亞馬遜近日關(guān)閉了一些賣家的賬號(hào)，這使得賣家們陷入了懸而未決的狀態(tài)。他們的資金被凍結(jié)，庫存無法出售，并且不清楚何時(shí)能夠恢復(fù)銷售權(quán)限。這種情況讓賣家倍感焦慮。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，如果賣家按照之前指導(dǎo)的步驟操作，通常只需幾天時(shí)間，亞馬遜就會(huì)重新審查他們的申訴郵件并回復(fù)。如果亞馬遜要求賣家重新修改行動(dòng)計(jì)劃，可能需要等待三周才能得到回復(fù)。

近期，亞馬遜專家指出了一些阻礙賣家賬號(hào)恢復(fù)的相關(guān)因素。關(guān)閉賬號(hào)肯定有原因，反復(fù)申請(qǐng)恢復(fù)賬號(hào)也同樣如此。如果賣家過于慌張，直接告訴亞馬遜他們沒有做錯(cuò)任何事并要求澄清，這可能會(huì)導(dǎo)致申訴失敗。賣家需要冷靜調(diào)查問題所在，并撰寫一份連貫、客觀、有說服力的申訴信。

申訴信應(yīng)包括三個(gè)重要部分：找出問題、行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)防措施。許多申訴信只提到了補(bǔ)救措施，但沒有包括預(yù)防措施。如果賣家不能徹底解決問題，亞馬遜可能會(huì)拒絕恢復(fù)其賬號(hào)。有時(shí)候賣家并沒有認(rèn)真調(diào)查問題的根本原因，這使得亞馬遜難以相信他們已經(jīng)找到了解決問題的辦法。

申訴信的結(jié)構(gòu)也非常重要。如果內(nèi)容混亂，亞馬遜的績(jī)效審核團(tuán)隊(duì)需要花費(fèi)大量時(shí)間來理解賣家的主要觀點(diǎn)，這會(huì)導(dǎo)致賣家很難恢復(fù)銷售權(quán)限。除此之外，亞馬遜實(shí)行“暫停賬號(hào)”策略，每隔幾個(gè)月就會(huì)集中調(diào)查一些違規(guī)行為，并暫停所有未通過測(cè)試的賣家賬號(hào)。今年，因銷售假貨、出售二手產(chǎn)品卻宣稱全新以及產(chǎn)品與描述不符等違規(guī)行為導(dǎo)致的賬號(hào)被封數(shù)量有所上升。

值得注意的是，“銷售假貨”和“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”并非一回事。亞馬遜會(huì)在消費(fèi)者反饋、郵件交談和產(chǎn)品評(píng)論中自動(dòng)搜索一些關(guān)鍵詞，如“fake”或“counterfeit”。有時(shí)買家稱產(chǎn)品是假的，只是因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品功能有更高的期待。對(duì)于“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”的行為，如使用未授權(quán)圖片或在listing中采用某些商標(biāo)或品牌名稱，即使銷售的是自有品牌產(chǎn)品，也應(yīng)聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人并坦誠(chéng)自己的錯(cuò)誤。如果能直接跟品牌所有人共同解決侵權(quán)問題，將會(huì)更加簡(jiǎn)單。如果批發(fā)商無法提供有力的貨源支持或選擇混合庫存而可能為他人的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，這也可能使賣家陷入危險(xiǎn)。為避免這種情況，賣家可以選擇“有標(biāo)簽庫存”選項(xiàng)。

以上內(nèi)容經(jīng)風(fēng)口星網(wǎng)楊雪平編譯整理。（注：文章來源需做相應(yīng)調(diào)整）