多年以來，亞馬遜平臺的一直是賣家們頭疼不已的問題之一。精心打造的商品列表往往因為突然冒出的差評而失去星級、排名及銷量。

“如何聯(lián)系給出差評的買家？”“如何找到給出差評的買家的訂單ID？”“如果給差評的客戶提供退款，是否可行？”這些問題在各大亞馬遜賣家論壇中屢見不鮮。過去幾年里，許多賣家曾試圖采用一些“非正規(guī)手段”追蹤差評來源或聯(lián)系買家刪除差評，但最終導致賬號被封禁。

亞馬遜一直將保護買家隱私作為其底線，對賣家的行為及評論管理也日益嚴格。最近亞馬遜官方宣布允許賣家聯(lián)系給出差評的買家了！

這一變化意味著賣家能夠通過平臺提供的功能直接與給出差評的買家溝通，從而更好地管理品牌聲譽。當賣家收到新的差評時，可以直接登錄亞馬遜賣家后臺，找到并聯(lián)系給出差評的買家。通過了解買家給出差評的原因，賣家可以及時糾正商品信息缺陷，舉報惡意差評行為，或針對低星級（如1-3星）的買家評論發(fā)送解釋和溝通信息。

那么，如何使用這一聯(lián)系給出差評買家的新功能呢？

這一功能目前僅適用于在亞馬遜美國站擁有品牌注冊的賣家。如果賣家是品牌注冊用戶，可以在賣家后臺的“品牌”菜單下的“買家評論”中查看相關功能。在篩選出差評評論后，右側會出現(xiàn)“聯(lián)系買家”的按鈕。點擊后，會出現(xiàn)選擇聯(lián)系原因的選項，賣家可以根據(jù)實際情況選擇合適的理由進行聯(lián)系。

值得注意的是，無論是選擇哪種聯(lián)系理由，出現(xiàn)的聯(lián)系文字都是模板化和公式化的，不能編輯模板內容或更改語言，賣家只能選擇發(fā)送或不發(fā)送。這兩種信息模板都會通過亞馬遜站內信發(fā)送給買家和賣家。值得一提的是，店鋪會直接顯示差評的訂單號，這為賣家提供了便利。

對于品牌賣家而言，這一新功能為更好地管理和品牌聲譽提供了幫助。通過積極聯(lián)系買家解決購物和售后問題，有助于持續(xù)塑造品牌形象。對于非品牌注冊的賣家而言，試圖繞過限制發(fā)送包含特定語言信息的郵件可能會導致賬號被封禁。如果賣家尚未進行品牌注冊，這一新功能或許是一個開始品牌化之路的契機。

那么，對于亞馬遜品牌賣家如何更有效地管理亞馬遜評價呢？

品牌賣家可以在亞馬遜賣家中心的客戶評論頁面上查看所有評論，并按照星級和時間段進行過濾（評論將保留30天）。如果需要查看更早之前的評論和歷史數(shù)據(jù)，推薦使用tool4seller等強大的評論管理工具。Tool4seller不僅可以幫助監(jiān)控每個ASIN的評論增長情況，還可以導入超過30天的歷史評論數(shù)據(jù)。它還支持APP，能夠及時發(fā)送差評提醒和低星Feedback提醒，幫助賣家更及時地處理異常情況。

通過Tool4seller等工具的幫助，賣家可以更全面地了解商品評價趨勢，并通過合規(guī)且具備豐富模板的自動索評功能建立與消費者的聯(lián)系，提升售后服務滿意度?，F(xiàn)在注冊Tool4seller可享受14天免費試用！

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