在《亞馬遜促銷(xiāo)活動(dòng)失誤引發(fā)的警示》一文中，我講述了一位賣(mài)家因員工設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)失誤，從而遭受巨大損失的經(jīng)歷。文章發(fā)布后，我收到了許多網(wǎng)友的信息，他們表示自己也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。

由于促銷(xiāo)設(shè)置錯(cuò)誤而導(dǎo)致的損失是必然的。如果損失在可接受的范圍內(nèi)，可能不會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生太大的影響。有些賣(mài)家在促銷(xiāo)設(shè)置后短時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)量激增，這時(shí)如果選擇發(fā)貨，可能會(huì)損失慘重；如果選擇不發(fā)貨，雖然眼前的損失可以避免，但可能會(huì)導(dǎo)致后續(xù)賬號(hào)的訂單取消率等參數(shù)飆升，嚴(yán)重影響賬號(hào)的整體表現(xiàn)。

那么，如果促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置出現(xiàn)錯(cuò)誤，賣(mài)家應(yīng)該怎么辦呢？

結(jié)合之前文章中賣(mài)家的后續(xù)故事，我在此整理了一些處理方式。

如果錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生，賣(mài)家必須采取積極主動(dòng)的措施。一方面，他們應(yīng)該聯(lián)系亞馬遜客服以獲取理解和支持。他們也應(yīng)該盡可能通過(guò)郵件、電話等方式聯(lián)系已下單的顧客，向顧客道歉并解釋情況，爭(zhēng)取獲得顧客的理解。

在與亞馬遜客服聯(lián)系后，可能會(huì)收到類(lèi)似以下的郵件回復(fù)：

親愛(ài)的賣(mài)家：

聽(tīng)到這個(gè)消息我感到非常遺憾。在這種情況下，我建議取消所有受影響的訂單。

我擔(dān)心這可能會(huì)影響你的取消率。一旦取消訂單，我建議你再次聯(lián)系我們，以便我們可以將你的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我們的性能團(tuán)隊(duì)，以便對(duì)你的賬戶(hù)進(jìn)行注釋。

你可以繼續(xù)取消訂單。我還建議你聯(lián)系每個(gè)買(mǎi)家，告訴他們錯(cuò)誤情況，并說(shuō)明你被迫取消訂單。

你可以從訂單報(bào)告中獲取買(mǎi)家的電子郵件，然后批量發(fā)送電子郵件。這是具體操作方法：

1. 從訂單選項(xiàng)卡選擇訂單報(bào)告，或直接前往：sellercentral./gp/transactions/orderPickup.html。

2.從選擇天數(shù)下拉菜單中選擇，然后點(diǎn)擊請(qǐng)求報(bào)告按鈕。

完成訂單報(bào)告的下載方法如下：

1. 在訂單選項(xiàng)卡上，選擇訂單報(bào)告或前往sellercentral./gp/transactions/orderPickup.html。

2.在“檢查報(bào)告狀態(tài)并下載”部分，點(diǎn)擊你想要下載的報(bào)告的下載按鈕。

3.你的瀏覽器可能會(huì)提示你選擇保存還是打開(kāi)報(bào)告文件。如果出現(xiàn)提示，請(qǐng)保存文件。如果文件自動(dòng)打開(kāi)，請(qǐng)使用應(yīng)用程序中的“文件”>“保存為...”命令將文件保存到計(jì)算機(jī)上。

有關(guān)訂單報(bào)告字段、定義和示例的更多信息，請(qǐng)參閱幫助頁(yè)面：sellercentral./gp/help/651。

如果你更喜歡XML訂單報(bào)告，請(qǐng)聯(lián)系賣(mài)家支持，讓我們知道；我們會(huì)為你重新配置報(bào)告生成設(shè)置。請(qǐng)讓我們知道你想要的頻率（每4或8小時(shí)，或每天特定時(shí)間），以便我們?yōu)槟阍O(shè)置定期報(bào)告。

如果有任何進(jìn)一步的問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)回復(fù)我們。

我們期待您的回復(fù)。

感謝您在亞馬遜銷(xiāo)售，

亞馬遜客服在郵件中表示理解賣(mài)家的困境，并提供了相應(yīng)的處理建議。郵件中提到取消訂單可能會(huì)影響賣(mài)家的訂單取消率等參數(shù)上升的情況也引起了賣(mài)家的重視和思考?？头ㄗh賣(mài)家通過(guò)積極與顧客溝通的方式尋求理解和支持成為關(guān)鍵行動(dòng)的核心步驟之一；并且盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)與顧客取得聯(lián)系進(jìn)行真誠(chéng)溝通以獲取他們的理解從而緩解事態(tài)惡化。此外在暫停發(fā)貨的同時(shí)賣(mài)家還向所有顧客發(fā)出了致歉賀卡再次向顧客道歉這一舉措減少了可能出現(xiàn)的不良反饋數(shù)量不僅拉近了賣(mài)與買(mǎi)家之間的關(guān)系更是表達(dá)了企業(yè)的真摯道歉情懷和心理保障是十分重要的決策舉動(dòng)同時(shí)可以在一定期限內(nèi)形成化解相關(guān)危機(jī)的方案讓事件得以解決并帶來(lái)較為理想的結(jié)果可以說(shuō)無(wú)論經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似事件的賣(mài)家還是未曾遭遇過(guò)此類(lèi)事件的賣(mài)家都可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)時(shí)刻為可能出現(xiàn)的新風(fēng)險(xiǎn)做規(guī)劃和預(yù)判從容應(yīng)對(duì)商業(yè)發(fā)展中所遭遇的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)處置的能力作為回顧和總結(jié)的結(jié)尾總結(jié)中提出了幾點(diǎn)建議值得大家深思學(xué)習(xí)不管如何事件得以解決危機(jī)得以化解對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較理想的結(jié)果吃一塹長(zhǎng)一智通過(guò)這一事件我們都可以得到寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻保持警惕避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生避免遭受不必要的損失和影響同時(shí)提醒讀者以上內(nèi)容僅代表個(gè)人觀點(diǎn)不代表其他立場(chǎng)！