【編者按】：在四月的某個(gè)下午，風(fēng)口星網(wǎng)線下品牌活動(dòng)——“風(fēng)口星論壇”第三期在晉江隆重舉辦。此次論壇主要議題聚焦于“Amazon與Wish跨境電商之路”，并獲得順豐物流、全球領(lǐng)先電商解決方案提供商ChannelAdvisor暢路銷以及全球貨源分銷系統(tǒng)GET的大力支持。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)吸引了近六百名來(lái)自全國(guó)各地的電商從業(yè)者參加。風(fēng)口星論壇也繼續(xù)推廣“020”模式，并在超過(guò)三十個(gè)跨境電商微信群進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播互動(dòng)。

主持人：首先請(qǐng)藍(lán)色方陣的團(tuán)長(zhǎng)提問(wèn)。

藍(lán)色方陣：關(guān)于Wish平臺(tái)規(guī)則變化的問(wèn)題，賣家覺(jué)得退款責(zé)任并不總是由賣家承擔(dān)，也希望能有更好的誠(chéng)信環(huán)境。Wish是否會(huì)考慮出臺(tái)新的賣家保護(hù)政策，并建立一個(gè)賣家、買家和平臺(tái)共同參與的退款協(xié)同解決機(jī)制？

Bank：關(guān)于退款責(zé)任，Wish的立場(chǎng)是明確的。如果物流賬戶情況明確后發(fā)生退貨，應(yīng)由Wish承擔(dān)。但如果送貨時(shí)間超過(guò)承諾時(shí)間，則由賣家承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于賣家與買家之間的溝通，由于國(guó)情和時(shí)間差異，回復(fù)可能需要兩天時(shí)間，這對(duì)買家來(lái)說(shuō)可能太慢。公司一直在研究如何改進(jìn)客服直接回答買家問(wèn)題的方式，目前有一些賣家有客服團(tuán)隊(duì)在嘗試解答買家問(wèn)題，僅限于物流方面。如果效果良好，將逐漸推廣。如果效果不佳，可能會(huì)考慮關(guān)閉該功能。關(guān)于賣家的保護(hù)問(wèn)題，公司希望在保護(hù)買家的前提下，平衡賣家的利益。對(duì)于賣家的售后服務(wù)能力評(píng)估，需要提交給客戶經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估。

藍(lán)色方陣：關(guān)于亞馬遜的問(wèn)題，有賣家詢問(wèn)關(guān)于站外引流的方式，特別是在社交圈推廣新產(chǎn)品時(shí)如何做引流？以及是否可以通過(guò)某些軟件或網(wǎng)站查詢其他賣家的銷售數(shù)據(jù)？

Sissy：對(duì)于亞馬遜引流，首要的是提高曝光率，優(yōu)化listing是關(guān)鍵。在嘗試站外引流之前，應(yīng)先充分利用站內(nèi)營(yíng)銷手段。站外引流需要投入大量精力和資金，且效果難以預(yù)測(cè)。至于查詢其他賣家的銷售數(shù)據(jù)，亞馬遜并未授權(quán)任何公司或個(gè)人提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，因此無(wú)法推薦相關(guān)軟件或服務(wù)。

藍(lán)色方陣：關(guān)于物流方面，順豐在年后已在泉州開(kāi)通了一些國(guó)際渠道，如歐洲小包等。對(duì)于Wish的實(shí)銷單時(shí)效要求嚴(yán)格的問(wèn)題，選擇順豐小包或?qū)＿f能否滿足Wish的時(shí)效要求？

李雷：順豐速運(yùn)推出的歐洲小包等產(chǎn)品，時(shí)效穩(wěn)定，能滿足Wish和亞馬遜等平臺(tái)的時(shí)效要求。我們與荷蘭郵政合作，通過(guò)優(yōu)化物流流程和提高效率，實(shí)現(xiàn)了5-12天的時(shí)限。

主持人：接下來(lái)請(qǐng)橙色方陣團(tuán)長(zhǎng)提問(wèn)。

橙色方陣：關(guān)于暢路銷平臺(tái)的問(wèn)題，能否介紹一下對(duì)接的電商平臺(tái)數(shù)量及收費(fèi)情況？另外能否分享亞馬遜搜索和流量的規(guī)則？

Rock：暢路銷對(duì)接全球335個(gè)電商渠道，包括44個(gè)第三方平臺(tái)。至于Wish平臺(tái)目前尚未對(duì)接，但正在緊密洽談合作。收費(fèi)方面并不便宜，但提供的服務(wù)器穩(wěn)定性和客戶體驗(yàn)非常好，使用的是亞馬遜的AWS服務(wù)器。對(duì)于小賣家的問(wèn)題，如果收入穩(wěn)定且超過(guò)一定規(guī)模可考慮使用我們的軟件。關(guān)于亞馬遜搜索和流量的規(guī)則屬于機(jī)密信息不對(duì)外公開(kāi)。關(guān)鍵詞搜索是免費(fèi)的與國(guó)內(nèi)電商不同并涉及到復(fù)雜的計(jì)算公式以確保公平性和賣家的績(jī)效表現(xiàn)好的產(chǎn)品能獲得更好的排名。審核不通過(guò)的原因多種多樣包括產(chǎn)品信息填寫(xiě)不準(zhǔn)確、資質(zhì)問(wèn)題等具體需要查看亞馬遜的審核標(biāo)準(zhǔn)。

