網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其快捷便利的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，但同時(shí)也帶來(lái)了一系列問(wèn)題和糾紛，特別是在退貨后申請(qǐng)退款的過(guò)程中常常會(huì)遇到困擾。許多網(wǎng)絡(luò)零售商只有在確認(rèn)收到并檢查貨物無(wú)損壞后，才會(huì)將貨款退還給買家，這一流程耗時(shí)較長(zhǎng)。

國(guó)際電商巨頭亞馬遜對(duì)此進(jìn)行了創(chuàng)新改革。亞馬遜推出了即刻退款服務(wù)，某些訂單只要申請(qǐng)，即可立即獲得退款。據(jù)電子商務(wù)分析公司StellaService的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜處理退款業(yè)務(wù)的平均時(shí)間僅需1.3天。這一高效的處理方式得到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。

彭博社的報(bào)道也強(qiáng)調(diào)了亞馬遜在處理退貨退款問(wèn)題上的高效率。這種快速的處理方式極大地提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，居住在亞利桑那州Strawberry的Heather Dotson表示，她曾兩次將雪地靴退還給亞馬遜，并很高興地收到了迅速的退款。

同樣，賓夕法尼亞州科茨維爾的Lisa Draper在購(gòu)買筆記本電腦蓋殼后發(fā)現(xiàn)貨物受損并立即辦理了退貨。在收貨的次日，她就收到了退款，并順利地在兒子返校前重新購(gòu)置了商品。這樣的體驗(yàn)讓消費(fèi)者對(duì)亞馬遜的服務(wù)印象深刻。

StellaService的最新調(diào)研顯示，亞馬遜處理退款問(wèn)題的速度在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，平均用時(shí)僅為1.3天。不僅如此，亞馬遜還為某些訂單提供了即刻退款的選項(xiàng)，讓消費(fèi)者在退貨時(shí)即可收到退款，給予了消費(fèi)者極大的信任。

在節(jié)假日購(gòu)物季及后期，由于退換禮品的小高峰，退貨退款問(wèn)題尤為突出。快速處理退款顯得尤為重要。亞馬遜在處理退款問(wèn)題上的表現(xiàn)給網(wǎng)購(gòu)者留下了深刻的印象，其他電商應(yīng)該效仿這一做法，以留下良好的印象并提高顧客忠誠(chéng)度。

亞馬遜自去年低調(diào)推出即刻退款業(yè)務(wù)以來(lái)，其退款處理速度在四十家公司中脫穎而出。據(jù)StellaService的調(diào)研總監(jiān)Kevon Hills介紹，自2014年初推出此項(xiàng)服務(wù)后，亞馬遜不斷擴(kuò)大可享受即刻退款的商品范圍。如今，亞馬遜處理顧客退款的時(shí)間僅一天多，大大超過(guò)了同行業(yè)其他公司。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如美國(guó)最大的家具家居電商Wayfair Inc和惠普公司處理退款的時(shí)間約為三天，而許多其他公司的平均處理時(shí)間超過(guò)九天。波士頓Wayfair公司的執(zhí)行總裁在接受采訪時(shí)表示：“很多零售商往往只關(guān)注銷量和盈利提升而忽視了顧客的滿意度”。

根據(jù)彭博社的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，亞馬遜公司在去年的假日購(gòu)物季銷量可能攀升至近三百億美元。隨著亞馬遜和其他在線零售商與實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈預(yù)計(jì)到今年他們的電商銷售額可能超過(guò)4千億美美元。（編譯 陳琦 譯審 吳以輝） 而對(duì)于有關(guān)亞馬遜的資訊疑惑問(wèn)題您可以關(guān)注微信公眾號(hào)【jinfengkoupayoneer】。