最近，不少來自日本站和美國(guó)站的賣家反饋稱，他們的店鋪首頁似乎經(jīng)歷了一場(chǎng)評(píng)價(jià)的革新。首頁上的差評(píng)逐漸消失，出現(xiàn)在首頁的評(píng)論大多是近期的，而且點(diǎn)贊數(shù)較少的正面評(píng)價(jià)也能躋身首頁，而一些高點(diǎn)贊的差評(píng)則逐漸被往后推移。這一現(xiàn)象引起了廣泛關(guān)注。

但也有賣家反映，他們?cè)诖蜷_前臺(tái)看到的店鋪首頁似乎全是好評(píng)。當(dāng)他們使用未登錄的干凈瀏覽器或手機(jī)端查看時(shí)，仍能發(fā)現(xiàn)差評(píng)在首頁的蹤跡。針對(duì)這種現(xiàn)象，不少賣家猜測(cè)亞馬遜可能在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中進(jìn)行了重大調(diào)整，可能是為了更好地促進(jìn)交易。為了在會(huì)員日前后吸引更多客戶成交，平臺(tái)似乎更傾向展示正面評(píng)價(jià)。對(duì)賣家而言，這是一個(gè)利好信息，因?yàn)樵u(píng)價(jià)在很大程度上影響著亞馬遜Listing的轉(zhuǎn)化率和銷量。對(duì)此，人們紛紛猜測(cè)平臺(tái)是否對(duì)差評(píng)、點(diǎn)贊數(shù)、舊評(píng)論的權(quán)重進(jìn)行了調(diào)整，而提高了好評(píng)、新評(píng)論的權(quán)重。

那么，亞馬遜為什么要這么做呢？

為了應(yīng)對(duì)近年來業(yè)績(jī)不佳的局面，亞馬遜自2021年下半年開始面臨挑戰(zhàn)。尤其是去年會(huì)員日因疫情原因提前至6月中旬舉行時(shí)，業(yè)績(jī)遠(yuǎn)低于預(yù)期。連續(xù)的問題如空派飛漲、美元匯率下跌和價(jià)格戰(zhàn)等影響了賣家備戰(zhàn)會(huì)員日的積極性。為了刺激賣家在大促日積極收割流量和銷量，平臺(tái)決定在首頁展示更多的正面評(píng)價(jià)。從本質(zhì)上講，避免差評(píng)或妥善處理差評(píng)才是關(guān)鍵。

那么如何做到無差評(píng)呢？亞馬遜擁有兩套評(píng)分體系：Review和Feedback。Review主要關(guān)注產(chǎn)品本身，任何亞馬遜用戶都可以發(fā)表，直接影響Listing的曝光和排名；而Feedback則涉及客戶對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、客服質(zhì)量和物流速度等，主要影響店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)無差評(píng)，賣家需要確保產(chǎn)品與描述一致、多角度展示產(chǎn)品、使用可靠的物流配送并關(guān)注同行競(jìng)品的差評(píng)。

面對(duì)差評(píng)，賣家應(yīng)積極引導(dǎo)客戶刪除、向亞馬遜申請(qǐng)移除、適當(dāng)增評(píng)或降價(jià)處理。對(duì)于引導(dǎo)客戶刪除差評(píng)，賣家需主動(dòng)聯(lián)系客戶并提出解決方案；若差評(píng)涉及不當(dāng)內(nèi)容，可向亞馬遜官方申請(qǐng)刪除；適當(dāng)增評(píng)可以減少差評(píng)的不良影響；而降價(jià)則可以提升銷量和轉(zhuǎn)化率，維持Listing權(quán)重。

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