亞馬遜為賬戶狀況違規(guī)行為設(shè)定了四個級別：嚴(yán)重、高、中和低。違規(guī)程度取決于多種因素，主要包括對買家造成負(fù)面影響的違規(guī)行為，以及違反亞馬遜政策、銷售站點法規(guī)或知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等行為。

此前，我們已經(jīng)介紹了“嚴(yán)重”和“高”級別違規(guī)的例子及申訴注意事項。今天，我們將繼續(xù)為大家詳解“中/低”級別違規(guī)的相關(guān)內(nèi)容。

有些賣家可能認(rèn)為，違規(guī)程度降低就代表對賬戶的影響不嚴(yán)重。小編要強調(diào)的是，即使違規(guī)級別不同，如果賣家多次重復(fù)違規(guī)，累積導(dǎo)致的賬戶狀況評級分?jǐn)?shù)過低，賬戶仍面臨停用的風(fēng)險。建議賣家注意并及時解決所有違規(guī)，避免賬戶被停用的風(fēng)險。

在“中/低”級別的違規(guī)中，變體違規(guī)是賣家經(jīng)常遇到的問題。變體違規(guī)通常出現(xiàn)在“其他違反政策”的類別中。

那么，什么是變體呢？變體（又稱父/子關(guān)系）是根據(jù)尺寸、顏色、口味等相互關(guān)聯(lián)的一組商品。良好的變體關(guān)系商品信息可以讓買家根據(jù)不同的屬性（如尺寸、顏色或其他特性）通過商品詳情頁上的選項進行比較和選擇。

具體來說，父商品信息是關(guān)聯(lián)子商品的不可購買實體，只顯示在亞馬遜賣家平臺的搜索結(jié)果中。子商品則是父商品的一個實例，與每個父商品信息相關(guān)聯(lián)的商品。每個子商品在某個方面都會有所不同，例如尺寸或顏色等。

除此之外，“商品狀況買家投訴”也是賣家常遇到的“中/低”級別違規(guī)類型，主要包括7種分類。其中，賣家咨詢的問題主要集中在產(chǎn)品存在缺陷、二手商品當(dāng)作新品銷售以及收到錯的產(chǎn)品等方面。

針對這些違規(guī)類型，如果賣家承認(rèn)違規(guī)，需要根據(jù)申訴頁面的提示，勾選導(dǎo)致問題的根本原因、解決方案和預(yù)防措施。如果有附件需要提交，如發(fā)票或其他文檔，請務(wù)必仔細(xì)閱讀添加附件的相關(guān)要求。

需要注意的是，“Defective（產(chǎn)品性能存在缺陷）”和“Wrong Item（收到錯的產(chǎn)品）”這兩種違規(guī)問題比較明顯，很少出現(xiàn)誤判的可能。在提交申訴之前，賣家需要仔細(xì)閱讀買家的反饋內(nèi)容。

在申訴過程中，添加附件時也要仔細(xì)閱讀相關(guān)說明，并按照要求添加審核團隊所需的資料。不要添加不相關(guān)的材料，以免影響審核進程。希望以上內(nèi)容能幫助大家對亞馬遜的賬戶狀況違規(guī)有更深入的了解。關(guān)于“收到錯誤產(chǎn)品”問題說明及合規(guī)性提示的賣家指南

當(dāng)你收到提示說賣家發(fā)了錯誤的產(chǎn)品，如果你認(rèn)為這是一種誤判，我們非常歡迎你在明確說明原因的基礎(chǔ)上提出異議。例如，你可以解釋為什么你認(rèn)為產(chǎn)品并沒有問題，為什么你認(rèn)為發(fā)給買家的產(chǎn)品是合規(guī)的。為了證明你的觀點，請?zhí)峤幌鄳?yīng)的證明材料。這些都是必要的步驟。以下是具體的操作建議：

如果賣家收到關(guān)于“二手商品當(dāng)作新品銷售”的警告，并且確認(rèn)自己銷售的是新品而非二手商品時，我們需要了解可能導(dǎo)致買家誤認(rèn)為商品是二手的幾種常見原因。根據(jù)不同的原因，我們可以針對性地采取申訴措施：可能是由于物流過程中的商品破損或者商品本身的瑕疵或缺少零部件，也可能是產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確導(dǎo)致的誤解。如果使用亞馬遜物流（FBA）發(fā)貨，可能會收到之前買家退回的商品，盡管包裝完好，但商品可能已經(jīng)磨損或有使用痕跡。針對這些問題，賣家需要找出具體原因并提供證據(jù)進行申訴。同時需要注意查看績效通知的內(nèi)容以獲取更多信息和細(xì)節(jié)。我們可以通過亞馬遜賣家平臺的“買家之聲”了解買家對產(chǎn)品的評價反饋或直接下載反饋報告來了解情況并找到解決問題的途徑。下面列舉幾點詳細(xì)步驟供賣家參考：

第一步：查看績效通知內(nèi)容并仔細(xì)閱讀其中提到的關(guān)鍵信息。重要信息通常會在通知的中部或底部詳細(xì)列出。

第二步：根據(jù)通知中提到的具體問題找到對應(yīng)的解決方案和預(yù)防措施。選擇的根本原因必須與提供的解決方案和預(yù)防措施相匹配。

第三步：在提交申訴材料時仔細(xì)閱讀說明并按照要求添加附件。比如需要提供發(fā)票、產(chǎn)品改進證明圖片等必要材料來支持你的申訴。

第四步：關(guān)注并學(xué)習(xí)亞馬遜的最新政策指導(dǎo)信息可以在亞馬遜賣家平臺搜索相關(guān)內(nèi)容進行了解比如亞馬遜的商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量政策商品詳情頁面規(guī)則等可以幫助賣家更好地了解平臺的運營規(guī)則和管理要求以便做出相應(yīng)調(diào)整和提升服務(wù)質(zhì)量 第五步是定期檢查商品詳情頁確保信息準(zhǔn)確無誤及時更新滿足平臺和買家的需求除了以上幾點之外作為賣家還應(yīng)該保持高度的責(zé)任心關(guān)注平臺的政策動態(tài)積極適應(yīng)市場變化提升自己的專業(yè)知識和技能遵守平臺的規(guī)則為買家提供更好的購物體驗這樣才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地 （來源：亞馬遜全球開店微信公眾號：AmazonGS）以上內(nèi)容純屬參考如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除。（以上內(nèi)容僅供參考并非專業(yè)法律意見如有疑問請咨詢專業(yè)法律人士）