近期，新浪科技對(duì)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行了深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了一些共性問(wèn)題，如供應(yīng)商審核機(jī)制、自建物流體系以及退換貨引起的售后問(wèn)題等。這些難題幾乎成為所有跨境電商業(yè)務(wù)面臨的困境。

對(duì)于供應(yīng)商審核，各大電商平臺(tái)都面臨“保鮮”難題。盡管平臺(tái)引入了第三方，但監(jiān)管問(wèn)題卻成為另一個(gè)痛點(diǎn)。例如，洋碼頭的一份平臺(tái)方關(guān)于買(mǎi)手的審核制度顯示，盡管需要提交詳細(xì)的生活地址及國(guó)外相關(guān)信息，并需將國(guó)內(nèi)快遞紙質(zhì)認(rèn)證書(shū)到認(rèn)證地址手工填寫(xiě)再寄回，但平臺(tái)對(duì)其每一次采購(gòu)行為卻很難做到嚴(yán)格管控。

在售后維權(quán)方面，C2C模式成為跨境電商和傳統(tǒng)電商都難以規(guī)避的痛點(diǎn)。盡管洋碼頭提出了無(wú)理由退換貨，但該規(guī)定僅限于其B2C頻道，買(mǎi)手直播的C2C售后維權(quán)基本處于監(jiān)管“盲點(diǎn)”。受物流配送時(shí)間長(zhǎng)、國(guó)際郵費(fèi)太昂貴以及收取關(guān)稅等影響，海淘維權(quán)面臨重重門(mén)檻。

物流難題也是跨境電商面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。監(jiān)管不嚴(yán)，易出現(xiàn)丟件、損壞甚至掉包等問(wèn)題，而對(duì)于奶粉、牛奶等食品還可能因?yàn)樵谶\(yùn)輸過(guò)程中存儲(chǔ)不當(dāng)而變質(zhì)。目前，自建保稅倉(cāng)和自建物流是多數(shù)跨境電商解決物流難題的兩大主要方式，但都存在一些當(dāng)下難以解決的難題。

跨境電商中銷(xiāo)售最熱的嬰幼兒配方乳粉也存在“假洋鬼子”入境捷徑的問(wèn)題。國(guó)家質(zhì)檢總局有明確規(guī)定，進(jìn)口嬰幼兒配方乳粉的中文標(biāo)簽必須在入境前已直接印制在最小銷(xiāo)售包裝上，不得在境內(nèi)加貼。但據(jù)新浪科技了解，在蜜芽等跨境母嬰電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的進(jìn)口奶粉外包裝照片上看不到任何中文標(biāo)識(shí)。

跨境電商行業(yè)面臨著多方面的難題和挑戰(zhàn)。盡管已經(jīng)出臺(tái)了一系列監(jiān)管措施和政策支持，但要想實(shí)現(xiàn)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展還需要各方共同努力和持續(xù)探索。