在巴西疫情肆虐的2020年，貝倫市的一位年過(guò)五十的居民Santos急需購(gòu)買一臺(tái)新電視。當(dāng)時(shí)實(shí)體店按照緊急頒布的禁令紛紛關(guān)閉，無(wú)奈之下，Santos通過(guò)巴西零售商Via Varejo的網(wǎng)站指引，聯(lián)系了門(mén)店經(jīng)理Sampaio。

Sampaio作為貝倫市Via Varejo的門(mén)店經(jīng)理，成功幫助Santos在線上選購(gòu)了電視機(jī)，并利用WhatsApp的購(gòu)買鏈接完成了支付。Santos成為了眾多涌入線上購(gòu)物潮的巴西民眾中的一員。

隨著疫情的蔓延，巴西的電商環(huán)境迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于巴西最大的零售商之一，Via Varejo來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不可錯(cuò)失的新興市場(chǎng)。在尋求并購(gòu)的公司也審時(shí)度勢(shì)地調(diào)整戰(zhàn)略布局。那些以前沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人們一旦“上癮”，將成為公司未來(lái)持續(xù)的財(cái)富來(lái)源。此后四個(gè)月內(nèi)，Santos在Via Varejo銷售人員的幫助下進(jìn)行了五次網(wǎng)購(gòu)。

去年3月份，巴西幾大城市強(qiáng)制實(shí)體店關(guān)閉，導(dǎo)致Via Varejo銷量驟降近70%。公司迅速動(dòng)員其兩萬(wàn)名銷售人員利用Facebook和WhatsApp等社交平臺(tái)進(jìn)行線上營(yíng)銷。其中，WhatsApp在巴西的使用率極高，類似于我們口中的微信，它為各門(mén)店經(jīng)理建立了交流溝通的絡(luò)。

盡管現(xiàn)在疫苗注射工作正在推進(jìn)，實(shí)體店開(kāi)始重新開(kāi)業(yè)，但Via Varejo及其巴西本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Magazine Luiza和Lojas Americanas仍在持續(xù)推動(dòng)線上銷售。以Via Varejo為例，目前56%的收入來(lái)自線上渠道，而在疫情之前這一比例只有30%。

來(lái)自圣保羅市區(qū)分店的女銷售員Karina Ferreira Dias表示，目前的傭金收入已占工資很大一部分。公司歇業(yè)期間對(duì)員工的支持使員工更加愿意為公司轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。Magazine Luiza也推出了類似的員工鼓勵(lì)政策。

為了應(yīng)對(duì)全球電商巨頭如美客多、亞馬遜和速賣通的競(jìng)爭(zhēng)，Magazine Luiza、Via Varejo和服裝零售商Lojas Renner決定強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。他們通過(guò)合并發(fā)行股票籌集了30多億美元的資金，主要用于并購(gòu)，并搭建了多個(gè)平臺(tái)吸引第三方賣家入駐。

7月，Via Varejo完成了對(duì)金融科技公司Celer的收購(gòu)，并計(jì)劃通過(guò)其數(shù)字銀行和信貸應(yīng)用BanQi拓寬金融產(chǎn)品線。自去年以來(lái)，Via Varejo已收購(gòu)了6家公司并設(shè)立了風(fēng)投基金，計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)向科技型初創(chuàng)公司投資2億雷亞爾。

與此Magazine Luiza也不斷進(jìn)行收購(gòu)擴(kuò)張。他們?nèi)ツ晔召?gòu)了12家公司中的9家是科技型初創(chuàng)公司。今年初至今已完成了包括物流、金融科技、美妝、食品和電子游戲等領(lǐng)域在內(nèi)的多家公司的收購(gòu)。

為了與其他大型互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)，Magazine Luiza也在里約熱內(nèi)盧新設(shè)了23家實(shí)體店并計(jì)劃年底前新增50家門(mén)店。疫情期間也有一些零售企業(yè)因資金流短缺和市場(chǎng)趨勢(shì)誤判而陷入困境，如連鎖書(shū)店Saraiva Livreiros和家電零售Maquina de Vendas面臨破產(chǎn)保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。

投資銀行BR Partners的首席執(zhí)行官Ricardo Lacerda表示，疫情加劇了市場(chǎng)的兩極分化。未來(lái)已來(lái)，零售企業(yè)必須加快全渠道布局以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

（來(lái)源：地道巴西人）