最近亞馬遜可謂狀況百出，先是美國站大規(guī)模刪除review，搞得不少賣家人心惶惶，接著又是香港T恤事件，在國內(nèi)跨境圈掀起了軒然大波。所有這些都無法沖散prime day過后、旺季來臨之前這段銷量慘淡的區(qū)間帶來的苦澀。作為賣家，喧囂過后，還得踏踏實實的回歸運營中來。

其實每年旺季來臨之前，亞馬遜都會搞一波行動，這次也不例外，只是這次的行動時間比往年來得早了一些，行動的規(guī)模也沒有往年那么大。這次的行動刪除了海量的review，而那些被刪除了大批量review的賣家，這陣子還真有點惶惶不可終日的感覺，因為亞馬遜的打法歷來都是大規(guī)模的刪評之后，就是大規(guī)模的封店。

所以那些被大批量刪評的賣家，最近還是先喝杯咖啡冷靜一下，不要在有任何的出格行動，畢竟店鋪的安全是第一位的。很多賣家在被刪除了一定數(shù)量的review之后，驚奇的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品評分竟然從4.5分直接掉到了3.8分，眼睜睜的看著listing的轉化率掉到個位數(shù)，由此引發(fā)的結果就不用多說了，那肯定就是銷量跌成了狗。

這也屬于正?，F(xiàn)象，因為亞馬遜刪除評論針對的是你的好評，也就是positive reviews，當然也有差評被刪的情況，不過那是少之又少，基本可以忽略不計。亞馬遜review的星級評分最基本的原理就是positive和negetive相加，然后在根據(jù)A9算法進行加權平均，最后得出你的星級數(shù)字。

那么究竟有哪些因素會影響一個review帶來的星級評分呢？今天Mike就帶大家來總結一下。也給那些被刪除了批量review的賣家一點指引，看看自己究竟應該怎樣提升自己的review星級。

1. review的買家質量

毫無疑問，買家賬號的質量已經(jīng)上升為了review星級最重要的影響指標。一個健康的買家賬號和購物IP環(huán)境所留下的review，會當之無愧的排在最前面。有時候你會發(fā)現(xiàn)，即便有些review你點了幾十個helpful，但是還是會排在一些review之后，這就是買家賬號質量和真實購買的重要性。

有些賣家找測評找了很多，但是找到的基本都是機刷（真人越來越少了），也就是養(yǎng)的買家小號批量留評，這種方法不但極其危險，而且review得分質量極低。有很多賣家反映，自己的listing有幾十個五星好評，評分也有4.8，但是突然來了一個差評，分數(shù)就掉到了3.8。其實這是很正常的，因為這個留差評的買家是自然買家，賬號質量很好，而那些給你留五星好評的都是一些機刷賬號，在亞馬遜A9算法的眼中基本沒有任何的權重可言。

2. 有無VP標志

這一點其實不算是影響因素，因為沒有VP標志的評論（也就是直評），已經(jīng)基本沒有一點點的權重可言了。但是鑒于還有大批人在迷戀于上直評的打法，還是在這里順便提幾句。直評，也就是沒有購買你的產(chǎn)品，卻在你產(chǎn)品下面留下的review。很多賣家習慣了國內(nèi)的網(wǎng)購環(huán)境，對于亞馬遜允許寫直評難以理解。其實這跟中美兩國的社會形態(tài)和價值觀有很大的關系，美國社會講求言論自由。

3. review的年紀

也就是這個review的留存時間有多長，這會直接影響到這條review的權重高低。我們都知道，亞馬遜會定期刪評，尤其是在每年的兩大旺季來臨之前。不管你的review是刷的也好，真的也罷，都有可能被刪掉。所以能長時間留存下來的review，必定是被A9算法認定為是高質量的review。這樣的review的權重，可能比你機刷的10條五星好評還要大一些。

4. review被點贊的數(shù)量

也就是一條review被點擊helpful的數(shù)量，被點贊數(shù)量多的review會排到前面。這就是服務商“首頁無差評”服務的重要理論來源。通過人工操作，將首頁的差評通過點擊“report abuse”的方式踩下去，然后將目標好評通過點擊“helpful”的方式拉上來，從而把你的listing頁面的差評從首頁趕到第二頁去，實現(xiàn)listing首頁無差評的目的。這個權重要在相同的比較環(huán)境中才有意義。

5. review的評論字數(shù)及內(nèi)容

我們都知道，亞馬遜是一家高科技公司，亞馬遜在A9算法中也早已引入人工智能系統(tǒng)。所以那些趨向于自然留評、文字數(shù)量和質量都不錯的review，勢必在星級評定中占據(jù)一些優(yōu)勢。如果你注意觀察，你會發(fā)現(xiàn)很多大賣家的listing頁面，很多排在前面的review都是長篇大論，不但有照片，甚至還有視頻。這樣的review往那里一放，瞬間就將轉化率拉升幾個點起來。畢竟大部分人買東西，還都會先看一下評論。

以上就是影響一個review星級的一些主要原因。由于A9算法的高度保密性，我們只能且行且研究。