今年，亞馬遜因虛假評(píng)論、假貨等問題備受外界質(zhì)疑。近期更有報(bào)道稱其員工涉嫌受賄泄露內(nèi)部數(shù)據(jù)并幫助賣家刪除差評(píng)。為了整頓這些問題，亞馬遜必將推出相關(guān)政策，嚴(yán)厲打擊虛假評(píng)論等不正之風(fēng)，以展現(xiàn)最真實(shí)的買家反饋，提升用戶體驗(yàn)。

這對(duì)許多中小賣家而言，實(shí)則是一個(gè)難得的機(jī)遇。相較于大型賣家在刷評(píng)、資產(chǎn)方面的優(yōu)勢(shì)，亞馬遜打擊虛假評(píng)論的嚴(yán)格環(huán)境下，更考驗(yàn)賣家的運(yùn)營(yíng)能力。我們都知道評(píng)論對(duì)于提高銷量至關(guān)重要，它不僅影響商品的曝光率和搜索排名，更直接影響轉(zhuǎn)化率。特別是在新品推廣期，一條好的評(píng)價(jià)甚至能將銷售提升3.5倍。

那么，我們應(yīng)如何合規(guī)地獲取亞馬遜評(píng)論呢？

一、早期評(píng)論者計(jì)劃

亞馬遜會(huì)隨機(jī)邀請(qǐng)買家留評(píng)，并為選中的早期評(píng)論者提供購(gòu)物卡作為寫review的報(bào)酬。此舉旨在鼓勵(lì)買家分享對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感受，增加新品的評(píng)價(jià)數(shù)量，刺激購(gòu)買欲望。此計(jì)劃僅適用于在美國(guó)注冊(cè)并備案的賣家，且目前僅限于美國(guó)站點(diǎn)。參與此計(jì)劃的產(chǎn)品需滿足評(píng)論數(shù)少于5條、單價(jià)高于15美元等條件。在賣家加入早期評(píng)論者計(jì)劃后，亞馬遜會(huì)收取一次性的60美元費(fèi)用，并在隨后的一年內(nèi)督促參與計(jì)劃的客戶留評(píng)，直至收到5個(gè)review為止。此計(jì)劃可視為最安全的官方催評(píng)渠道。

二、Vine Customer Review體系

Vine Customer Review是亞馬遜Vine Voice項(xiàng)目下的評(píng)價(jià)體系，于2016年推出，主要針對(duì)VC賬戶。賣家將產(chǎn)品提供給亞馬遜，亞馬遜免費(fèi)贈(zèng)送給評(píng)論員以獲取評(píng)價(jià)。該項(xiàng)目的費(fèi)用較高，每個(gè)ASIN的費(fèi)用在2500美元至7500美元之間。雖然以前僅對(duì)Vendor賣家開放，但亞馬遜最近推出了一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，允許賣家以每個(gè)ASIN 1000美元的價(jià)格參與。該項(xiàng)目的目標(biāo)同樣是產(chǎn)生真實(shí)評(píng)價(jià)，因此賣家收到的評(píng)價(jià)可能是好是壞。由于產(chǎn)品是免費(fèi)贈(zèng)送的，這些評(píng)價(jià)沒有“Verified Purchase”的標(biāo)簽。

三、站內(nèi)信委婉索評(píng)

賣家可以使用站內(nèi)信禮貌地請(qǐng)求買家留評(píng)，但禁止任何形式的補(bǔ)償交換評(píng)價(jià)，也不得直接請(qǐng)求好評(píng)或修改差評(píng)。在編寫郵件內(nèi)容時(shí)，應(yīng)避免使用敏感詞匯，鼓勵(lì)買家分享他們的購(gòu)買體驗(yàn)，重視他們的意見和見解。

四、利用自有網(wǎng)站或社交平臺(tái)引流

雖然亞馬遜禁止賣家通過其他渠道聯(lián)系買家，但賣家可以聯(lián)系自己網(wǎng)站的注冊(cè)用戶去亞馬遜留評(píng)，或者引導(dǎo)社交平臺(tái)上的粉絲去亞馬遜評(píng)價(jià)產(chǎn)品。這些用戶粉絲需有亞馬遜賬號(hào)且具備買家留評(píng)資格。

安全增加評(píng)價(jià)固然重要，但賣家還需時(shí)刻監(jiān)控和分析評(píng)價(jià)。一方面要關(guān)注評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的變化，另一方面要密切監(jiān)控差評(píng)。4KMILES系統(tǒng)為賣家提供了精細(xì)化的評(píng)論數(shù)據(jù)，包括VP留評(píng)率、差評(píng)數(shù)量、差評(píng)率以及各星級(jí)評(píng)分的數(shù)量和比例。賣家還可以在4KMILES系統(tǒng)中查看所有ASIN的評(píng)論內(nèi)容，根據(jù)時(shí)間段和評(píng)論星級(jí)快速篩選最新及歷史評(píng)論，實(shí)時(shí)掌握ASIN評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)。

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