當(dāng)我們談及亞馬遜賣(mài)家的賬戶被暫停時(shí)，很多人會(huì)想到其中的種種原因，其中之一便是業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)不佳。那么，究竟什么是績(jī)效指標(biāo)呢？

績(jī)效指標(biāo)是亞馬遜為第三方賣(mài)家設(shè)定的一套行為準(zhǔn)則。這套準(zhǔn)則幫助亞馬遜區(qū)分賣(mài)家表現(xiàn)的優(yōu)劣。隨著亞馬遜的硬指標(biāo)越來(lái)越高、越來(lái)越復(fù)雜，績(jī)效指標(biāo)政策成為了激勵(lì)賣(mài)家提升表現(xiàn)的重要工具。

在亞馬遜的眾多績(jī)效指標(biāo)中，一些與訂單相關(guān)的指標(biāo)如訂單缺陷率、訂單取消率以及延遲裝運(yùn)率尤為關(guān)鍵。這些指標(biāo)中的紅色部分代表著比例上限，一旦超過(guò)這個(gè)限制，賣(mài)家的賬戶便有可能面臨被封的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)訂單缺陷率（ODR）問(wèn)題的解決方式：

ODR，即訂單缺陷率，是【存在負(fù)面反饋+亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）+信用卡拒付】的訂單占訂單總數(shù)的百分比。這是衡量賣(mài)家客戶服務(wù)績(jī)效的重要指標(biāo)，要維持低ODR才能在亞馬遜上繼續(xù)銷(xiāo)售。如果ODR過(guò)高，可以從以下幾方面入手以降低：

1. 提升產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量是引發(fā)買(mǎi)家差評(píng)最常見(jiàn)的原因之一。賣(mài)家首先要尋找自身問(wèn)題，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

2. 保證物流時(shí)效：確保產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)發(fā)貨，避免運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題。如遇派送延遲等客觀因素，要主動(dòng)聯(lián)系客戶，積極溝通。

3. 避免買(mǎi)家拒付：檢查好產(chǎn)品，避免貨不對(duì)版的情況。如訂單信息不明確，及時(shí)與買(mǎi)家溝通解決問(wèn)題。

還有訂單取消率和延遲發(fā)貨率這兩個(gè)指標(biāo)也需要關(guān)注。訂單取消率是指賣(mài)家主動(dòng)取消的訂單，而延遲裝運(yùn)率則是指延遲發(fā)貨或發(fā)貨后忘記通知買(mǎi)家并提供運(yùn)單號(hào)的情況。針對(duì)這些指標(biāo)，賣(mài)家需要審視自己的運(yùn)營(yíng)流程，確保達(dá)到亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)。

在向亞馬遜申訴前，賣(mài)家可以采取上述措施，同時(shí)審視自己的訂單處理時(shí)間，查看最近的發(fā)貨記錄等。最終目的是為了了解整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程中存在的問(wèn)題并作出相應(yīng)的調(diào)整。以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表其他機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)與我們聯(lián)系。（來(lái)源：跨境工具人的king）