全球零售電商呈現(xiàn)迅猛的增長趨勢，預(yù)計到2021年，電商收入將占全球總零售額的近五分之一。隨著電商市場的準(zhǔn)入門檻逐漸降低，各種“一站式”建站工具也應(yīng)運而生，為懷揣夢想的賣家鋪平了道路。

起初，成為一名獨立站賣家僅需投入十美元購買網(wǎng)站域名，而選擇一件代發(fā)模式甚至可以免去對庫存的憂慮。這種看似簡單的電商模式背后隱藏著復(fù)雜的問題。當(dāng)供應(yīng)商的倉庫遍布全國且?guī)齑嫘畔o法實時同步時，交貨時間會變得難以預(yù)測，從而影響客戶的購物體驗。

數(shù)據(jù)顯示初創(chuàng)公司成功機率堪憂，那么新手賣家應(yīng)如何構(gòu)建強大的電商團隊，優(yōu)化工作流程，成為笑到最后的人呢？

### 構(gòu)建電商團隊

每一個成功企業(yè)的背后，都離不開一個強大的團隊支持。一個全面的電商團隊?wèi)?yīng)包括以下關(guān)鍵角色：

1. 電子商務(wù)總監(jiān)：統(tǒng)籌整個電商運營，承擔(dān)公司發(fā)展的重要任務(wù)，包括制定戰(zhàn)略計劃、管理合作伙伴關(guān)系以及做出關(guān)鍵決策。

2. 網(wǎng)頁開發(fā)工程師：雖然市面上有眾多的建站工具，但對于高級功能的需求仍然需要專業(yè)工程師的支持。他們熟練掌握HTML和JavaScript等語言，維護自動化營銷活動和CRM軟件。

3. IT技術(shù)專員：負(fù)責(zé)幕后工作，包括診斷計算機問題、安裝新設(shè)備、進行系統(tǒng)維護和配置備份等。

4. 倉庫主管：密切監(jiān)控庫存水平，及時補貨并管理產(chǎn)品儲存及運輸。他們需要與電商總監(jiān)協(xié)調(diào)訂單審批，并與IT技術(shù)專員同步庫存數(shù)據(jù)。

5. 數(shù)字營銷經(jīng)理：在提高品牌知名度和為網(wǎng)站引流方面起著至關(guān)重要的作用。他們負(fù)責(zé)管理搜索引擎、電子郵件和社交媒體等渠道的數(shù)字營銷情況。

6. 客服：負(fù)責(zé)解決顧客在購物過程中遇到的問題，包括接聽電話、處理訂單和退款、回應(yīng)投訴等。

7. 金融會計：掌握公司的財務(wù)狀況至關(guān)重要，82%的公司因現(xiàn)金流管理不善而倒閉。會計負(fù)責(zé)跟蹤資金流轉(zhuǎn)，控制成本和預(yù)算等。

8. 業(yè)務(wù)分析師：負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)，與電子商務(wù)總監(jiān)共同商討關(guān)鍵戰(zhàn)略決策，識別和解決業(yè)務(wù)增長瓶頸，從而提高整體工作效率。

### 優(yōu)化工作流程

提升公司生產(chǎn)力的重要途徑是改進當(dāng)前的工作流程。以下是一些建議：

1. 與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系：雖然這需要投入時間和努力，但對業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有積極影響。保持與供應(yīng)商的溝通聯(lián)系，定期同步產(chǎn)品問題和反饋，消除信息不對稱。

2. 制定會議議程：會議是團隊集思廣益、規(guī)劃部署的重要場合。提前制定具體的會議議程，概述要討論的項目和期望的結(jié)果，使用工作管理工具來快速發(fā)送會議邀請和傳達議程。

3. 重視員工反饋：員工的建設(shè)性反饋對于團隊的持續(xù)發(fā)展和內(nèi)部工作狀況的深入了解至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)鼓勵員工提出建議，積極傾聽并作出相應(yīng)的改善。

4. 了解團隊的工作進度：使用在線時間跟蹤工具來追蹤項目和預(yù)算，查看團隊的實際工作任務(wù)和進度。

### 電商管理的成功秘訣

1. 測試：測試是查明網(wǎng)站更新或變動是否有效的唯一方法。常用的測試方法如A/B測試需要反復(fù)進行以找到最佳解決方案。

2. 電子郵件營銷：電子郵件是一種直接且劃算的營銷手段，可以幫助品牌觸及潛在受眾并與之建立聯(lián)系。除了促銷信息外，還可以用于購物跟進，將購物者帶回網(wǎng)站并鼓勵他們完成購買。

3. 優(yōu)化產(chǎn)品列表：網(wǎng)購中，消費者依賴文字描述和圖片來做決策。優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁，提供生動的產(chǎn)品介紹和清晰的產(chǎn)品圖片，有助于減少購物車放棄率并促進搜索引擎優(yōu)化。

4. 內(nèi)容營銷：內(nèi)容營銷是引流提效的有效方法，包括創(chuàng)建和分享博客文章、指南和視頻等。多渠道內(nèi)容營銷可以覆蓋更廣泛的受眾并推動更有針對性的流量。

5. 保持SEO領(lǐng)先地位：搜索引擎優(yōu)化對于引入潛在流量至關(guān)重要。賣家可以成立內(nèi)部小組或外包團隊來管理相關(guān)活動，滿足搜索引擎不斷變化的需求。社媒營銷也是品牌不可忽視的推廣渠道之一，如今社交媒體用戶不僅在此分享動態(tài)、互動交友，更有超過一半的用戶將其作為產(chǎn)品研究平臺。因此品牌需重視社交媒體營銷渠道定期發(fā)布相關(guān)內(nèi)容吸引用戶關(guān)注。（來源：獨立站老司機）