英國(guó)電視購(gòu)物頻道QVC自1993年創(chuàng)立以來(lái)，已經(jīng)取得了巨大的商業(yè)成功。QVC的名稱(chēng)是質(zhì)量（Quality）、價(jià)值（Value）和便利（Convenience）三個(gè)單詞首字母的縮寫(xiě)，強(qiáng)調(diào)在商務(wù)活動(dòng)中建立信任關(guān)系，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。除了電視購(gòu)物，QVC還進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，利用社交媒體進(jìn)行創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式也取得了良好效果。

風(fēng)口星網(wǎng)編譯了關(guān)于英國(guó)QVC公司如何利用社交媒體拓展電商市場(chǎng)的8種方法。

一、反映顧客追求的生活方式

QVC擅長(zhǎng)描繪商品的特征和品質(zhì)，通過(guò)展示商品如何與顧客渴望的生活方式相匹配，提升他們的生活品質(zhì)來(lái)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。在社交媒體上，QVC通過(guò)渲染這方面的內(nèi)容，吸引了更多顧客的關(guān)注。從時(shí)尚形象打造到商品展示，QVC都下足了功夫。

二、注重細(xì)節(jié)，力求創(chuàng)新

在社交媒體上，商家可以方便地發(fā)布產(chǎn)品信息，但QVC并不滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的信息展示。它在社交媒體頁(yè)面中展示了聯(lián)系方式，讓顧客可以方便地與其取得聯(lián)系。在概述中，QVC簡(jiǎn)要告訴粉絲他們可以在頁(yè)面上獲得什么，而不是空洞的歡迎語(yǔ)。

三、立即解答新顧客的疑問(wèn)

對(duì)于初次訪(fǎng)問(wèn)QVC的顧客，可能會(huì)有許多疑問(wèn)。QVC的facebook頁(yè)面上有一個(gè)“為什么從我這里購(gòu)物”的應(yīng)用程序，可以解答任何新顧客的問(wèn)題。這一功能有助于留住潛在顧客，促使他們下單購(gòu)買(mǎi)。

四、展示與顧客的互動(dòng)內(nèi)容，重視顧客評(píng)論

QVC深刻理解顧客個(gè)性化評(píng)論的價(jià)值，因此在電視上展示商品時(shí)會(huì)展示顧客的推特評(píng)論。這激發(fā)了更多顧客與商家進(jìn)行深層次互動(dòng)。

五、為粉絲提供獨(dú)特內(nèi)容

為了留住粉絲，QVC通過(guò)社交媒體分享獨(dú)特的內(nèi)容，如新品上線(xiàn)、折扣信息和生活小建議等。成為QVC的粉絲，就能第一時(shí)間看到這些內(nèi)容。

六、重視社交媒體的交流作用

QVC將社交媒體視為與顧客交流的關(guān)鍵渠道，在電子商務(wù)網(wǎng)站上顯著位置設(shè)置社交媒體鏈接，讓顧客知道其在哪些社交媒體上活躍。

七、讓團(tuán)隊(duì)更具人性化

QVC深知人與人的交流對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要性。它要求每個(gè)產(chǎn)品推薦節(jié)目主持人開(kāi)設(shè)個(gè)人博客，分享個(gè)人內(nèi)容和“幕后信息”，拉近與顧客的距離。

八、細(xì)分和重新編輯內(nèi)容

QVC了解視頻內(nèi)容的價(jià)值，因此將其最有價(jià)值的視頻內(nèi)容發(fā)布到Y(jié)ouTube上，包括電視采訪(fǎng)、表演和美容小貼士等。任何內(nèi)容都可以重新編輯后發(fā)布到社交媒體上。

英國(guó)電視購(gòu)物頻道QVC通過(guò)創(chuàng)新的方式利用社交媒體拓展電商市場(chǎng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，從而取得了巨大的商業(yè)成功。（編譯：吳以輝）

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