在當(dāng)下這個(gè)存量時(shí)代，品牌忠誠度對于客戶的購買力增長和品牌穩(wěn)定發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，它為品牌帶來了堅(jiān)實(shí)的基石和長遠(yuǎn)的價(jià)值。對于許多賣家而言，了解如何建設(shè)品牌忠誠度并采取相應(yīng)的措施顯得尤為重要。

我們知道，服務(wù)與產(chǎn)品的品質(zhì)是吸引并留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)是使消費(fèi)者忠誠于品牌的最大因素之一，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)則更是如此。從這一點(diǎn)出發(fā)，我們可以從兩大思路著手，更精準(zhǔn)地提供服務(wù)，從而增強(qiáng)品牌忠誠度。

我們要進(jìn)行差異化布局。這不僅僅是在產(chǎn)品或服務(wù)上做出與眾不同的特點(diǎn)，更是在與競爭對手的競爭中，強(qiáng)化自身的獨(dú)特優(yōu)勢，以吸引更多的忠實(shí)粉絲。通過提供更好的服務(wù)、更多的福利內(nèi)容，我們可以區(qū)分自己，從而在消費(fèi)者心中建立起獨(dú)特的品牌形象。

用戶分層管理也是一個(gè)有效的策略。我們可以將用戶分為未下單買家、復(fù)購買家、KOC忠誠買家等不同類型，結(jié)合亞馬遜等平臺的定制促銷工具，針對性地開展?fàn)I銷計(jì)劃，提供定制化的福利，這樣能進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌忠誠度。

優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)、客戶體驗(yàn)及售后服務(wù)是提高現(xiàn)有客戶滿意度的重要手段。通過更精準(zhǔn)的定制化內(nèi)容觸達(dá)，我們可以更好地挽留客戶，減少客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。這樣不僅有利于穩(wěn)固老客戶，同時(shí)也能吸引更多的潛在客戶，提升客戶的消費(fèi)額。

除了以上的理論思路，我們還需要具體的實(shí)施方法。今天，我將為大家介紹亞馬遜的獨(dú)家妙招和官方工具，幫助大家在品牌競爭的戰(zhàn)役中獲取不敗金身。

實(shí)行差異化布局和建立客戶挽留體系是提升品牌忠誠度的關(guān)鍵。如何著手進(jìn)行呢？以下三招可以幫助你快速掌握“固客”心法。針對更細(xì)分的特定目標(biāo)群體，實(shí)施定制化、個(gè)性化的促銷將有機(jī)會進(jìn)一步提升他們的購買意向。

比如，對于那些將產(chǎn)品加入購物車但尚未購買的客戶，我們可以提供一定的優(yōu)惠折扣，這樣將使交易變得更加容易。亞馬遜推出的“品牌定制促銷”和“品牌定制優(yōu)惠券”工具，可以根據(jù)消費(fèi)者在店鋪中的歷史購買行為進(jìn)行真正的個(gè)性化促銷，實(shí)現(xiàn)拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存的目標(biāo)。

商品詳情頁是賣家展示品牌的重要陣地。一個(gè)引人注目的詳情頁能夠吸引更多消費(fèi)者的注意，幫助他們更好地了解品牌和產(chǎn)品。亞馬遜的高級A+頁面提供了豐富的搭建模塊，包括視頻模塊、交互式熱點(diǎn)模塊等，其強(qiáng)大的視覺沖擊力將能夠大大提高消費(fèi)者與產(chǎn)品或品牌的互動(dòng)性，從而增強(qiáng)消費(fèi)者粘性、促進(jìn)成交量。

為了幫助更多的品牌賣家使用高級A+頁面，亞馬遜自2023年9月1日起降低了使用條件。符合使用門檻后，應(yīng)用高級A+頁面將為您提供更多創(chuàng)意選項(xiàng)，有可能幫助您提高銷售額多達(dá)20%。

高度競爭的市場環(huán)境下，每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注度都是提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，這決定著賣家能否穩(wěn)固吸引客戶，并在品牌建設(shè)中排除競爭對手。讓我們通過兩個(gè)實(shí)際案例來探討成功的賣家是如何做到的。

