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如何從review數(shù)量計(jì)算訂單量?wayfair運(yùn)營(yíng)難題QA連載71

2025-08-26 12:19:22
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圖片來(lái)源:創(chuàng)意圖庫(kù)

關(guān)于Wayfair運(yùn)營(yíng)中的熱點(diǎn)問(wèn)題,以下是來(lái)自老馮學(xué)員群的精彩問(wèn)答連載。

問(wèn)題:Wayfair前臺(tái)的review數(shù)量和實(shí)際訂單數(shù)量的比例是多少?如何通過(guò)review數(shù)量推算出產(chǎn)品訂單數(shù)量?

回答:這兩個(gè)數(shù)字之間的差異較大,建議可以參照30:1的比例。

問(wèn)題:關(guān)于售后配件的補(bǔ)發(fā),是平臺(tái)負(fù)責(zé)從海外倉(cāng)拿貨進(jìn)行補(bǔ)發(fā)嗎?是否會(huì)在回款賬單中扣除運(yùn)費(fèi)?

回答:配件單會(huì)在你的訂單界面顯示。在credit里扣除的是消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)起配件單要求直接退款的費(fèi)用。

問(wèn)題:遇到某種提示,我應(yīng)該如何操作?

回答:建議提交ticket讓平臺(tái)處理此bug。

如何從review數(shù)量計(jì)算訂單量?wayfair運(yùn)營(yíng)難題QA連載71

問(wèn)題:在匯款賬單中,我遇到了兩種情況。二月份的賬單有測(cè)評(píng)單但金額為0,并且沒(méi)有顯示扣除運(yùn)費(fèi)的部分;三月份的賬單則扣除了運(yùn)費(fèi)但沒(méi)有顯示測(cè)評(píng)單。關(guān)于第一種情況的運(yùn)費(fèi)扣款情況,為什么找不到?

回答:每一筆扣款都會(huì)有對(duì)應(yīng)訂單的標(biāo)注。建議你仔細(xì)核對(duì)是否是同一筆訂單。

問(wèn)題:關(guān)于Retail Price價(jià)格,WF客服可以人為更改嗎?

回答:客服并沒(méi)有權(quán)利更改這個(gè)價(jià)格。他們只會(huì)初步審核你的前臺(tái)價(jià)格是否合理,如果認(rèn)為不合理,會(huì)上報(bào)給技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審查,技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)哪個(gè)技術(shù)參數(shù)有問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整,并非直接手動(dòng)改價(jià)。

問(wèn)題:如果選擇了“no”并處理了退款,但平臺(tái)尚未給客戶退款,我想讓客戶退貨應(yīng)如何操作?特別是當(dāng)選擇“no”后,沒(méi)有記錄,想讓客戶退貨卻不知道如何操作。

回答:若想讓客戶退貨,應(yīng)選“yes”,然后選擇“pickup”會(huì)出現(xiàn)地址,選擇“email”會(huì)有郵箱地址,你可以聯(lián)系客戶的郵箱要求他退貨。但請(qǐng)注意,運(yùn)費(fèi)需由你自己承擔(dān)。你可以通過(guò)發(fā)送郵件咨詢servicedesk關(guān)于這個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題:海外倉(cāng)和FBA都有貨,但都不支持自提,這種情況下Wayfair出單可以操作嗎?我發(fā)現(xiàn)我的供應(yīng)商每次都用Wayfair面單,是否因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)無(wú)法自提?

回答:如果你自己發(fā)面單,每次都需要更新物流信息。據(jù)了解,大健云是支持自提的。關(guān)于你的供應(yīng)商使用Wayfair面單的原因,可能是基于他們的操作習(xí)慣或是與Wayfair的特殊合作安排。

問(wèn)題:我不小心點(diǎn)擊了Win your market里的按鈕,有辦法更改嗎?系統(tǒng)建議的價(jià)格是虧本的。

回答:這可能需要聯(lián)系servicedesk看看他們是否能幫你溝通調(diào)整。每個(gè)平臺(tái)都有自己的算法和推薦系統(tǒng),但最終決策還需基于你自己的商業(yè)判斷和實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)衡。

其他問(wèn)題及回答將在原作者授權(quán)后進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)載。本文中的圖片來(lái)源于Wayfair后臺(tái)截圖。(來(lái)源:跨境電商老馮)請(qǐng)注意,以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn),并不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。未經(jīng)原作者授權(quán),不得隨意轉(zhuǎn)載。

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