根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，亞馬遜美國站的前十大賣家在2018年的銷售表現(xiàn)十分亮眼。其中，Pharmapacks以其驚人的銷售額成為了行業(yè)翹楚，銷售額高達(dá)2.7億美金以上。盡管這家公司在短短七年內(nèi)從一個(gè)小藥房起步，如今卻成為了Amazon上的頂尖店鋪，并在2018年成功融資3250萬美金。

那么，究竟是什么策略讓這個(gè)公司在競爭激烈的市場中脫穎而出呢？以下是幾個(gè)關(guān)鍵的因素：

首先是智能化的商品定價(jià)系統(tǒng)——Master Brain。從創(chuàng)始人Andrew Vagenas創(chuàng)立公司之初，就注重內(nèi)部系統(tǒng)軟件的開發(fā)，尤其是調(diào)價(jià)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)能夠監(jiān)測Amazon上其他賣家的價(jià)格，并根據(jù)Walmart、CVS等平臺(tái)上價(jià)格做出實(shí)時(shí)調(diào)整。即便是在ChannelAdvisor等軟件的競爭壓力下，Master Brain依然助力Pharmapacks自動(dòng)管理產(chǎn)品頁面，帶來更多的銷售機(jī)會(huì)。

高效的物流體系是另一個(gè)關(guān)鍵因素。目前，Pharmapacks擁有超過27000個(gè)SKU，每天處理超過3萬個(gè)訂單，并保證每個(gè)訂單處理時(shí)間不超過24小時(shí)。令人驚訝的是，他們并不依賴亞馬遜的FBA服務(wù)，而是自主建立了高效的物流體系。這說明他們在訂單處理和物流方面投入了大量的精力和資源。

Pharmapacks的供應(yīng)商選擇也體現(xiàn)了其競爭力。雖然創(chuàng)始人否認(rèn)了關(guān)于特殊供貨渠道的傳言，但他們與大型零售商如Walmart、Costco、CVS等使用相同的正規(guī)合法供應(yīng)商，并直接與廠家簽訂供貨協(xié)議。他們也會(huì)從一些灰色分銷商采購過剩庫存，但拒絕透露具體分銷商的名稱。

客戶服務(wù)也是Pharmapacks的一大亮點(diǎn)，這也是國內(nèi)賣家需要努力提升的地方。除了通過客服人員與客戶溝通外，Pharmapacks還利用Trustpilot平臺(tái)獲取客戶反饋，并指派專人聯(lián)系客戶，努力提高產(chǎn)品評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分。

除此之外，Pharmapacks還選擇了具有天然優(yōu)勢的品類，如醫(yī)藥和家居產(chǎn)品，這些品類的退貨率較低。他們還簽訂了品牌獨(dú)家協(xié)議，與越來越多的品牌合作增加線上銷售渠道。獲得投資后，他們繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部系統(tǒng)的建設(shè)，加強(qiáng)社交營銷，使其成為科技驅(qū)動(dòng)的公司。

Pharmapacks的成功并非偶然。他們在商品定價(jià)、物流、供應(yīng)商選擇、客戶服務(wù)等方面都做得非常出色，這些相對(duì)優(yōu)勢使得他們在競爭激烈的市場中脫穎而出。在研究過程中發(fā)現(xiàn)，還有許多類似的大大小小的美國本土店鋪也在做著無自主品牌的生意。對(duì)于未來，祝大家2019年生意興隆。歡迎關(guān)注我的知乎賬戶Jason Kou。

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