亞馬遜賣假貨申訴模板：維權(quán)步驟與詳細指南（2025年版）
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如果賣家的賬戶被投訴出售假貨，亞馬遜會立即采取行動，暫停銷售權(quán)限并審查賬戶。這是因為亞馬遜嚴格禁止銷售仿冒或假貨，這種行為被視為嚴重違規(guī)。
如果買家僅因認為賣家銷售假貨而留下，這種情況相對容易解決。賣家可以通過聯(lián)系買家了解問題所在，可能只是包裝或其他小問題。如果買家不聯(lián)系賣家直接投訴到亞馬遜，這可能導(dǎo)致銷售權(quán)限被撤銷，賬戶也受到審核。
亞馬遜通常會向賣家發(fā)送一封通知郵件，告知具體原因。如果涉及假貨問題，郵件將直接指出。但郵件不會告知是哪個具體產(chǎn)品存在問題，因此賣家需要自行檢查所有產(chǎn)品是否違反亞馬遜政策。
對于申訴流程，賣家需要提供有效的增值稅發(fā)票，證明產(chǎn)品來源合法，發(fā)票上需包含買賣雙方詳細信息。撰寫一封誠懇的申訴郵件至關(guān)重要。在郵件中，賣家應(yīng)承認錯誤、說明問題的根源，并承諾采取措施防止再次發(fā)生。同時保證將合規(guī)經(jīng)營，不再違規(guī)。店鋪的評分和反饋也可以在郵件中提及，作為加分的依據(jù)。
提交申訴后，亞馬遜將在48小時內(nèi)評估并回復(fù)。如果申訴通過，賬戶可能會被解封，但需要提供進一步的信息，如供貨商的聯(lián)系方式、采購發(fā)票等。
值得注意的是，即使提交了申訴材料，也不能保證賬戶一定能恢復(fù)權(quán)限，因為銷售仿冒或假貨是嚴重的平臺違規(guī)行為。
為保護賬號和產(chǎn)品，賣家應(yīng)重視知識產(chǎn)權(quán)保護和客戶體驗。品牌保護只涵蓋logo，而專利和版權(quán)同樣重要。專利保護產(chǎn)品技術(shù)、外觀和結(jié)構(gòu)，而版權(quán)則保護圖形、畫作、寫作、軟件等作品。賣家需要全面保護自己的知識產(chǎn)權(quán)，以確保在亞馬遜平臺上的業(yè)務(wù)安全。（來源：跨境電商賣家注意事項）
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