最近，歐洲地區(qū)的亞馬遜賣家收到了一些關(guān)于賬戶運營的警示通知，要求提供額外的驗證資料。隨著圣誕節(jié)的臨近，許多賣家原本以為繁忙的季節(jié)可以告一段落，卻意外遭遇了亞馬遜的賬戶掃描。接連不斷的警告信息讓賣家們感到困惑，而申訴流程也發(fā)生了變化，引發(fā)了賣家的猜測，究竟亞馬遜在搞些什么新動向？

一些賣家反映，他們最近收到了關(guān)于違規(guī)變體的通知。雖然存在申訴按鈕，但新的要求讓他們感到驚訝。亞馬遜現(xiàn)在要求他們必須先完成一系列課程學(xué)習(xí)，并通過相關(guān)題目測試，只有達到百分之百正確率后才能提交申訴。答錯需要重新做題，直到全部正確為止才可提交申訴，以讓亞馬遜撤銷違規(guī)記錄。

這次申訴流程的變化讓人回想起年初亞馬遜推出的賬戶狀況保障計劃。該計劃的目的是在封號之前與賣家積極溝通，協(xié)助他們提交申訴以減少封號風(fēng)險。以往，亞馬遜對于違規(guī)操作如侵權(quán)、操縱評論和排名等行為采取嚴厲措施，可能導(dǎo)致賬戶被凍結(jié)或注銷。針對此次績效申訴，賣家們關(guān)注的焦點是亞馬遜是否承認他們存在問題。

通常情況下，亞馬遜會先發(fā)出違規(guī)行為的警告，賣家可以在此時點擊申訴按鈕。雖然申訴可以撤銷賬戶后臺的績效處分，但如果賣家再次出現(xiàn)相同違規(guī)行為，亞馬遜可能會再次發(fā)出警告，甚至直接關(guān)閉賬戶。

對于具體的違規(guī)行為警告：

1. 買家評論政策違規(guī)：首次違規(guī)通常會收到警告，但再次違規(guī)可能導(dǎo)致賬戶被關(guān)閉。

2. 違規(guī)變體警告：部分賣家經(jīng)歷過兩次警告后，在自行刪除違規(guī)變體并按要求點擊申訴后，現(xiàn)在需要完成培訓(xùn)和答題才能繼續(xù)申訴流程。不清楚這一流程是否會被亞馬遜記錄下來。如果賣家第三次違規(guī)，可能會導(dǎo)致產(chǎn)品列表被刪除或賬戶被關(guān)閉。在答題環(huán)節(jié)中，明確提到違規(guī)變體操作會導(dǎo)致賬戶關(guān)閉。

針對產(chǎn)品缺陷的投訴問題備受爭議，是否可以直接勾選一直是討論的焦點。對此，建議賣家在遇到產(chǎn)品缺陷投訴時先冷靜分析，再采取行動：

1. 檢查該ASIN的近期買家反饋，判斷是否存在小概率事件或惡意投訴。

2. 查看近期買家退貨和反饋，確定ASIN是否存在質(zhì)量問題，并與疑似買家進行溝通。

3. 如果確認產(chǎn)品無誤，聯(lián)系亞馬遜績效團隊溝通投訴的嚴重性和處理方式。

4. 根據(jù)與亞馬遜的溝通結(jié)果，選擇是否承認錯誤并采取相應(yīng)的措施來消除績效問題。

值得注意的是，亞馬遜的調(diào)查通常較為緩慢，處理核心ASIN的投訴可能需要較長時間。選擇承認錯誤可以快速刪除績效，但也存在后續(xù)被追究責任的風(fēng)險。建議賣家在運營店鋪時統(tǒng)計ASIN和店鋪的警告處罰歷史，以確保公司運營的連續(xù)性和店鋪的安全運營。如何處理績效問題歡迎大家討論。

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