Tiktok商品入駐受阻:店鋪?zhàn)?cè)流程指南(含要點(diǎn)更新至2024版)
TikTok Shop的閃購(gòu)模式商品發(fā)布是一種快速發(fā)品工具,專為直播間設(shè)計(jì)。在珠寶垂類,這一功能目前僅對(duì)部分優(yōu)質(zhì)非標(biāo)品類目商家開放。平臺(tái)有權(quán)更新、增加或減少可使用閃購(gòu)功能的類目,具體開通的功能需經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)。
重要提示:禁止通過(guò)閃購(gòu)功能發(fā)布非指定類目及類目錯(cuò)放的商品。
一、商品質(zhì)量要求
商品質(zhì)量必須符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商品自身標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。若后續(xù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有所更新,商品質(zhì)量應(yīng)符合新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。商品質(zhì)量還應(yīng)滿足平臺(tái)的相關(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),平臺(tái)將不定期、不定量進(jìn)行商品抽檢。
二、商品發(fā)布要求
組合形式商品:指以多種材質(zhì)、多個(gè)數(shù)量等組合形式銷售的商品,如五根水晶柱。
單一形式商品:指單一數(shù)量的商品,如一串珍珠項(xiàng)鏈。
三、主圖要求
主圖必須是直播過(guò)程中的截圖,完整展示所售商品及開單卡正視圖,不得故意遮擋商品細(xì)節(jié)。主圖僅可展示本鏈接所售的商品,不得出現(xiàn)與所售商品無(wú)關(guān)的其他商品。商品主圖的展示數(shù)量應(yīng)與銷售單位(商品信息)保持一致,且主圖中顯示的商品顏色、規(guī)格等必須與主播口播介紹一致。
四、圖片要求
圖片格式:支持png,jpg,jpeg。
圖片尺寸:至少600600像素,建議上傳1:1圖片。
圖片大?。翰怀^(guò)1M。
五、商品詳情頁(yè)要求
必須填寫類目、價(jià)格、庫(kù)存、商品材質(zhì)等關(guān)鍵信息。其中,類目需選擇到二級(jí)類目,如珠寶商品及衍生品下的天然小眾寶石。價(jià)格與庫(kù)存為必填項(xiàng)。商品材質(zhì)需填寫主要的三種材質(zhì)。商家必須獲得品牌所有者的相關(guān)授權(quán)才能填寫品牌標(biāo)題。還需填寫商品款式、商品純度(如適用)、主石加工方式、原產(chǎn)國(guó)、是否無(wú)鉛無(wú)鎳低過(guò)敏性等信息。重量與數(shù)量需如實(shí)填寫。標(biāo)題需滿足平臺(tái)的標(biāo)題要求規(guī)則。
六、開單卡要求
賣家需準(zhǔn)確填寫買家昵稱、材質(zhì)、商品尺寸、日期等必填項(xiàng),商家標(biāo)題、價(jià)格、服務(wù)費(fèi)等為選填項(xiàng)。備注欄內(nèi)可填寫贈(zèng)品信息、標(biāo)稱質(zhì)量、商品工藝、商品顏色等信息,背面可印制商品保養(yǎng)信息。
七、商品推廣要求
通過(guò)閃購(gòu)模式創(chuàng)建的商品必須是實(shí)物商品,直播畫面正中心位置需展示商品的前視圖,且不得故意遮擋商品細(xì)節(jié)。直播解說(shuō)中應(yīng)全面描述商品的細(xì)節(jié),并與開單卡、閃購(gòu)信息保持一致,包括商品的材質(zhì)、規(guī)格、尺寸、比例、形狀、價(jià)格、售后服務(wù)、商品瑕疵等內(nèi)容。庫(kù)存必須超過(guò)20件(包括所有SKU)。直播解說(shuō)中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳或使用絕對(duì)化用語(yǔ),不得使買家對(duì)商品產(chǎn)生誤解。任何閃購(gòu)商品的直播不得宣傳商品具有保健、醫(yī)療等功效。推廣過(guò)程中不得使用不確定的內(nèi)容形式,例如出現(xiàn)“隨機(jī)拍隨機(jī)發(fā)”等不確定性描述。定制商品需充分展示板材情況并提供風(fēng)險(xiǎn)信息,未經(jīng)買家同意不得私自加工。重新鑲嵌的戒面商品需告知買家關(guān)于銅托/銅架的使用情況。
八、TikTok Shop反假冒和山寨商品政策
TikTok Shop致力于營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境,為買家提供值得信賴的購(gòu)物體驗(yàn),并保護(hù)品牌和其他權(quán)利人的利益。制定《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》的明確目的是為TikTok Shop創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。本政策適用于在TikTok Shop上銷售的所有商品。賣家有責(zé)任確保在TikTok Shop上發(fā)布、宣傳、銷售和提供的商品時(shí),始終遵守適用的法律法規(guī)。違反此政策將受到處罰?!禩ikTok Shop反假冒和山寨商品政策》將定期更新,賣家需定期查看以確保遵守的政策規(guī)則。平臺(tái)對(duì)假冒或山寨商品采取零容忍態(tài)度,賣家應(yīng)確保所售商品為正品,并避免與第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生混淆。TikTok Shop嚴(yán)禁發(fā)布、宣傳和銷售假冒商品,包括未經(jīng)品牌所有者授權(quán),在商品身上、商品圖片或描述中展示品牌名稱、徽標(biāo)或商標(biāo)。山寨商品也被禁止銷售,這些商品通常缺乏與所模仿的品牌完全一致的商標(biāo)或標(biāo)志,并且其質(zhì)量或定價(jià)往往低于所模仿的原始商品。
