近期亞馬遜發(fā)布的公告讓賣家們忙得不可開交，仿佛亞馬遜在測試賣家的承受能力。這不禁讓人疑惑，亞馬遜是不是有些“任性”了呢？

近日，亞馬遜又出臺了新的政策，關(guān)于自發(fā)貨訂單的自動取消機(jī)制。如果賣家在預(yù)定的發(fā)貨日期內(nèi)未能及時發(fā)貨，那么訂單將在7天后被系統(tǒng)自動取消，并且會被計入訂單缺陷率。

這里要解釋一下什么是訂單缺陷率（ODR）。它是衡量賣家為買家提供良好體驗的主要指標(biāo)，涵蓋了60天內(nèi)所有訂單中出現(xiàn)缺陷的訂單百分比。而其中的訂單缺陷率就包括賣家自行取消的訂單率。

公告中明確提到，關(guān)于賣家自配送網(wǎng)絡(luò)（MFN）的訂單自動取消政策即將調(diào)整。如果賣家在預(yù)計發(fā)貨日期后的30天內(nèi)未能發(fā)貨并確認(rèn)訂單，亞馬遜將自動取消該訂單。從2020年9月30日起，對于“立即發(fā)貨”電子郵件中規(guī)定的“發(fā)貨日期”后的7個工作日內(nèi)未發(fā)貨的訂單，亞馬遜也會自動取消。賣家可以通過調(diào)整處理時間來設(shè)定這個日期，但這個日期是計算預(yù)計送貨時間的一部分。

新政策還指出，自動取消的訂單會被計入訂單取消率（CR），取代之前的延遲發(fā)貨率。賣家需要在控制面板中監(jiān)控這兩個指標(biāo)，并且需要將取消率控制在2.5%以下，否則可能會面臨賬戶被停用的風(fēng)險。值得注意的是，因買家請求而取消的訂單不會被計入取消率。

那么，作為賣家，他們最關(guān)心的是什么呢？

新政規(guī)定發(fā)貨日期后的7天內(nèi)未發(fā)貨的訂單將被自動取消，這對于賣家來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前國外物流問題依然嚴(yán)峻的情況下，貨物的發(fā)貨時效成為了一個大問題。很多賣家擔(dān)心，在短短7天的時間里，他們可能會面臨發(fā)貨超時的風(fēng)險。而且，如果在這幾天內(nèi)需要聯(lián)系買家取消訂單，但由于訂單處于待處理狀態(tài)，買家的信息無法顯示，處理起來非常困難，這也會直接影響賣家的取消率。

雖然政策規(guī)定因買家請求而取消的訂單不會計入賣家的取消率，但也有賣家反饋稱，如果買家通過郵件取消訂單，這仍然會被視作訂單取消率的缺陷。對此，亞馬遜的回應(yīng)是，只有遵循標(biāo)準(zhǔn)取消流程的取消請求才不會被計入指標(biāo)。

雖然賣家們對此新政感到有些無奈，但在接下來的一個月里，他們必須做好充分的準(zhǔn)備，提高產(chǎn)品的排名，計劃好物流運(yùn)輸，以便在旺季能夠有所回報。

（來源：跨境研究社@社長）

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