在速賣通平臺上，尋找大客戶并非易事，但并非無跡可尋。賣家們常常疑惑為何難以遇到大客戶，其實這需要賣家長時間的摸索和積累，通過持續(xù)培養(yǎng)客戶的習慣，最終有望抓住一個大客戶。接下來，就讓我們一起跟隨速賣通大學講師羅賓的系列課程《如何抓住國外“超級買手”》來一探究竟。

一、精準客戶營銷的策略與實踐

在進行客戶營銷時，首要任務(wù)是識別與跟蹤。速賣通平臺提供了一個VIP Club的等級區(qū)分功能，我們可以通過查看黃金會員的購買記錄，來篩選出潛在的大客戶。我們的目標就是“不擇手段”地獲取客戶的有價值信息，從自己的營銷中心發(fā)現(xiàn)那些購買頻率高、金額大、評價好、利潤高、服務(wù)簡便以及發(fā)展前景良好的客戶。

1. 識別階段

要獲取客戶的有效信息，我們需在營銷中心尋找：哪些客戶購買次數(shù)多、金額大且給予了高評價。這些客戶往往具有高價值，是我們應(yīng)當重點關(guān)注的。

2. 開發(fā)階段

開發(fā)不僅包括對自己的客戶進行歷史統(tǒng)計與尋找，還包括對潛在客戶與已有客戶的挖掘。例如，對于購買次數(shù)超過3次且采購金額超過50美金的客戶，我們需要進行詳細的統(tǒng)計。對于在其他店鋪購買了與我們產(chǎn)品相關(guān)或相似產(chǎn)品的客戶，我們也可考慮是否可以開展合作。

3. 銷售與服務(wù)

在銷售方面，除了銷售現(xiàn)有的產(chǎn)品外，還要考慮客戶想要購買的商品，甚至可以推銷客戶在其他地方購買的類似產(chǎn)品。在服務(wù)方面，要用心發(fā)好每一筆貨，因為一個大客戶的價值遠超過你上傳的幾百個或上千個產(chǎn)品。提供準確的報價、發(fā)票、包裹尺寸，并保持與客戶的郵件溝通。若能發(fā)送樣品和感謝信則更佳。

4. 維護與客戶的關(guān)系

定期分析客戶的采購記錄、網(wǎng)站信息以及對我們產(chǎn)品的意見，保持與客戶的持續(xù)聯(lián)系。建議使用記事本記錄，按照行業(yè)類別進行整理，以便于日后的查閱與聯(lián)系。

二、提升工作效率的方法

為了提升工作效率，我們需要做好每天的日程安排，對自己的工作進度了如指掌。為了提高效率，我們需要進行自我稽核，并定期與同事分享進度，呈報給主管進行稽核。

三、糾紛處理的郵件模板福利

當遇到因貨物推遲而引發(fā)的糾紛時，我們可以采取以下郵件模板進行處理：

（此處將展示不同情況下的糾紛處理郵件模板A、B、C...）

以上內(nèi)容基于羅賓老師的速賣通大學課程進行整理與改編，希望對賣家們抓住“超級買手”有所幫助。在實際操作中，還需根據(jù)具體情況靈活調(diào)整策略。祝大家在速賣通平臺上取得更好的業(yè)績！一、待收貨物的通知

1. 正在等待確認收貨。

A. 親愛的朋友：

非常抱歉給您帶來延誤。我已經(jīng)查詢了物流追蹤號，您的包裹已經(jīng)準備就緒，請您盡快聯(lián)系當?shù)剜]局取件。希望您能夠撤銷糾紛，這對我很重要，因為這對我而言非常有害。感謝您的理解。

祝您有個愉快的一天。

B. 你好朋友：

您的包裹已經(jīng)準備好，請您迅速與當?shù)剜]局聯(lián)系以便取件。能否請您撤銷糾紛？這對我非常重要，謝謝您！希望能收到您的回復(fù)。

C. 親愛的朋友：

希望您已收到我的消息和您的包裹。還請您撤銷糾紛，這對我很重要。這真的非常傷我的自尊心。期待您的回復(fù)。

二、因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致糾紛

1. 產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題。

A. 親愛的朋友：

對此次出現(xiàn)的問題我深感抱歉。我們的產(chǎn)品經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢測和審查，可能是同事在檢查質(zhì)量時出現(xiàn)了疏忽。我們會更加注意產(chǎn)品質(zhì)量問題。如果您同意，我們將以$作為補償退還給您。希望您能撤銷糾紛，這對我的店鋪非常重要。感謝您的理解。

祝您有個美好的一天。

B. 你好朋友：

對于此次的問題我深感抱歉，希望您能給予我們一個機會，我們將全額退款給您。如果您能給我們留下5星好評和積極的反饋，那將對我非常重要。期待您能理解并撤銷糾紛。感謝您的回復(fù)。

2. 因運輸損壞或包裝問題導致糾紛。

A. 親愛的朋友：

非常抱歉給您帶來困擾。我們的產(chǎn)品經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢測和三次審查，但貨物在運輸過程中確實超出了我們的控制范圍。我們會更加注意運輸和包裝問題。如果您同意，我們將以$作為補償退還給您。希望您能撤銷糾紛，這對我的店鋪很重要。感謝您的理解。

B. 你好朋友：

對于此次的運輸問題我深感抱歉，貨物的損壞完全超出了我的控制范圍。希望您能理解并撤銷糾紛。如果您同意，我們將以$作為補償退還給您。非常感謝您的理解和支持。

貨物損壞后接受糾紛退款

我深感抱歉給您帶來麻煩，我會處理您的糾紛并退還您的款項?；蛟S您不久后將收到商品。希望您能給我留下5星好評，這對我很重要。我們一直致力于為您提供最好的產(chǎn)品和客服服務(wù)，請您諒解郵寄超出我們的控制范圍。提前感謝您的理解與支持！

糾紛退款后的催評

親愛的朋友：

幾天前您下了訂單，我們處理了您的糾紛并退還了款項，希望您能給我們留下積極的反饋和5星評價。這對我們非常重要，我們非常感謝您的善意之舉。如果您未來給我們5星評價，將享受5%的折扣優(yōu)惠！感謝您的合作！

收貨期限臨近但客戶提出糾紛

親愛的朋友：

非常抱歉給您帶來困擾，請您放心我們會盡力解決這個問題。我們已經(jīng)延長了收貨時間，您的款項是安全的。希望您能撤銷糾紛，這對我來說非常重要但又很傷人。希望能得到您的理解！非常感謝！

同意退款后請客戶留好評

親愛的客戶：

我們已經(jīng)同意了您的退款申請，希望能請您在退款后給我們留下一個好評。待您回復(fù)確認退款后，我們會立即處理您的請求。非常感謝您的支持和理解！期待您的回復(fù)！親愛的朋友，感謝您的合作與支持。我們同意退款事宜。我們的產(chǎn)品質(zhì)量上乘，但在運輸過程中出現(xiàn)的損壞確實超出了我們的控制范圍。我們會更加關(guān)注運輸環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品安全送達。希望您能夠給我留下五星好評和積極的反饋意見，這對我們非常重要。非常感謝您的理解和支持。期待我們能夠繼續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，再次合作的機會。祝您度過美好的一天?。ň庉嬚?風口星網(wǎng) 李宇航）