TikTok常見問題知識(shí)庫是一個(gè)集合，包含了顧客經(jīng)常向店鋪客服咨詢的問題、相似問題以及對(duì)應(yīng)的答案。為了方便TikTok商家操作，平臺(tái)已經(jīng)預(yù)先設(shè)置了一些常見問題和推薦回復(fù)，包括日常問候、售前咨詢、物流問題、售后服務(wù)以及其他問題。商家可以根據(jù)自身店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些預(yù)設(shè)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和新增。

這個(gè)知識(shí)庫的應(yīng)用場(chǎng)景十分廣泛，商家可以通過它提高客服效率，解決客戶常見問題。設(shè)置這個(gè)知識(shí)庫的入口在商家后臺(tái)-聊天工具-設(shè)置-聊天助手-常見問題。只有店鋪主賬號(hào)和子賬號(hào)中的總管理員有權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，客服專員則沒有此權(quán)限。

常見問題被分為五類，包括日常問候、售前問題、物流問題、售后問題及其他。平臺(tái)已經(jīng)為商家預(yù)設(shè)了一部分問題及回復(fù)，商家可以根據(jù)自身情況調(diào)整回復(fù)。值得注意的是，平臺(tái)預(yù)設(shè)的回復(fù)具有通用性，可能無法完全解決某個(gè)店鋪的特定問題。建議商家根據(jù)店鋪所售商品、物流等實(shí)際情況，調(diào)整回復(fù)，以提高問題解決率。

商家還可以設(shè)置常見問題卡片和輔助回復(fù)，讓客服在日常會(huì)話中更方便地使用知識(shí)庫中的內(nèi)容。在設(shè)置過程中，同樣需要注意權(quán)限問題，只有主賬號(hào)和總管理員才有設(shè)置的權(quán)限。

TikTok確實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了跨境電商市場(chǎng)，作為一個(gè)全球流行的短視頻平臺(tái)，除了娛樂和社交功能外，還開展了電商業(yè)務(wù)。TikTok Shop是TikTok內(nèi)的電商平臺(tái)，允許用戶直接在TikTok內(nèi)購(gòu)買商品。這種模式被稱為社交電商，內(nèi)容創(chuàng)作者可以通過直播或發(fā)布帶有購(gòu)買鏈接的視頻直接銷售產(chǎn)品。

關(guān)于如何獲取TikTok Shop商城的流量，賣家可以通過參與平臺(tái)促銷活動(dòng)，利用交易和折扣等激勵(lì)措施吸引更多顧客。還有單品促銷、廣告以及SEO搜索等方法可以幫助提高產(chǎn)品的曝光率。

隨著TikTok在海外市場(chǎng)的表現(xiàn)越來越出色，抖音短視頻已經(jīng)成為中國(guó)產(chǎn)品在海外成功的杰出代表。2020年6月，印度電子信息技術(shù)部禁止包括TikTok在內(nèi)的59款中國(guó)手機(jī)應(yīng)用軟件，使得TikTok在印度市場(chǎng)遭遇挑戰(zhàn)。

關(guān)于抖音的相關(guān)資訊，近年來抖音短視頻已經(jīng)成為年輕人表達(dá)情緒、記錄生活、感悟人生的新方式。15秒的短視頻，可以展現(xiàn)豐富的內(nèi)容，符合現(xiàn)代人的碎片化、移動(dòng)化的信息接受需求。

以上內(nèi)容僅供參考，如需了解更多關(guān)于TikTok和抖音的信息，請(qǐng)查閱相關(guān)百科資料或新聞資訊。