現(xiàn)在賣(mài)家對(duì)于粉絲的管理逐漸成熟，許多跨境電商賣(mài)家正在嘗試將亞馬遜、速賣(mài)通、eBay等電商平臺(tái)與現(xiàn)有的SCRM客戶管理系統(tǒng)相融合。他們努力將分散的用戶數(shù)據(jù)與電商平臺(tái)進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)全渠道粉絲管理和社交化運(yùn)營(yíng)。

目前，阿里聚石塔在這一領(lǐng)域的嘗試已經(jīng)取得了顯著的成功。許多賣(mài)家借助聚石塔成功地將天貓和淘寶的數(shù)據(jù)相互貫通。在安全環(huán)境下，他們實(shí)現(xiàn)了品牌、平臺(tái)和用戶之間的三方協(xié)同，不斷探索私域流量粉絲管理和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)。

對(duì)于跨境電商而言，SCRM系統(tǒng)需要擁有強(qiáng)大的信息整合能力，基于平臺(tái)化構(gòu)建大數(shù)據(jù)環(huán)境。在“有粉”看來(lái)，SCRM的核心價(jià)值在于為賣(mài)家構(gòu)建了一套完整且安全的商業(yè)數(shù)據(jù)體系。這個(gè)體系能夠整合并分類海量的電商數(shù)據(jù)，讓結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效的價(jià)值流轉(zhuǎn)和營(yíng)銷分析。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)交換“熱數(shù)據(jù)”，賣(mài)家可以實(shí)時(shí)了解品牌客戶的消費(fèi)行為，為每個(gè)賣(mài)家構(gòu)建獨(dú)特的用戶畫(huà)像和營(yíng)銷管理模式。

產(chǎn)品觸達(dá)是營(yíng)銷的關(guān)鍵，要讓消費(fèi)者接觸并感受到產(chǎn)品的價(jià)值。例如，Amazon賣(mài)家可以為瀏覽的客戶提供了多種個(gè)性化服務(wù)，如尺碼參照、款式推薦和AR試穿等。當(dāng)賣(mài)家積累了足夠的數(shù)據(jù)信息后，可以根據(jù)不同客戶的喜好和購(gòu)買(mǎi)力，制定差異化的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)更具互動(dòng)性和體驗(yàn)性的營(yíng)銷。

當(dāng)粉絲數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，精細(xì)化的管理變得至關(guān)重要。賣(mài)家可以利用RFM用戶模型將客戶分為不同的等級(jí)，以實(shí)現(xiàn)更有效的群體客戶管理。這種分級(jí)并非是為了給客戶劃分等級(jí)，而是為了結(jié)合不同的用戶特性進(jìn)行統(tǒng)一管理，這對(duì)于賣(mài)家管理粉絲來(lái)說(shuō)是非常必要的。

接下來(lái)，為了給客戶創(chuàng)造期待的價(jià)值，賣(mài)家需要利用品牌資源為用戶賦能。例如，通過(guò)豐富的會(huì)員權(quán)益，如會(huì)員成長(zhǎng)體系、會(huì)員卡券和身份識(shí)別等，品牌可以體現(xiàn)對(duì)用戶的價(jià)值。這些權(quán)益的消費(fèi)有助于電商品牌獲取更多的用戶數(shù)據(jù)，增強(qiáng)客戶的整體感知和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的維護(hù)和自然增長(zhǎng)。

營(yíng)銷價(jià)值評(píng)估是整個(gè)粉絲營(yíng)銷中最重要的環(huán)節(jié)之一。賣(mài)家需要綜合考核系統(tǒng)化的粉絲管理體系是否帶來(lái)了品牌營(yíng)銷轉(zhuǎn)化價(jià)值的提升和運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化。

打通跨境電商粉絲數(shù)據(jù)可以為賣(mài)家?guī)?lái)諸多價(jià)值。以3C電商為例，獲取新會(huì)員需要投入大量的營(yíng)銷成本。而基于SCRM的移動(dòng)社交化客戶關(guān)系管理可以解決營(yíng)銷成本過(guò)高的問(wèn)題。通過(guò)SCRM用戶管理系統(tǒng)，賣(mài)家可以從品牌觸達(dá)、用戶分層、會(huì)員權(quán)益和營(yíng)銷價(jià)值評(píng)估四個(gè)方面來(lái)做好老客戶的管理維護(hù)工作。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，通過(guò)社群營(yíng)銷、裂變營(yíng)銷等方式可以實(shí)現(xiàn)“低成本獲客”的快速增長(zhǎng)。

跨境電商粉絲營(yíng)銷中，獲取數(shù)據(jù)是獲得先機(jī)的關(guān)鍵，而善于分析則能更深入地了解用戶。賣(mài)家需要從多個(gè)渠道獲取并進(jìn)行深度分析，以便更精準(zhǔn)地制定營(yíng)銷策略并更好地維護(hù)老客戶。以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)征得原作者授權(quán)同意。