eBay賣家注意！遭遇買家投訴，這種方法可以有效處理
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賬號運營一個多月以來，相應的投訴也逐漸涌現(xiàn)。今天，Aimee將分享如何應對買家的退貨請求。
在eBay平臺上，當買賣雙方發(fā)生糾紛時，建議賣家及時妥善處理，完成退貨、退款等流程，盡量避免影響交易完成率和賣家信譽。
一、關于“物品與描述不符”糾紛（SNAD）及其他糾紛
eBay買家在付款后的1-60天內可以發(fā)起退換貨要求。不同的退換貨原因在處理流程和對交易完成率的影響上有所不同。
其中，非“物品與描述不符（SNAD）”糾紛的原因，不屬于賣家的責任。是否接受退貨以及退貨產生的物流費用的承擔者，由賣家事先設置的退換貨政策決定。賣家需要選擇合適的退換貨政策，并嚴格遵守承諾。
而屬于“物品與描述不符（SNAD）”糾紛的原因，則是賣家的責任。
二、賣家的回應選項
收到買家的退換貨要求后，賣家應在各站點規(guī)定的期限內回應。eBay的建議是，無論在哪個站點，都應在3個工作日內給予回應。
賣家的回應選項包括以下幾種：
請注意，拒絕退貨流程僅在非SNAD理由、超出賣家承諾的退貨周期以及超出買家保護周期（EDD + 30 days）的情況下可見。
如果買家選擇接受退貨，流程如下：
如果賣家選擇全額退款，且不要求買家寄回商品；
如果賣家選擇部分退款，且不要求買家寄回商品。
三、申訴及處理
當買賣雙方就退換貨糾紛溝通后仍無法達成一致時，可將糾紛提交至eBay客服處理。
對于賣家的各種判決結果，需要注意以下幾點：
特別注意，經eBay判決后，賣家可在判決結果后的30個工作日內申請復議，過期后不再受理。
在實際操作中，Aimee總結了一些經驗供大家參考：
1. 針對退貨請求，務必及時回復買家；
2. 如果溝通無果，一定要在3個工作日內點擊接受退貨；
3. 在接受退貨請求后，與買家的首次溝通中應明確表明接受退貨并說明退款事宜；
4. 在點擊接受退貨前，提醒買家后續(xù)將通過eBay消息繼續(xù)溝通；
5. 當收到關于貨物應已送達的郵件時，不要急于退款，應先聯(lián)系買家了解貨物退回狀態(tài)。如果未收到貨物或買家未回復，糾紛會自動過期；
6. 糾紛升級后，eBay客服將通過站內信和郵件與買賣雙方溝通?；貜涂头r，請登錄eBay站點在站內信中進行回復。
就是積極處理糾紛，避免其升級。一旦升級，優(yōu)先處理退款事宜。大家都明白了嗎？以上內容僅代表作者個人觀點，不代表本站立場。如有侵權，請聯(lián)系我們進行處理。
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