無論你是經(jīng)驗(yàn)豐富的亞馬遜賣家，還是剛剛涉足eBay業(yè)務(wù)的商家，都需要明智地決定在哪里投入時間和精力。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在的市場環(huán)境良好，賣家在擴(kuò)大業(yè)務(wù)的也能減少工作量。隨著eBay和亞馬遜過去幾年市場份額的擴(kuò)大，以及致力于服務(wù)客戶的政策調(diào)整，電商賣家只需專注于自己的工作，便有很大的機(jī)會獲得成功。

本文集合了對亞馬遜和eBay賣家都有幫助的17個銷售秘訣，不僅有助于推動業(yè)務(wù)發(fā)展，還有助于建立品牌形象和良好的客戶服務(wù)聲譽(yù)。這些秘訣大致可以分為以下三類：

一、改善客戶體驗(yàn)的策略

亞馬遜和eBay不斷提高客戶體驗(yàn)來提高搜索排名。賣家的反饋和響應(yīng)速度是Buy Box和最佳匹配排名的重要影響因素。任何改善客戶體驗(yàn)的措施都能有效提高賣家的搜索排名和聲譽(yù)。以下是具體的建議：

1. 快速回復(fù)：電商賣家需要迅速回應(yīng)客戶，這是亞馬遜評估賣家績效的關(guān)鍵指標(biāo)之一。讓客戶在1-2小時內(nèi)得到答復(fù)，能增強(qiáng)客戶滿意度。

2. 更快的處理和配送服務(wù)：采用快速物流服務(wù)，盡快將包裹送達(dá)客戶手中。對于小物品，可以嘗試使用USPS Priority和Priority Flat Rate包裹，它們不僅配送速度快，成本也相對較低。

3. 改進(jìn)發(fā)貨安排：了解物流公司的發(fā)貨時間和最后一班離開本地的貨車時間，確保貨物在交出當(dāng)天就能離開本地。與物流公司（如UPS或USPS）溝通，他們會樂意幫助賣家優(yōu)化發(fā)貨安排。

4. 規(guī)范化回應(yīng)內(nèi)容：針對常見的問題，賣家可以準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)的回應(yīng)，在回復(fù)客戶詢盤時只需復(fù)制粘貼，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行修改。這有助于建立更專業(yè)的品牌形象。

5. 保持專業(yè)性和積極性：在回應(yīng)客戶的沖突時，賣家需要保持冷靜和專業(yè)性，努力尋找解決方案。預(yù)先制定好回應(yīng)內(nèi)容，有助于保持積極的溝通調(diào)。

6. 給客戶選擇：購物者希望在整個購買過程中擁有主導(dǎo)權(quán)。賣家可以提供多種選擇，讓客戶感覺擁有控制權(quán)，從而緩和潛在的沖突。

二、產(chǎn)品相關(guān)的秘訣

購物者越來越關(guān)注產(chǎn)品信息。賣家需要盡可能多地了解產(chǎn)品，這是投資業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)秀方式。賣家對產(chǎn)品了解得越多，就越能更好地推銷產(chǎn)品。以下是一些建議：

1. 低成本測試?yán)a(chǎn)品市場：當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的利基產(chǎn)品市場時，可以采用低成本的調(diào)研方法。通過清算購買、零售套利或代發(fā)貨等方式，先行測試產(chǎn)品銷售情況，避免高額投資。

2. 牛市定價(jià)法則：在銷售新產(chǎn)品或重新定價(jià)舊庫存時，要調(diào)整所有渠道的價(jià)格。研究各平臺的最優(yōu)競爭價(jià)格，盡量提高庫存利潤。

3. 深入了解自己的產(chǎn)品：產(chǎn)品知識非常有價(jià)值。每次與客戶的交流都是了解產(chǎn)品的機(jī)會，通過對話加深對產(chǎn)品的理解，提高銷售和客戶服務(wù)能力。

4. 售前調(diào)查：提前進(jìn)行市場調(diào)研是找到熱銷產(chǎn)品的關(guān)鍵。利用調(diào)查工具和平臺來尋找有價(jià)值的庫存產(chǎn)品。

5. 包裝盒的重要性：除了產(chǎn)品本身，包裝盒也能影響客戶的觀感。精心設(shè)計(jì)的包裝能為客戶留下深刻印象，鼓勵二次購物。

三、SEO優(yōu)化的訣竅

在提升產(chǎn)品和客戶服務(wù)后，賣家只需采取一些簡單的措施，就能顯著提高產(chǎn)品的搜索排名。以下是針對eBay和亞馬遜平臺的優(yōu)化建議：

1. 免費(fèi)運(yùn)輸：在亞馬遜和eBay的搜索中，免費(fèi)運(yùn)輸是排名的重要因素。許多購物者在網(wǎng)購時會優(yōu)先考慮運(yùn)費(fèi)。盡管免費(fèi)運(yùn)輸可能增加成本，但將其納入價(jià)格考慮可以顯著提高產(chǎn)品的搜索排名。

2. 通用產(chǎn)品代碼UPC：通過填寫如UPC等產(chǎn)品通用代碼，讓客戶能更快地在eBay和亞馬遜上找到所需產(chǎn)品。為Listing添加UPC、ASIN等標(biāo)識能提高產(chǎn)品的搜索相關(guān)性和排名。

3. 爭取eBay Top Rated Plus：隨著近年來政策的變化，獲得和維持eBay的Top Rated Plus稱號變得更加容易。這個稱號能帶來諸多好處，如提高搜索率和成交費(fèi)優(yōu)惠等。

4. 更新過期的Listings：無論是亞馬遜的Buy Box還是eBay的搜索都更傾向于新的刊登產(chǎn)品。定期更新產(chǎn)品列表不僅能提升單一產(chǎn)品的排名，還能提升整體業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。

5. 提供30天退貨政策：主動為消費(fèi)者提供30天退貨政策能提高賣家的搜索排名，同時增加客戶的滿意度和忠誠度。事實(shí)上，提供退貨政策并不會導(dǎo)致更多的退貨，反而能增強(qiáng)客戶的信任感。

6. 促銷和降價(jià)：利用eBay的Promoted listings或亞馬遜的Sponsored Products等工具進(jìn)行促銷和降價(jià)活動能提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光率，從而推動銷量增長。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）