案例A：大型自安裝家具賣家

這家賣家深知產(chǎn)品說明書的重要性，他們投入大量時(shí)間和精力來制作詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，包括每一個(gè)釘子的安裝方法都有詳細(xì)的圖示。他們還制作了安裝視頻，以便用戶能夠輕松完成自行安裝。通過這種方式，他們贏得了客戶的信任和支持，成功將新客戶轉(zhuǎn)化為品牌的忠實(shí)老客戶，推動(dòng)了品牌的發(fā)展。

案例B：枕頭套裝賣家

這家賣家在銷售產(chǎn)品時(shí)，注重細(xì)節(jié)和消費(fèi)者體驗(yàn)。他們?yōu)榭蛻籼峁┝司哂卸Y品屬性的手提袋包裝，并附贈(zèng)一個(gè)枕套。雖然價(jià)格略有提升，但他們的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率卻穩(wěn)定增長。這表明，在細(xì)節(jié)和消費(fèi)者體驗(yàn)上的用心，都反映在復(fù)購率、轉(zhuǎn)化率和好評上，成功提升了品牌的忠誠度。

在品牌建設(shè)的過程中，關(guān)注老客戶數(shù)量是衡量品牌忠誠度的重要“標(biāo)尺”。忠誠的買家會為賣家?guī)矸€(wěn)定的收入，是最寶貴的資源。利用品牌建設(shè)指標(biāo)中的復(fù)購客戶占比（RCR）指標(biāo)，賣家可以了解老客戶占比的變化，并獲得亞馬遜提供的優(yōu)化建議和功能，以改善促銷計(jì)劃，轉(zhuǎn)化更多忠實(shí)客戶。

您可以前往亞馬遜賣家平臺，查看復(fù)購。品牌忠誠度分析（CLA）報(bào)告為賣家提供了全面的分析功能，根據(jù)最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額三個(gè)重要因素細(xì)分客群，獲取更多相關(guān)人群洞察數(shù)據(jù)，并根據(jù)潛在的投資回報(bào)率合理規(guī)劃互動(dòng)成本。

通過案例1和案例2的分享，我們可以看到品牌建設(shè)指標(biāo)和品牌忠誠度分析報(bào)告的實(shí)際應(yīng)用。在開啟促銷活動(dòng)前，賣家可以利用品牌忠誠度分析報(bào)告獲取各類細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，針對不同目標(biāo)客群制定差異化的促銷策略?；顒?dòng)結(jié)束后，通過該報(bào)告進(jìn)行對比分析，評估活動(dòng)效果，為后續(xù)的促銷活動(dòng)提供改進(jìn)方向。

關(guān)注細(xì)節(jié)、重視客戶體驗(yàn)、利用數(shù)據(jù)報(bào)告指導(dǎo)決策，是賣家在競爭激烈的市場中取得成功的關(guān)鍵。通過合理的策略和持續(xù)的優(yōu)化，賣家可以不斷提升品牌忠誠度，推動(dòng)銷售增長，實(shí)現(xiàn)長期的發(fā)展。想要提高店鋪的銷售業(yè)績，減少客戶流失是關(guān)鍵。賣家可以通過分析品牌忠誠度報(bào)告來了解當(dāng)前消費(fèi)者的構(gòu)成，并發(fā)現(xiàn)潛在流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶。針對這些客戶，提供專屬折扣等優(yōu)惠活動(dòng)，將能顯著提升銷售額。

以AAJK店鋪為例，通過品牌忠誠度分析報(bào)告，他們發(fā)現(xiàn)店鋪總訂單數(shù)為60,630單，其中復(fù)購訂單為2,252單，品牌忠誠度為3.7%。他們也注意到高潛力客戶群中有一部分存在流失風(fēng)險(xiǎn)，購買頻率較低，品牌忠誠度不高。為此，AAJK店鋪針對這部分用戶推出了定制折扣，并取得了顯著的成效，高潛力消費(fèi)者的銷售額有所增加。

客戶忠誠度的提升對品牌的長期發(fā)展至關(guān)重要。亞馬遜將持續(xù)為賣家品牌發(fā)展提供長期有力的支持。

以上所述的數(shù)據(jù)來源如下：

1. 貝恩咨詢公司研究報(bào)告

2. Harvard Business Review

3. Reichheld & Schefter Analysis

4. 亞馬遜研究

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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