亞馬遜平臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，惡性競(jìng)爭(zhēng)手段層出不窮。越來(lái)越多的不良賣家采取惡意行為來(lái)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)致對(duì)手的Listing被關(guān)閉，甚至銷售權(quán)限被移除。這些手段包括、假貨投訴、侵權(quán)投訴等。相較于亞馬遜的跟賣、低價(jià)、抄襲等行為，這些惡性手段讓賣家們措手不及。

下面我們來(lái)探討一些被濫用過(guò)的亞馬遜惡意投訴手段，以及賣家如何應(yīng)對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)。

1. 調(diào)包行為

不良賣家通過(guò)買家賬號(hào)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪購(gòu)買產(chǎn)品，然后購(gòu)買中性產(chǎn)品并在其他平臺(tái)上進(jìn)行投訴，聲稱購(gòu)買的產(chǎn)品是假貨。他們會(huì)在Review里留下Counterfeit的評(píng)價(jià)或直接向Amazon投訴假貨。面對(duì)這種情況，賣家很難想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會(huì)輕易判斷是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。要想恢復(fù)Listing，賣家需要提交行動(dòng)計(jì)劃書(shū)、品牌商標(biāo)證書(shū)和供應(yīng)商發(fā)票等材料。但期間損失的銷量、排名以及時(shí)間和精力都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要達(dá)到的效果。

2. 惡意低分Review

這種行為與專業(yè)差評(píng)師無(wú)異，不良賣家會(huì)采取手段讓惡意Review更加逼真，從而影響Listing的轉(zhuǎn)化率和排名。面對(duì)這種情況，賣家很難判斷是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。如果買家收到有缺陷的產(chǎn)品一般會(huì)選擇聯(lián)系賣家退換或退款。若沒(méi)有任何聯(lián)系的情況下直接留下差評(píng)且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談，賣家可以選擇報(bào)告濫用行為。在產(chǎn)品描述中再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等信息，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心。

3. 投訴安全問(wèn)題

不良賣家購(gòu)買產(chǎn)品后會(huì)留下差評(píng)，聲稱產(chǎn)品存在安全隱患，如“fire”，“dangerous”或“hazard”，或直接向Amazon投訴產(chǎn)品不安全。這些敏感詞容易觸發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核，導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。賣家只能提交行動(dòng)計(jì)劃書(shū)來(lái)恢復(fù)Listing，這樣的投訴將嚴(yán)重影響Listing的排名。

4. 虛假侵權(quán)投訴

不良賣家可能通過(guò)發(fā)起虛假侵權(quán)投訴來(lái)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們可能沒(méi)有專利或授權(quán)，僅僅盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專利或品牌授權(quán)就能在Amazon發(fā)起投訴。盡管發(fā)起虛假投訴不用任何成本，但被投訴的賣家會(huì)受到流量銷量排名的影響，同時(shí)向亞馬遜發(fā)起申訴也需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。如果賣家確定自己的產(chǎn)品不涉及任何侵權(quán)，可以提出DMCA反投訴。如果投訴方不采取進(jìn)一步法律行動(dòng)，Amazon會(huì)在14天內(nèi)恢復(fù)Listing的銷售權(quán)限。

5. Listing劫持

對(duì)于非品牌Listing，不良賣家有多種方法來(lái)劫持操控Listing，例如通過(guò)跟賣發(fā)送稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留下低分Review的概率，降低Listing排名?；蛘咄ㄟ^(guò)跟賣向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求，導(dǎo)致其他賣家的貨不對(duì)版或通過(guò)修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。對(duì)于被跟賣的Listing，必須時(shí)刻關(guān)注圖片、標(biāo)題、描述是否被修改，因?yàn)槿魏胃u的賣家都可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing。這些修改請(qǐng)求是由Amazon的機(jī)器人算法審核的。

任何電商平臺(tái)都有兩面性，但在亞馬遜上機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。作為第三方賣家，應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫(kù)存、采取多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)。在產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面也需要加大投入以弱化風(fēng)險(xiǎn)。以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)！如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。