在這個(gè)星球上，每天發(fā)送和接收的電子郵件數(shù)量高達(dá)1963億封，平均每人每天發(fā)送26封。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)通往客戶(hù)和財(cái)富的捷徑，因?yàn)殡娮余]件無(wú)處不在，且電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是回報(bào)率最高的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)手段之一。

我們將分享一些值得嘗試的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，希望能為您今后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供一些啟示和幫助。

一、提升用戶(hù)體驗(yàn)

用戶(hù)體驗(yàn)指的是客戶(hù)與某品牌的所有不同接觸點(diǎn)所得到的綜合體驗(yàn)。而對(duì)于這個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，這個(gè)體驗(yàn)的好壞取決于自身。以Fitbit為例，他們?cè)谒信c用戶(hù)的接觸點(diǎn)（包括電子郵件）上都做得相當(dāng)出色。從他們的網(wǎng)站頁(yè)面可以看出，簡(jiǎn)潔的線(xiàn)條、清晰的設(shè)計(jì)以及明亮的色彩，他們的頁(yè)面設(shè)計(jì)和用戶(hù)界面保持了一致性。Fitbit的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)也遵循了這一設(shè)計(jì)特色。

大多數(shù)人可能認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)僅限于網(wǎng)頁(yè)或應(yīng)用程序的感受，但實(shí)際上，這個(gè)概念遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了電子設(shè)備屏幕上的內(nèi)容。對(duì)于許多品牌來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)甚至有一種“身臨其境”的成分。例如，迪士尼通過(guò)建造城堡、復(fù)原場(chǎng)景以及運(yùn)用CGI圖像和SFX特效技術(shù)，為顧客打造了一種身臨其境的體驗(yàn)。而郵件營(yíng)銷(xiāo)也可以借鑒這種體驗(yàn)理念，通過(guò)郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，提升用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)。

二、激活不活躍用戶(hù)

在業(yè)務(wù)中，通常有60%的郵件訂閱者處于不活躍狀態(tài)。對(duì)于這部分用戶(hù)，你可以通過(guò)電子郵件這一溝通手段，運(yùn)用其天然的雙向交互性質(zhì)，與他們進(jìn)行個(gè)性化的溝通。例如，你可以了解他們?yōu)楹瓮Ｖ官?gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，并給他們提供誘因來(lái)重新激活與你的品牌關(guān)系。戴爾公司通過(guò)聯(lián)系不活躍的電子郵件訂閱者，了解他們的需求并通過(guò)解決方案來(lái)重新激活他們。易趣網(wǎng)英國(guó)分公司則給不活躍客戶(hù)發(fā)送個(gè)性化的優(yōu)惠券郵件，以鼓勵(lì)他們立即購(gòu)買(mǎi)。

三、最大化優(yōu)惠券的效用

優(yōu)惠券被視為一種直接的促銷(xiāo)手段，但誘人的高價(jià)值優(yōu)惠券也能產(chǎn)生超出預(yù)期的效果。在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中，你可以嘗試加入優(yōu)惠券來(lái)促進(jìn)用戶(hù)行為。例如，建立穩(wěn)固的郵件列表是重要的，為此可以給社交網(wǎng)站上的關(guān)注者提供優(yōu)惠券以換取他們的郵件地址。針對(duì)中斷購(gòu)物的客戶(hù)發(fā)送帶有優(yōu)惠券的郵件可以極大地促進(jìn)交易的完成。推廣新的銷(xiāo)售渠道時(shí)，也可以利用優(yōu)惠刋來(lái)吸引顧客關(guān)注。建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系時(shí)，提供更多的折扣是一種購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)期客戶(hù)忠誠(chéng)度的方式。

四、收集客戶(hù)評(píng)價(jià)

社會(huì)認(rèn)同、產(chǎn)品評(píng)價(jià)和客戶(hù)見(jiàn)證在營(yíng)銷(xiāo)中扮演著重要角色。Zendesk和Dimensional Research的研究顯示，88%的客戶(hù)是基于其他客戶(hù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行購(gòu)物的。向每個(gè)客戶(hù)收集產(chǎn)品評(píng)價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目至關(guān)重要。設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)針對(duì)此目的的電子郵件，直接在郵件中請(qǐng)求客戶(hù)評(píng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。亞馬遜是一個(gè)很好的例子，他們?cè)卩]件中直接請(qǐng)求客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)也在網(wǎng)站上為評(píng)價(jià)提供了相應(yīng)的板塊。

五、電子郵件與社交媒體的結(jié)合戰(zhàn)略

盡管電子郵件和社交媒體都有各自的優(yōu)點(diǎn)和局限性，但它們可以相互補(bǔ)充。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于客戶(hù)打開(kāi)并閱讀郵件的內(nèi)容，但不一定能立即獲得回應(yīng)。而社交媒體能實(shí)時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，但提供的信息深度有限。通過(guò)將電子郵件和社交媒體同步，您的品牌可以克服兩者的缺陷。用社交媒體與客戶(hù)實(shí)時(shí)交流，同時(shí)使用郵件進(jìn)行更深入的分析和與社交媒體獲得的客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步的交流。這種結(jié)合戰(zhàn)略可以最大化營(yíng)銷(xiāo)效果，提高客戶(hù)參與度和忠誠(chéng)度。