【編者注】：風(fēng)口星網(wǎng)聯(lián)合速賣(mài)通推出系列專(zhuān)題，聚焦“中國(guó)‘小而美’的跨境電商之路”。今天，我們來(lái)聊聊速賣(mài)通賣(mài)家如何在風(fēng)起云涌的市場(chǎng)中嶄露頭角。

近期，跨境電商新興市場(chǎng)俄羅斯備受矚目。對(duì)此，外貿(mào)箱包公司的Jenny頗具心得。她的公司，基于溫州成熟的箱包行業(yè)背景，在電商領(lǐng)域從B2B逐漸轉(zhuǎn)向B2C，憑借速賣(mài)通平臺(tái)開(kāi)拓了新渠道，并取得不錯(cuò)的成績(jī)。當(dāng)?shù)孛襟w也對(duì)其進(jìn)行了報(bào)道。

速賣(mài)通的賣(mài)家成長(zhǎng)之路離不開(kāi)大促活動(dòng)的歷練。Jenny和她的團(tuán)隊(duì)便經(jīng)歷了去年年末的1202大促。在活動(dòng)開(kāi)始前的一個(gè)月，他們就開(kāi)始精心準(zhǔn)備，重點(diǎn)布局俄羅斯市場(chǎng)。

據(jù)Jenny分析，俄羅斯買(mǎi)家的收入普遍較低，英文水平不高，且平臺(tái)上的買(mǎi)家大部分是個(gè)人購(gòu)物。在選品和定價(jià)方面需要格外用心。他們選擇以性?xún)r(jià)比高、吸引眼球的商品為主打，同時(shí)提供誘人的折扣力度，確保商品具有物超所值的感受?？紤]到當(dāng)?shù)厝说挠⒄Z(yǔ)水平不高，產(chǎn)品描述和配圖文字均采用正規(guī)俄語(yǔ)，讓買(mǎi)家感受到貼心的服務(wù)。

相較于普通的小賣(mài)家，Jenny的公司擁有自身的工廠優(yōu)勢(shì)，備貨充足。即使在俄羅斯購(gòu)物高峰期面對(duì)強(qiáng)大的消費(fèi)能力，也能從容應(yīng)對(duì)，保證品質(zhì)的同時(shí)準(zhǔn)時(shí)出貨。這是許多小賣(mài)家難以做到的。

接下來(lái)是平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。Jenny強(qiáng)調(diào)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)郵件的批量發(fā)送來(lái)跟蹤老客戶(hù)，提升店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。業(yè)務(wù)員需要深入研究數(shù)據(jù)縱橫，挖掘潛力產(chǎn)品，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。團(tuán)購(gòu)的魅力在于通過(guò)人氣帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這也是關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的核心所在。

售后跟蹤同樣重要。一封簡(jiǎn)單的郵件也能讓客戶(hù)感受到周到的服務(wù)。在大促期間，Jenny的公司表現(xiàn)出色，剛過(guò)零點(diǎn)便成交大量訂單。所有業(yè)務(wù)員全力以赴，利用阿里助手軟件提高效率，減少人工投入和時(shí)間成本，降低出錯(cuò)率。當(dāng)天營(yíng)業(yè)額可觀，銷(xiāo)量在速賣(mài)通箱包行業(yè)中排名第一。

通過(guò)此次大促經(jīng)歷，Jenny認(rèn)為俄羅斯購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)，中國(guó)產(chǎn)品實(shí)用且價(jià)格有優(yōu)勢(shì)。隨著不斷改進(jìn)和發(fā)展，俄羅斯團(tuán)購(gòu)趨勢(shì)將更加強(qiáng)勁。她也指出了不足之處，如定價(jià)層次、款式多樣性以及服務(wù)等方面需要改進(jìn)。接下來(lái)他們將重點(diǎn)關(guān)注價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)三者之間的平衡。

Jenny還提出了一些建議：俄羅斯客戶(hù)在下單時(shí)留下全名的問(wèn)題、物流信息中的中文顯示問(wèn)題以及客戶(hù)下單不付款的問(wèn)題等。她希望這些問(wèn)題能引起廣泛關(guān)注并得到解決。

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