腐國(guó)人的傲嬌舉世聞名，與法國(guó)的高盧雄雞并駕齊驅(qū)。當(dāng)年“日不落帝國(guó)”的輝煌遺產(chǎn)中，除了璀璨的文學(xué)與藝術(shù)，英語或許是最大的成就。全球范圍內(nèi)，學(xué)習(xí)英語的人不計(jì)其數(shù)，它已成為一種世界性的語言。每天，以英語為母語或作為第二語言的人們，通過各種媒介向世界發(fā)布著文字、文案、研究、視頻、圖片等，豐富著民眾的生活。

腐國(guó)人的傲嬌自然廣為人知。理論上來說，英國(guó)的市場(chǎng)零售商應(yīng)該借此優(yōu)勢(shì)輕松應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求。最近的研究數(shù)據(jù)卻令人驚訝：僅有2%的英國(guó)消費(fèi)者表示零售商理解他們的需求。

這份報(bào)告由歐洲的Omnico Retail調(diào)研完成，通過對(duì)1,215名英國(guó)消費(fèi)者的采訪，詢問他們對(duì)各種渠道零售商（線下零售/跨境電商）的評(píng)價(jià)而編制。當(dāng)我拿到這份厚厚的報(bào)告時(shí)，這個(gè)數(shù)據(jù)讓我深感震驚。

難道腐國(guó)的消費(fèi)者傲嬌到連本地的零售商都無法取悅嗎？在不久前編譯的麥肯錫2017年“黑五”銷售預(yù)測(cè)報(bào)告中，英國(guó)消費(fèi)者的購物熱情顯然高于美國(guó)人，他們?cè)缫寻奄徫锕?jié)視為一個(gè)盛大的傳統(tǒng)節(jié)日，并為之做好充分準(zhǔn)備。

那么，Omnico的這份調(diào)研報(bào)告究竟揭示了什么呢？接下來，我們將深入分析這份白皮書。本文的核心資訊來源于Omnico Retail白皮書，僅用于英文學(xué)術(shù)翻譯研究，不代表任何立場(chǎng)或意見。如有疑問，。

報(bào)告顯示，72%的英國(guó)購物者認(rèn)為零售商還需要在整體購物體驗(yàn)上努力。雖然整體評(píng)分已經(jīng)由一年前的69分進(jìn)步至72分，但研究者對(duì)英國(guó)零售商在滿足消費(fèi)者期望方面的表現(xiàn)感到失望。從某種意義上說，這意味著英國(guó)零售商在事實(shí)上有所退步。

報(bào)告中也有一些積極的數(shù)字。例如，關(guān)于消費(fèi)者對(duì)整體零售商表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，去年有81%的人認(rèn)為需要改進(jìn)，而今年這個(gè)數(shù)字下降為72%。研究人員認(rèn)為，整體的消費(fèi)者體驗(yàn)仍然是積極樂觀的。

比如，接近雙位數(shù)的體驗(yàn)提升表明，英國(guó)的消費(fèi)者正在享受線上線下無縫連接的購物新體驗(yàn)。有過半數(shù)的英國(guó)消費(fèi)者正在享受這種無縫購物體驗(yàn)。為什么這個(gè)數(shù)據(jù)比去年下滑了10個(gè)百分點(diǎn)呢？

這可能與我在“麥肯錫2017年黑五銷售預(yù)測(cè)連續(xù)報(bào)告”中提到的有關(guān)。英國(guó)的人口分布相對(duì)集中，本地零售店、便利店、超市隨處可見。無論是亞馬遜還是eBay，都為英國(guó)消費(fèi)者提供了出色的購物物流體驗(yàn)。消費(fèi)者的需求是無止境的。

早年做英國(guó)跨境電商的賣家就有深刻體驗(yàn)，那時(shí)候從深圳經(jīng)香港走小包到英國(guó)，整個(gè)物流配送過程中的問題和不確定性讓消費(fèi)者等待15天才收到包裹的情況比比皆是，但英國(guó)消費(fèi)者那時(shí)候都能夠接受。而今他們更傾向于快速收到商品。

退貨政策已成為零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。有一半的受訪者表示，免費(fèi)的退貨政策是他們選擇在線零售商的重要因素。對(duì)于英國(guó)的跨境電商賣家來說，這可不是什么好消息。除了英國(guó)稅這個(gè)日益重要的問題外，退換貨也將成為下一個(gè)必須解決的關(guān)鍵問題。接近三分之一的受訪者表示，無論通過何種方式購買商品，他們都希望能夠以各種方式退回不想要的商品。

移動(dòng)端銷售的日益重要性與我之前做的多個(gè)編譯報(bào)告結(jié)論一致。有19%的受訪者表示零售商需要改善他們?cè)谥悄苁謾C(jī)端的購物體驗(yàn)。無論是選擇對(duì)比商品、支付結(jié)算還是其他任何細(xì)微的改善都能贏得消費(fèi)者的好評(píng)。去年這一數(shù)據(jù)僅為14%。移動(dòng)端尤其是以亞馬遜、Facebook為代表的視頻營(yíng)銷應(yīng)用的興起和火爆趨勢(shì)使得跨境電商賣家必須更加關(guān)注移動(dòng)端的優(yōu)化和改進(jìn)。

零售商面臨的壓力來自于消費(fèi)者對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備和購物方式的接納和擁抱。消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)端、線上線下融合多渠道運(yùn)營(yíng)、視頻營(yíng)銷等技術(shù)和手段的接受對(duì)零售商未來的發(fā)展提出了更高的要求。同時(shí)亞馬遜在跨國(guó)物流、消費(fèi)者識(shí)別、會(huì)員系統(tǒng)等技術(shù)上的投入以及其在實(shí)體門店和倉儲(chǔ)配送方面的建設(shè)給英國(guó)的本地實(shí)體零售商帶來了更大的壓力。這背后所隱含的是跨國(guó)電商集團(tuán)如亞馬遜對(duì)全球零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的影響正在逐步增強(qiáng)。消費(fèi)者對(duì)本地零售的不滿反映出零售商需要改善的方面還有很多很多空白區(qū)域需要去解決。最后再和大家分享一個(gè)有趣的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這就是講到腐國(guó)珍貴的帝國(guó)遺產(chǎn)讓我們想到的多語種電商平臺(tái)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ贿^讓人沒有想到的是全球有超過一半人口并不太愿意用英語進(jìn)行交流這并不是英語使用人群的不足問題反而是我們?cè)撊绾巫岆娚坍a(chǎn)品更好地滿足非英語人群的購物需求這就值得我們深入研究探索包括建立非英語銷售渠道改進(jìn)用戶體驗(yàn)等多方面的解決方案關(guān)于英語的地位不可忽視不過其他國(guó)家也有類似情況我們的電商市場(chǎng)并非像大家所想象的那樣有著很高的語言壁壘以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何立場(chǎng)如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行刪除處理！