2017年11月，PayPal子公司Braintree的負(fù)責(zé)人Harper Reed在亞馬遜上購買了全價(jià)的Rimowa手提箱，但卻未能收到貨。原因是海關(guān)檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)該手提箱是假冒產(chǎn)品并將其扣留。最終，亞馬遜為Reed退款。Reed因此只能去百貨商店Neiman Marcus購買。

Reed指出，亞馬遜沒有給出任何警示，提醒他該產(chǎn)品可能存在問題。由于這次購物經(jīng)歷，Reed無法申請(qǐng)加入美國海關(guān)與邊境保護(hù)局的快速通關(guān)計(jì)劃（Global Entry）。他之前成功加入該計(jì)劃，但這次卻被拒絕。了解原因后，他發(fā)現(xiàn)CBP系統(tǒng)里對(duì)他進(jìn)行了標(biāo)記，指出他購買了假冒的Rimowa手提箱。

雖然CBP沒有公布具體案例信息，但其發(fā)言人證實(shí)，有違反海關(guān)法規(guī)和條例行為的旅客很難通過可信旅游者計(jì)劃（TTP）。即使申請(qǐng)通過，也可能需要6個(gè)月的時(shí)間。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師Mark Schonfeld表示，當(dāng)CBP查獲一批貨物時(shí)，會(huì)向商標(biāo)持有人（在本案例中是Rimowa）發(fā)送查封通知。品牌可以決定是否采取行動(dòng)。近年來，由于絕大多數(shù)仿冒品來自亞洲，追究出口商責(zé)任并不容易，訴訟成本也很高。國內(nèi)的進(jìn)口商成為品牌的訴訟目標(biāo)。

值得關(guān)注的是，亞馬遜在很多情況下是產(chǎn)品進(jìn)口商。為了吸引中國賣家加入，亞馬遜從2015年開始提供各類優(yōu)惠航運(yùn)政策。亞馬遜FBA業(yè)務(wù)每年都在快速擴(kuò)張。

過去一年中，為了應(yīng)對(duì)品牌的壓力，亞馬遜的防偽政策有了很大提升。當(dāng)客戶有投訴時(shí)，亞馬遜的主要行動(dòng)是暫?；蜿P(guān)閉賣家賬戶、扣押資金并下架商品。但要應(yīng)對(duì)假貨制造商，最主要的還是要依賴品牌權(quán)利持有人、消費(fèi)者和獨(dú)立的監(jiān)督團(tuán)隊(duì)。

許多品牌多次表示，亞馬遜在打擊假冒偽劣方面的措施不到位。例如，德國百年涼鞋品牌Birkenstock曾公開宣布自2017年1月1日起停止在亞馬遜美國站銷售產(chǎn)品，因?yàn)閬嗰R遜無法監(jiān)管平臺(tái)上的假冒產(chǎn)品。中國制造商的假冒產(chǎn)品和低價(jià)定價(jià)使美國的許多小企業(yè)面臨困境。

亞馬遜獨(dú)特的商業(yè)模式使其與其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭有所不同。它既是賣家又是收款人，為賣家處理訂單并提供倉庫服務(wù)。亞馬遜涉及越多，責(zé)任也越多，包括可能出現(xiàn)的假冒偽劣問題。

對(duì)于普通消費(fèi)者來說，保護(hù)自己免受假貨侵害是一個(gè)挑戰(zhàn)。美國海關(guān)與邊境保護(hù)局提供的判斷方法似乎并不總是有效。商家可以選擇是否展示其地理位置，使消費(fèi)者難以避開知名假貨產(chǎn)地。前亞馬遜員工Chris McCabe表示，人們無法僅通過看商品詳情來判斷產(chǎn)品是否來自品牌本身。這意味著消費(fèi)者可能需要更加謹(jǐn)慎和警惕，以防范假貨風(fēng)險(xiǎn)。在未來發(fā)展之中值得商家深思的是如何在贏得消費(fèi)者的同時(shí)確保產(chǎn)品的真實(shí)性以保障自己的品牌聲譽(yù)和信譽(yù)。