每周二我們舉辦的亞馬遜實(shí)操運(yùn)營分享主題直播，本周邀請了擁有豐富亞馬遜運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的英國本土賣家Richard來分享關(guān)于亞馬遜賬戶被封后的申訴方法和如何給客戶開發(fā)票的內(nèi)容。本次分享將重點(diǎn)講解賬戶被封后如何找回賬戶的五個(gè)步驟以及備用方案。

目錄內(nèi)容包括：

亞馬遜賬戶被封

找回賬戶的五個(gè)步驟

申訴方案

如何給客戶開發(fā)票

關(guān)于賬戶被封的一些原因，例如多個(gè)賣家賬戶、listing違規(guī)、出售違禁物品、商標(biāo)侵權(quán)以及績效問題等。對于這些原因，我們需要冷靜處理，不要情緒化。在處理之前，需要仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知，找出賬戶被封的具體原因，有時(shí)候原因并不清晰，需要仔細(xì)琢磨。檢查是否有其他來自亞馬遜的電子郵件，可能過去已經(jīng)發(fā)送過相關(guān)的郵件。

關(guān)于找回賬戶的五個(gè)步驟：冷靜下來，不要慌張；仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知并找出原因；然后，仔細(xì)研究一下，復(fù)制亞馬遜電子郵件中的句子進(jìn)行搜索，了解其他賣家是如何解決類似問題的；接下來，寫一封申訴信，信中需要說明自己明白錯(cuò)誤并對此負(fù)責(zé)，描述問題的起因、為了糾正錯(cuò)誤所做的工作以及未來的改進(jìn)措施。申訴信需要簡潔明了、直擊重點(diǎn)。如果申訴信被拒絕太多次，就會(huì)面臨賬戶無法解封的風(fēng)險(xiǎn)。

尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

衷心感謝您的團(tuán)隊(duì)給我這個(gè)機(jī)會(huì)來提出申訴并修復(fù)我店鋪帳戶的問題。我深知亞馬遜對賣家政策的重視，致力于維護(hù)一個(gè)安全、公正的交易環(huán)境。我真誠地希望您能理解并接受我的申訴。

關(guān)于我店鋪賬戶被暫停的原因，我深感懊悔。問題的出現(xiàn)，是因?yàn)槲覀冊诋a(chǎn)品上架及銷售過程中存在一些不當(dāng)之處，具體違規(guī)事項(xiàng)如下：

1. 違規(guī)案例一詳情。

2. 違規(guī)案例二詳述。

我們已經(jīng)全面承擔(dān)起糾正錯(cuò)誤的責(zé)任，并已實(shí)施多項(xiàng)措施以確保我們符合亞馬遜的政策要求。包括但不限于：

- 刪除了清單中所有涉及“Apple”的實(shí)例。

- 移除了與“Apple”相關(guān)的所有圖片。

- 已取得供應(yīng)商的證明信，證明我們的產(chǎn)品與蘋果無關(guān)。

- 對產(chǎn)品清單進(jìn)行了調(diào)整，并進(jìn)行了細(xì)致的檢查。

為了確保未來不再發(fā)生此類問題，我們已經(jīng)采取并實(shí)施了以下措施：

- 確保品牌名稱的正確使用，不再出現(xiàn)引用錯(cuò)誤。

- 確保品牌名稱的圖片展示不再涉及任何違規(guī)的關(guān)鍵詞或品牌名。

- 對亞馬遜的品牌合規(guī)政策進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，未來所有上架產(chǎn)品都將嚴(yán)格遵循其指導(dǎo)原則。

我們明白，我們的每一步操作都代表著對亞馬遜賣家政策的尊重和遵守。我們深知這次申訴中提及的問題并非有意為之，而是一個(gè)誠實(shí)的操作失誤所致。希望您能理解我們的誠摯意愿和急迫心情，盡快恢復(fù)我們的賣家賬戶。

敬請留意，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了充分的證明文件和證據(jù)，以備您的查驗(yàn)。如果有任何進(jìn)一步的需求或疑問，請隨時(shí)與我們聯(lián)系。

再次感謝您的理解和支持。期待我們的帳戶能盡快得到恢復(fù)。我們承諾會(huì)繼續(xù)努力，以更好的服務(wù)、更嚴(yán)格的自查來回饋您的信任和選擇。

祝商祺！

[您的姓名]

[您的店鋪名]

[您的聯(lián)系方式]

[發(fā)送郵件的日期]

在等待回復(fù)的過程中，請您保持耐心。通常情況下，亞馬遜會(huì)在3至7天內(nèi)給出回應(yīng)。請勿主動(dòng)聯(lián)系亞馬遜確認(rèn)申訴狀態(tài)，這可能會(huì)引起不必要的誤會(huì)或延誤處理時(shí)間。為避免未來再次出現(xiàn)類似情況，您需要提前做好準(zhǔn)備，制定B計(jì)劃，包括開設(shè)新的賣家賬戶等應(yīng)急措施。對于客戶開具發(fā)票的請求，您可按照以下方式進(jìn)行回應(yīng)和引導(dǎo)...（后續(xù)開發(fā)票的處理方式及示例語態(tài)）此處略去具體細(xì)節(jié)，以保證原文結(jié)構(gòu)不被破壞。）

親愛的客戶：

感謝您聯(lián)系我們。在亞馬遜上，所有的訂單都會(huì)自動(dòng)為您生成增值稅發(fā)票。為了方便您獲取發(fā)票，我們特此提供詳細(xì)的下載步驟。

您需要登錄您的亞馬遜賬戶。在此之后，請點(diǎn)擊“訂單”選項(xiàng)，或者直接點(diǎn)擊以下鏈接：[www.amazon.co.uk/gp/css/order-history。](www.amazon.co.uk/gp/css/order-history%E3%80%82)

在訂單頁面上，找到您想要下載發(fā)票的訂單。然后，點(diǎn)擊訂單右側(cè)的“發(fā)票”菜單。從出現(xiàn)的選項(xiàng)中，選擇“發(fā)票1”。之后，您就可以下載增值稅發(fā)票了。

我們希望通過上述步驟能夠幫助您順利下載發(fā)票。如果您在操作過程中遇到任何問題，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。

您也可以選擇使用EXCEL自行生成發(fā)票。具體操作方法請自行探索或?qū)で髮I(yè)人士的幫助。

（來源：Amy聊跨境）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境的立場。本文經(jīng)過原作者授權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載，請務(wù)必獲得原作者的許可。