我們嚴(yán)厲打擊假冒和山寨商品,并禁止以下行為在平臺(tái)上發(fā)生:發(fā)布、宣傳和/或銷售假冒或山寨商品;品牌規(guī)避行為,即掩蓋或隱藏品牌信息,從而使商品的品牌無(wú)法被識(shí)別;暗示銷售假冒或山寨商品的行為和/或書面或口頭信息。
TikTok Shop致力于為買家提供值得信賴的購(gòu)物體驗(yàn),我們與制造商、品牌所有者、權(quán)利持有人、賣家以及達(dá)人合作,防止買家接觸到假冒或山寨商品。所有賣家都有責(zé)任僅采購(gòu)、銷售正品商品并履約訂單。
對(duì)于因“缺失品牌授權(quán)和/或發(fā)票歷史記錄”而被拒絕發(fā)布的商品,賣家需要上傳平臺(tái)認(rèn)可的品牌授權(quán)和/或發(fā)票歷史記錄文件,方可發(fā)布這些商品。
針對(duì)涉嫌假冒和/或山寨的商品,或權(quán)利持有人舉報(bào)假冒和/或山寨商品的情況,TikTok Shop明確有權(quán)采取一切適當(dāng)措施并擁有自主決定權(quán),包括立即將相關(guān)商品從平臺(tái)下架并通知賣家。
如果我們認(rèn)為賣家賬號(hào)違反《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》,那么我們可根據(jù)《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》對(duì)這些賣家采取處罰措施。處罰措施包括但不限于:移除和/或下架假冒/山寨商品;封停賣家賬號(hào)或終止《商家服務(wù)條款》;沒(méi)收任何賣家保證金。
如果賣家或達(dá)人決定放棄申訴權(quán)或無(wú)法提供清晰有效的證明文件以驗(yàn)證商品的真實(shí)性,將被視為申訴失敗。TikTok Shop擁有獨(dú)立決策權(quán)。任何超出規(guī)定時(shí)限的申訴可能不被視為有效,TikTok Shop可能不予審查。
在調(diào)查期間,賣家有義務(wù)收集并準(zhǔn)備所有必要的證明文件,以證明其業(yè)務(wù)或特定商品的真實(shí)性。這些文件包括但不限于在相關(guān)國(guó)家的有效商標(biāo)或外觀設(shè)計(jì)注冊(cè)證書副本、品牌授權(quán)、購(gòu)買證明等。涉及山寨商品的情況下,還包括相關(guān)國(guó)家主管機(jī)構(gòu)出具的確認(rèn)不存在侵權(quán)或消費(fèi)者混淆風(fēng)險(xiǎn)的文件。請(qǐng)確保這些文件未被編輯,除機(jī)密信息如定價(jià)外。提供篡改或誤導(dǎo)性文件將違反政策,可能導(dǎo)致賬號(hào)處罰。賣家需提供清晰的說(shuō)明,解釋為何認(rèn)為平臺(tái)對(duì)其采取的處罰措施有誤,并提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。
值得注意的是,提交申訴并不保證成功。TikTok Shop會(huì)結(jié)合賣家提供的額外材料或解釋進(jìn)行調(diào)查。關(guān)于假冒或山寨商品的調(diào)查完成后,如平臺(tái)確認(rèn)商品真實(shí)合法,將撤銷對(duì)商品或賣家的處罰措施。如賣家被發(fā)現(xiàn)出售假冒或山寨商品,需按照《TikTok Shop買家訂單取消、退貨、退款規(guī)則》及本政策進(jìn)行全額退款。為保護(hù)買家,我們還將與權(quán)利持有人和執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作,對(duì)故意違反政策的賣家采取法律行動(dòng)。
我們鼓勵(lì)品牌所有者、權(quán)利持有人、用戶舉報(bào)涉嫌假冒或山寨的商品。知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者或其授權(quán)代表可提交侵權(quán)通知。提交通知時(shí),需遵循規(guī)定的流程。非知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者或非其授權(quán)代表的用戶可通過(guò)相關(guān)商品詳情頁(yè)面或內(nèi)容提交舉報(bào)工單。處理舉報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)流程與知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程相同。
我們還有一個(gè)綜合平臺(tái)“TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心”(IPPC),供權(quán)利持有人保護(hù)其在TikTok Shop上銷售的商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。品牌所有者或權(quán)利持有人需在此平臺(tái)上提供完整信息,否則可能影響我們對(duì)商品所有權(quán)的調(diào)查,并可能導(dǎo)致提交的侵權(quán)通知被駁回。我們也提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)表格供舉報(bào)使用。在驗(yàn)證并綁定一個(gè)TikTok賬號(hào)時(shí),請(qǐng)注意必須使用英國(guó)本地的賬號(hào),否則無(wú)法成功綁定。綁定后,個(gè)人主頁(yè)櫥窗可添加商品,且小店的商品會(huì)自動(dòng)同步到此賬號(hào)的櫥窗。TiKTok是一款音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社交軟件,是抖音的全球化戰(zhàn)略產(chǎn)物。
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