圖片來源：創(chuàng)意圖庫

關(guān)于Wayfair運營中的熱點問題，以下是來自老馮學(xué)員群的精彩問答連載。

問題：Wayfair前臺的review數(shù)量和實際訂單數(shù)量的比例是多少？如何通過review數(shù)量推算出產(chǎn)品訂單數(shù)量？

回答：這兩個數(shù)字之間的差異較大，建議可以參照30:1的比例。

問題：關(guān)于售后配件的補發(fā)，是平臺負(fù)責(zé)從海外倉拿貨進(jìn)行補發(fā)嗎？是否會在回款賬單中扣除運費？

回答：配件單會在你的訂單界面顯示。在credit里扣除的是消費者沒有發(fā)起配件單要求直接退款的費用。

問題：遇到某種提示，我應(yīng)該如何操作？

回答：建議提交ticket讓平臺處理此bug。

問題：在匯款賬單中，我遇到了兩種情況。二月份的賬單有測評單但金額為0，并且沒有顯示扣除運費的部分；三月份的賬單則扣除了運費但沒有顯示測評單。關(guān)于第一種情況的運費扣款情況，為什么找不到？

回答：每一筆扣款都會有對應(yīng)訂單的標(biāo)注。建議你仔細(xì)核對是否是同一筆訂單。

問題：關(guān)于Retail Price價格，WF客服可以人為更改嗎？

回答：客服并沒有權(quán)利更改這個價格。他們只會初步審核你的前臺價格是否合理，如果認(rèn)為不合理，會上報給技術(shù)團隊進(jìn)行審查，技術(shù)團隊會根據(jù)哪個技術(shù)參數(shù)有問題進(jìn)行調(diào)整，并非直接手動改價。

問題：如果選擇了“no”并處理了退款，但平臺尚未給客戶退款，我想讓客戶退貨應(yīng)如何操作？特別是當(dāng)選擇“no”后，沒有記錄，想讓客戶退貨卻不知道如何操作。

回答：若想讓客戶退貨，應(yīng)選“yes”，然后選擇“pickup”會出現(xiàn)地址，選擇“email”會有郵箱地址，你可以聯(lián)系客戶的郵箱要求他退貨。但請注意，運費需由你自己承擔(dān)。你可以通過發(fā)送郵件咨詢servicedesk關(guān)于這個問題。

問題：海外倉和FBA都有貨，但都不支持自提，這種情況下Wayfair出單可以操作嗎？我發(fā)現(xiàn)我的供應(yīng)商每次都用Wayfair面單，是否因為倉庫無法自提？

回答：如果你自己發(fā)面單，每次都需要更新物流信息。據(jù)了解，大健云是支持自提的。關(guān)于你的供應(yīng)商使用Wayfair面單的原因，可能是基于他們的操作習(xí)慣或是與Wayfair的特殊合作安排。

問題：我不小心點擊了Win your market里的按鈕，有辦法更改嗎？系統(tǒng)建議的價格是虧本的。

回答：這可能需要聯(lián)系servicedesk看看他們是否能幫你溝通調(diào)整。每個平臺都有自己的算法和推薦系統(tǒng)，但最終決策還需基于你自己的商業(yè)判斷和實際情況進(jìn)行權(quán)衡。

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