上個(gè)月，速賣通在杭州舉辦了盛大的雙11招商推廣大會(huì)，公布了今年雙11的全新商家戰(zhàn)略。速賣通在營(yíng)銷、流量、物流、客服等領(lǐng)域進(jìn)行了大刀闊斧的升級(jí)。與往年不同的是，速賣通將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)，通過短視頻、直播、圖文等形式展示多個(gè)主題專區(qū)，重新構(gòu)建優(yōu)質(zhì)商品榜單。

速賣通雙11商家作戰(zhàn)指南也已經(jīng)同步公開，幫助賣家更好地備戰(zhàn)雙11。

一、活動(dòng)招商時(shí)間節(jié)點(diǎn)（美國(guó)時(shí)間）

（圖片來源：速賣通官方）

一、籌備期

購(gòu)物券招商：9月24日至10月18日

平臺(tái)活動(dòng)招商：9月25日至10月13日

平臺(tái)活動(dòng)頻道招商：9月25日至10月7日

控價(jià)時(shí)間：9月25日00:00至11月12日23：59

（一）明確重要節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)工作及核心目標(biāo)

1. 整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：銷售額=流量轉(zhuǎn)化率客單價(jià)

2. 產(chǎn)品目標(biāo)：商品分層分級(jí)=頭部商品+活動(dòng)商品+其他商品

3. 視覺目標(biāo)：流量承接={點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率}

4. 營(yíng)銷目標(biāo)：營(yíng)銷轉(zhuǎn)化=收藏加購(gòu)物車+當(dāng)日轉(zhuǎn)化

5. 流量目標(biāo)：流量池=站內(nèi)流量+站外流量

6. 服務(wù)目標(biāo)：客戶體驗(yàn)=老客戶復(fù)購(gòu)+新客戶成交

（二）運(yùn)營(yíng)行動(dòng)

速賣通詳細(xì)規(guī)劃了從目標(biāo)設(shè)定到產(chǎn)品、流量、視覺、營(yíng)銷和服務(wù)的全面行動(dòng)方案。包括目標(biāo)設(shè)定及拆解、確保基礎(chǔ)保障、確定活動(dòng)報(bào)名節(jié)奏等。

二、蓄水期（10月1日至10月27日）

在蓄水期，商家需要開展全員動(dòng)員大會(huì)，數(shù)據(jù)監(jiān)控并隨時(shí)調(diào)整策略，引流渠道階段性布局等。產(chǎn)品需要分級(jí)適用不同渠道，全力配合推廣策略。流量方面需要優(yōu)化搜索流量，穩(wěn)定銷售卡位等。營(yíng)銷方面需要持續(xù)報(bào)名活動(dòng)，店鋪活動(dòng)設(shè)置等。設(shè)計(jì)部門則需要優(yōu)化重點(diǎn)商品詳情和主圖，設(shè)計(jì)頁(yè)面等。倉(cāng)儲(chǔ)客服部門則需要庫(kù)存盤點(diǎn)，人員安排倉(cāng)儲(chǔ)流程優(yōu)化等。

三、預(yù)熱期（10月28日00:00至11月10日23:59）

核心任務(wù)：

① 蓄水期數(shù)據(jù)反饋分析與策略調(diào)整

② 流量計(jì)劃升級(jí)，加大流量獲取力度

③ 持續(xù)活動(dòng)報(bào)名工作

④ 預(yù)熱頁(yè)面上線管理

⑤ 第二波老客戶召回行動(dòng)

⑥ 客服話術(shù)優(yōu)化提升

⑦ 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存盤點(diǎn)

其他關(guān)鍵指標(biāo)：動(dòng)員工作進(jìn)展，關(guān)聯(lián)銷售狀況，排行榜榜單更新等。

雙11大促（11月11日00:00至11月12日23:59（美國(guó)時(shí)間））

一、運(yùn)營(yíng)行動(dòng)

1. 整體運(yùn)營(yíng)策略

（1）開展沖刺動(dòng)員大會(huì)

（2）數(shù)據(jù)監(jiān)控以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況

（3）庫(kù)存同步確保補(bǔ)貨計(jì)劃順利進(jìn)行

（4）增加投入補(bǔ)充流量需求

2. 產(chǎn)品管理

（1）監(jiān)控主打產(chǎn)品數(shù)據(jù)及評(píng)價(jià)情況

（2）配合推廣策略進(jìn)行補(bǔ)貨管理

3. 流量獲取與優(yōu)化

（1）定點(diǎn)出價(jià)加大付費(fèi)流量投入

（2）聯(lián)盟提前調(diào)試配合高峰期需求

（3）站外推送素材更新

（4）余熱流量催購(gòu)和付款策略

4. 營(yíng)銷推廣策略

（1）組合沖刺營(yíng)銷：優(yōu)惠券、代碼、狂歡城、秒殺、湊單、購(gòu)后返等活動(dòng)

（2）社交流量查漏補(bǔ)缺：粉絲營(yíng)銷、社交平臺(tái)推廣等

（3）CRM老客戶三次推送：定向券、營(yíng)銷郵件等

二、設(shè)計(jì)部門職責(zé)

視覺設(shè)計(jì)方面：

（1）補(bǔ)充站外素材

（2）更新激勵(lì)視覺元素：流量榜單、產(chǎn)品榜單等

（3）配合臨時(shí)活動(dòng)版塊設(shè)計(jì)

三、倉(cāng)儲(chǔ)與客服部門協(xié)作

服務(wù)優(yōu)化方面：

（1）客服工作協(xié)調(diào)：響應(yīng)時(shí)間、接單量、催付、活動(dòng)提醒、話術(shù)優(yōu)化等

（2）倉(cāng)儲(chǔ)管理：打包人員、急速出庫(kù)等

四、本階段重點(diǎn)任務(wù)

商家目標(biāo)：及時(shí)接待，快速出庫(kù)。

關(guān)鍵結(jié)果：各部門協(xié)同工作，達(dá)成預(yù)估目標(biāo)。核心任務(wù)包括危機(jī)處理，實(shí)時(shí)更新，主力單品數(shù)據(jù)監(jiān)控以及加大流量進(jìn)行爆發(fā)沖刺。其他指標(biāo)包括團(tuán)隊(duì)士氣，新增預(yù)算和機(jī)動(dòng)人員調(diào)配等。

五、總結(jié)復(fù)盤階段（11月13日00:00至11月20日）

運(yùn)營(yíng) 公布目標(biāo)完成率，適當(dāng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，復(fù)盤活動(dòng)場(chǎng)次及產(chǎn)出，查看站外社媒數(shù)據(jù)，確保余熱流量計(jì)劃安排。