速客國際（Seko Logistics），作為知名的國際物流服務(wù)商，結(jié)合近年來電商的飛速發(fā)展，指出了全球電商未來的五大趨勢。

物流全球化成為大勢所趨。隨著電商的不斷發(fā)展，許多零售品牌的受眾群體已經(jīng)遍布全球。物流行業(yè)也緊跟其后，走向了全球化。如今，澳大利亞賣家向新西蘭發(fā)貨的速度甚至超過了新西蘭本土的配送，僅需兩天即可到達(dá)，并且價(jià)格更為優(yōu)惠。美國發(fā)往澳大利亞的快遞也能夠在三到四個(gè)工作日內(nèi)完成。對于那些還在猶豫是否將產(chǎn)品推向全球的賣家來說，只要有良好的物流保障并遵循海關(guān)要求，全球推廣可能會帶來意想不到的銷售增長。

交付時(shí)間不斷縮短。千禧一代和Z世代已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍，這些新興消費(fèi)者對于產(chǎn)品的期望時(shí)間越來越短，從原本的第二日到達(dá)，逐漸縮短至當(dāng)日到達(dá)，甚至三小時(shí)內(nèi)到達(dá)。能夠提供快速交付的電商更容易獲得買家的忠誠度和重復(fù)購買率。

第三，電商平臺的數(shù)量不斷增加。除了傳統(tǒng)的電商平臺如eBay、亞馬遜、Trademe等，新興電商市場也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的平臺，如Zalando、Lazada和ASOS Marketplace等。賣家如果想要推廣自己的產(chǎn)品，可以考慮拓展至這些平臺。這些平臺擁有優(yōu)化良好的搜索引擎和大量受眾群體，賣家進(jìn)軍陌生市場的風(fēng)險(xiǎn)相對較小，成功的可能性較大。

第四，電商退貨問題備受關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年電商退貨金額約占全球電商零售總額的30%?？蛻粼谫徫锖屯素洉r(shí)都希望流程能夠輕松完成。賣家需要盡量降低消費(fèi)者的退貨成本，并提供實(shí)時(shí)的快遞追蹤進(jìn)度。在跨境退貨方面，賣家需要與當(dāng)?shù)匚锪魃毯献?，確保退貨服務(wù)流程簡便有效。良好的退貨服務(wù)也能為賣家贏得客戶忠誠。

快遞選擇多樣化。為了滿足消費(fèi)者的購物期望，賣家至少應(yīng)為各個(gè)國家的客戶提供兩種快遞選擇。深入了解客戶群體的需求，推出多個(gè)付費(fèi)快遞選項(xiàng)，以滿足他們期望的服務(wù)。值得注意的是，千禧一代消費(fèi)者愿意為升級快遞服務(wù)付費(fèi)，因此賣家不應(yīng)猶豫推出多種快遞選項(xiàng)。如果不確定客戶的偏好，可以通過AB測試來進(jìn)行探索。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）