理應(yīng)能在平時就優(yōu)化流程，并在旺季時為團(tuán)隊打氣，他們是重要決策的意見參考者。

十一、戰(zhàn)略布局

1. 渠道拓展的戰(zhàn)略思考

隨著競爭的加劇，新的一年渠道拓展變得尤為重要。每個新增的渠道都是GMV增長的機會。例如，eBay雖然有7個站點，但每個站點的機會是否已經(jīng)完全挖掘，需要我們深入思考。

2. 團(tuán)隊的動態(tài)管理

公司需要保持一定的員工離職率，合理的員工更替可以為公司帶來新的活力和思想。每年的團(tuán)隊末位淘汰制是公司保持活力的關(guān)鍵。這不僅僅是基層員工的淘汰，還涉及到中層管理的調(diào)整和優(yōu)化。

3. 資金收益與投資策略

公司需要明確每年的投資策略和資金收益率目標(biāo)。從產(chǎn)品投資到月、年化收益率都需要明確的規(guī)劃。來年的投資如何控制、是否追加以及員工的薪資調(diào)整和新員工的收益控制等都是戰(zhàn)略考慮的范圍。如何確保每一分錢的投資都能帶來最大的回報是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

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