佟周表示，關(guān)于美國(guó)和加拿大的開(kāi)店流程，需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、信用卡以及產(chǎn)品的UPC碼，相對(duì)來(lái)說(shuō)較為便利。對(duì)于日本這個(gè)最近主推的項(xiàng)目，其開(kāi)店流程與美國(guó)相似。歐洲開(kāi)店則需要提供K And C證書(shū)，這是歐盟要求的，由亞馬遜遵循歐盟的規(guī)定執(zhí)行。雖然這些要求可能讓一些賣家感到困擾，但只要我們認(rèn)真準(zhǔn)備和籌劃，這些要求是可以達(dá)到的。據(jù)Bank透露，目前還沒(méi)有關(guān)于歐盟審核文件政策變化的準(zhǔn)確消息。

對(duì)于Wish產(chǎn)品審核的問(wèn)題，橙色方陣提問(wèn)關(guān)于審核快慢的決定因素以及是否存在針對(duì)不同賣家大小的機(jī)制。Bank回應(yīng)，如果在100個(gè)商品中沒(méi)有仿品，誠(chéng)信店鋪的審核會(huì)很快。但如果存在仿品，需要下架并重新提交審核，這需要一周時(shí)間。關(guān)鍵在于商品本身，而不是賣家的大小。

Sissy回答了關(guān)于FBA備貨的問(wèn)題，她指出庫(kù)存表現(xiàn)是亞馬遜非常重要的考核指標(biāo)，斷貨影響較大，但過(guò)多備貨也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。新賣家可以先用自發(fā)貨測(cè)試市場(chǎng)，等銷量穩(wěn)定后再根據(jù)銷量、生產(chǎn)周期、物流周期進(jìn)行備貨。對(duì)于亞馬遜注冊(cè)問(wèn)題，主持人建議抓住與亞馬遜客戶經(jīng)理溝通的機(jī)會(huì)，了解具體需要的資料。

紅色方陣詢問(wèn)Wish在物流配送方面的計(jì)劃。Bank表示W(wǎng)ish專注于推送商品而非店鋪，物流不是Wish的專業(yè)領(lǐng)域。他們會(huì)尋找更好的合作伙伴，以便為客戶提供更短到貨時(shí)間、更低價(jià)格的服務(wù)。對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和物流利益分配問(wèn)題，Jimmy表示這確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，需要進(jìn)一步的溝通和交流。大金老師分享了其作為Wish大賣家的物流方式，包括郵政小包、物流貨代等。對(duì)于標(biāo)題和標(biāo)簽的設(shè)置，他建議簡(jiǎn)潔明了地展示產(chǎn)品特性和賣點(diǎn)。針對(duì)泉州的鞋子市場(chǎng)，Sissy建議賣家先做市場(chǎng)調(diào)研了解哪一類尺碼和款式銷售較好，并選擇合適的物流公司。

關(guān)于Wish的退款和付款方式問(wèn)題，Bank解釋了一些賣家的困惑。對(duì)于買家長(zhǎng)時(shí)間后仍然能退款的情況，雖然概率較小但仍然存在。Wish注重客戶體驗(yàn)并賦予客戶一定的退貨權(quán)。至于付款方式，Wish正在尋找更快、費(fèi)用更低的支付方式，但非常謹(jǐn)慎以避免與不正規(guī)的公司合作。關(guān)于Wish的未來(lái)市場(chǎng)擴(kuò)展計(jì)劃，Bank表示印度和非洲等國(guó)家可能會(huì)在未來(lái)成為開(kāi)發(fā)目標(biāo)。對(duì)于三月份的關(guān)門潮事件，Bank指出這是由于一些商家重復(fù)鋪貨、未好好維護(hù)店鋪導(dǎo)致的。店鋪評(píng)級(jí)對(duì)Wish來(lái)說(shuō)并不是最重要的考核因素，他們更注重產(chǎn)品的推送。至于Wish的加鉆規(guī)則，Bank并未具體解釋。

以上內(nèi)容僅供參考，具體細(xì)節(jié)可能因平臺(tái)政策等因素而有所變化。銀行（Bank）：對(duì)于打鉆商品，確實(shí)有規(guī)則存在，但具體的操作并非由我們?nèi)藶榭刂?。關(guān)于如何打鉆的問(wèn)題，其實(shí)不必過(guò)于關(guān)注。只要圖片符合系統(tǒng)要求，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)為您的商品打鉆，并推送大量流量。

紫色方陣提問(wèn)：我一直在觀察加鉆情況，但發(fā)現(xiàn)流量和銷量都沒(méi)有明顯增加，這是為什么呢？

銀行（Bank）回答：打鉆的商品并不一定意味著銷量會(huì)很好。我們?yōu)槟阃扑痛蜚@的商品是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為該產(chǎn)品不錯(cuò)。但打鉆并不代表該商品一定是爆款。打鉆是基于商品各方面達(dá)到要求的情況下的決定。推送的前提也存在多種情況。例如，如果商品價(jià)格較高，那么推送的潛在買家群體就會(huì)相對(duì)較少。相反，如果商品價(jià)格較低且受買家喜愛(ài)，那么可能會(huì)獲得更多的流量和轉(zhuǎn)化率。具體情況需根據(jù)商品而定，并非所有打鉆的商品都是爆款。

每個(gè)方陣的問(wèn)題都非常具有針對(duì)性，相信大家都從嘉賓的回答中得到了滿意的答案。再次感謝我們的嘉賓，他們?yōu)榇蠹医鉀Q了困擾已久的問(wèn)題。讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡暠磉_(dá)我們的感激之情。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航 何志勇）這些解答對(duì)大家都有所幫助，希望大家能充分利用這些信息更好地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。