當Facebook在2016年發(fā)布其聊天機器人平臺時，營銷界的許多人都認為聊天機器人將成為下一個偉大的數(shù)字渠道。隨著時間的推移，我們逐漸意識到這種炒作在很大程度上是沒有根據(jù)的。盡管Messenger擁有超過10億用戶，但它并沒有像許多人認為的那樣成為營銷領域的龐然大物。相反，它標志著技術向新環(huán)境的轉變。

從Messenger的衰落中，營銷人員開始認識到聊天機器人的殺手級用例并不是作為全新的數(shù)字渠道，而是作為轉化率優(yōu)化工具。本文中，我們將討論營銷人員如何使用聊天機器人使網(wǎng)站和登錄頁面上的信息更易于訪問，并使?jié)撛诳蛻羯筛呶?。我們將探討這些變化如何轉化為更高的轉化率和更大的營銷投資回報率。

數(shù)字營銷之前，人們?nèi)嶓w店或辦公室購物，需要與銷售人員進行面對面交流。隨著技術的進步，手機變得越來越普及，一些消費開始遠程進行。買家旅程的一個方面仍然保持不變：對人際互動的依賴。無論是走進商店還是打電話給商家，很可能在買家旅程的某個時刻，您會與另一個人交談以完成交易。

這種買賣方法的問題在于它是不可擴展的。與人為驅動的銷售方法相關的高成本和低效率使得企業(yè)難以隨著業(yè)務的發(fā)展而擴展。這種方法也無法提供一致和高效的客戶體驗。

數(shù)字營銷的出現(xiàn)顛覆了這種人為驅動的銷售模式。隨著企業(yè)轉向網(wǎng)上，消費者可以通過瀏覽網(wǎng)頁來了解買家的購買歷程。無需旅行社、接待員或店員，消費者可以自行查找并預訂度假所需的所有酒店、機票和活動。數(shù)字營銷為企業(yè)帶來了難以估量的規(guī)模和客戶便利，但也帶來了一系列新的問題。隨著在線購買成為主流，登陸頁面和網(wǎng)站的新穎性已經(jīng)消失，讓位于數(shù)字疲勞?？蛻舨幌朐匍喿x冗長的登錄頁面、滾動瀏覽無休止的列表或填寫無聊的表格。

為了解決這些問題，企業(yè)已經(jīng)通過將人際互動納入在線買家的旅程，重新轉向舊的銷售模式。這種轉變背后的基本邏輯是，為了在線購買的所有便利，人們寧愿進行對話而不是閱讀文本或填寫表格。在實踐中，我們可以看到這種轉變體現(xiàn)在跨網(wǎng)站的實時聊天小部件的重新出現(xiàn)。如今，您很少會訪問一個沒有友好聊天或呼叫CTA顯眼顯示的網(wǎng)站，要求您與可以解決您的問題并幫助您完成購買過程的代理交談。

這種重新轉向以客戶服務為導向的銷售方式也帶來了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)再次發(fā)現(xiàn)很難根據(jù)他們收到的流量來擴展他們的實時聊天操作。買家發(fā)起的對話數(shù)量超過了代理商的數(shù)量，等待時間也隨之飆升。在工作時間之外缺乏可用性意味著企業(yè)無法始終提供對話式買家旅程。

這就是自動化出現(xiàn)的地方。使用聊天機器人，企業(yè)可以創(chuàng)建自動化的客戶服務代理，在沒有人工協(xié)助的情況下引導客戶完成購買過程。這種在線銷售方法介于不吸引人的自助網(wǎng)頁和吸引人但昂貴的人工驅動的買家旅程之間。與自助網(wǎng)頁一樣，聊天機器人是完全自動化的，這意味著它們可以隨著網(wǎng)站流量完美擴展，確保對客戶查詢的即時響應。相關地，由于聊天機器人不需要睡覺，它們可以24/7全天候回答查詢。也許最重要的是，由于聊天機器人是軟件，因此它們不會帶來人為驅動的銷售方法的相關成本。憑借所有這些好處，他們?nèi)匀槐３至巳祟惢拥膶υ捫再|，打破了常規(guī)登錄頁面的單調性，并且受到了客戶的青睞。

結論：通過對話進行銷售的概念并不是一個新概念。幾千年來，人類一直通過相互交談來購買、銷售和交易產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)字營銷的出現(xiàn)顛覆了這種范式。隨著登陸頁面和網(wǎng)站的出現(xiàn)，我們進入了一個自助購買的時代，這個時代很快成為常態(tài)，我們忘記了對話式商務的藝術。注意力持續(xù)時間和轉化率的下降使這一趨勢重新流行起來。今天的客戶希望以對話的方式與企業(yè)互動。這種趨勢也帶來了一系列問題——即無法擴展人類對話代理。自動化是解決方案。使用聊天機器人，企業(yè)可以提供高轉化率。