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亞馬遜賬號(hào)被封?申訴前你該知道的賬號(hào)檢查流程...

2025-01-03 6:56:02
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距離上次二月份大量賣家賬號(hào)被凍結(jié)的事件僅僅過(guò)去兩個(gè)月,亞馬遜似乎又有新的動(dòng)向了。雖然這次的賬號(hào)凍結(jié)與二月相比顯得溫和許多,但對(duì)于那些賬號(hào)被凍結(jié)的賣家來(lái)說(shuō),依然是一段提心吊膽的經(jīng)歷。

最近,我們收到了一些關(guān)于賣家賬號(hào)問(wèn)題的反饋,通常這些反饋都是以一封特定的郵件開(kāi)始的。郵件內(nèi)容大致如下:

“您好,

亞馬遜賬號(hào)被封?申訴前你該知道的賬號(hào)檢查流程...

我們審查了您的賬號(hào),并決定您可能無(wú)法在或Amazon.ca上繼續(xù)銷售。您的商品列表已被從我們的網(wǎng)站移除。這一決定部分是因?yàn)槲覀儫o(wú)法驗(yàn)證與您賣家賬號(hào)相關(guān)的信息,包括您的銷售歷史和商品列表。

請(qǐng)?zhí)幚砣魏挝赐瓿傻挠唵?。如果您的賬戶中有任何資金,扣除訂單相關(guān)的A到Z索賠或退貨費(fèi)用后,您的資金將可用。這通常需要大約90天的時(shí)間,但資金可能會(huì)被扣留更長(zhǎng)時(shí)間。您可以在賣家中心的付款部分查看您的余額和結(jié)算信息。如果您對(duì)此有疑問(wèn),請(qǐng)發(fā)送郵件至payments-。

如果您想在亞馬遜上再次銷售,請(qǐng)向我們發(fā)送一個(gè)計(jì)劃,解釋您將如何解決此問(wèn)題。有關(guān)創(chuàng)建計(jì)劃的幫助,請(qǐng)?jiān)谫u家中心幫助中搜索“申訴銷售特權(quán)被撤銷”。當(dāng)您準(zhǔn)備好向我們發(fā)送計(jì)劃時(shí),請(qǐng)點(diǎn)擊賣家中心性能通知頁(yè)面上此消息的申訴按鈕(網(wǎng)址:[鏈接地址])。

我們期待收到您的回復(fù)?!?/p>

與常見(jiàn)的亞馬遜凍結(jié)通知不同,這封通知并未提及具體的原因,唯一能作為申訴線索的可能是關(guān)于賣家賬號(hào)信息無(wú)法驗(yàn)證的部分。許多賣家對(duì)此感到困惑,他們的賬號(hào)已經(jīng)建立并銷售了一段時(shí)間的產(chǎn)品,為何會(huì)收到這樣的郵件。關(guān)于亞馬遜發(fā)送此郵件的動(dòng)機(jī)和原因,我們無(wú)法確定,可能是由于注冊(cè)時(shí)提交的信息真實(shí)性存疑、近期對(duì)賬號(hào)內(nèi)容的修改導(dǎo)致亞馬遜無(wú)法臨時(shí)獲取賬號(hào)信息,或是商品列表出現(xiàn)了問(wèn)題導(dǎo)致亞馬遜對(duì)賣家的銷售情況產(chǎn)生疑慮。但這些猜測(cè)對(duì)于申訴并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的幫助。這封寬泛的郵件內(nèi)容使得我們難以有針對(duì)性地申訴,因此第一步應(yīng)該是整理自己的賬號(hào)信息,并撰寫(xiě)一封全面的申訴信。由于沒(méi)有具體的信息,申訴信中難以形成有條理的方案。第一封申訴信的主要目的是獲得亞馬遜更進(jìn)一步的指示。

在提交第一封申訴信后,我們可能抱著亞馬遜直接通過(guò)的期望。亞馬遜的回復(fù)可能會(huì)要求我們提供更多信息,如業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、庫(kù)存來(lái)源(包括過(guò)去六個(gè)月的發(fā)票)、庫(kù)存存儲(chǔ)地點(diǎn)、零售地點(diǎn)地址、商業(yè)網(wǎng)站鏈接、在其他網(wǎng)站上銷售的鏈接(如果您在其他網(wǎng)站也有銷售的話)、已發(fā)貨訂單的跟蹤信息等。雖然沒(méi)有成功的恢復(fù)賬號(hào),但有了這些指示,申訴的內(nèi)容就能更有針對(duì)性了。我們可以按照亞馬遜的要求提供相應(yīng)的信息。

在提供的信息中,需要注意的有兩點(diǎn):一是產(chǎn)品發(fā)票,二是Tax ID。對(duì)于產(chǎn)品發(fā)票的要求今年年初開(kāi)始變得更加嚴(yán)格,除了“增值稅發(fā)票,覆蓋前段時(shí)間庫(kù)存”等要求外,還多了一條“開(kāi)票時(shí)間早于凍結(jié)通知時(shí)間”。至于Tax ID,對(duì)于美國(guó)站的賣家來(lái)說(shuō)可能比較陌生,因?yàn)樵谥暗倪\(yùn)營(yíng)過(guò)程中并不需要賣家自己操作稅務(wù)方面的內(nèi)容。不過(guò)有的賣家可能記得,2017年曾有一段時(shí)間,亞馬遜賬號(hào)注冊(cè)時(shí)需要提供國(guó)內(nèi)的稅號(hào)。所以在申訴時(shí),對(duì)于這個(gè)TaxID的申訴就有三種可能的處理方法了??梢允褂脟?guó)內(nèi)的稅號(hào)進(jìn)行說(shuō)明,也可以什么都不提供說(shuō)明是海外賣家沒(méi)有美國(guó)稅號(hào),或者可以尋求會(huì)計(jì)事務(wù)所或?qū)<业膸椭?。至于哪種方法能讓申訴成功,卻沒(méi)有定論。就像我們一直對(duì)咨詢的客戶說(shuō)的,申訴的時(shí)候我們都是抱著最好的期望、做最大的努力,希望能有一點(diǎn)運(yùn)氣讓申訴成功,但無(wú)法100%保證。

對(duì)于熟悉亞馬遜的賣家都知道,凡是涉及到賬號(hào)信息重新檢查的申訴都比較麻煩,過(guò)程繁瑣、處理時(shí)間長(zhǎng)且結(jié)果不一定滿足賣家的期望。在這里我們衷心希望每一位受到影響的賣家都能順利申訴成功。同時(shí)我們也期盼亞馬遜未來(lái)能減少這樣的大動(dòng)作給賣家?guī)?lái)的困擾。(來(lái)源:跨境電商贏商薈)以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)!如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。

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