圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

免費(fèi)使用Facebook社區(qū)運(yùn)營(yíng)真的有效嗎？你是否曾遇到發(fā)帖石沉大海，帖文互動(dòng)率極低的問題？如何有效運(yùn)營(yíng)Facebook免費(fèi)店鋪，實(shí)現(xiàn)效果最大化，甚至讓運(yùn)營(yíng)小白也能精準(zhǔn)“避雷”？

不同于其他社交媒體平臺(tái)，F(xiàn)acebook擁有龐大的用戶群體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)acebook用戶數(shù)量相當(dāng)龐大，截至2020年7月，全球用戶基數(shù)已超過26億，僅次于Google。

全球媒體用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)

面對(duì)如此龐大的用戶基數(shù)，對(duì)于剛剛進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，免費(fèi)使用Facebook運(yùn)營(yíng)無(wú)疑是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。無(wú)論業(yè)務(wù)面向哪個(gè)群體，都能在Facebook上找到目標(biāo)受眾。

并且，F(xiàn)acebook用戶更偏向年輕化，62%的用戶年齡在18至34歲之間，剩余部分用戶年齡在35至65歲。用戶每天在Facebook上花費(fèi)的時(shí)間大約1小時(shí)，尤其在疫情期間，社交媒體的使用率進(jìn)一步提高?，F(xiàn)在是利用Facebook助力企業(yè)恢復(fù)元?dú)獾淖罴褧r(shí)機(jī)。

避免誤操作，這些“運(yùn)營(yíng)坑”你踩了嗎？

過度發(fā)布帖文——營(yíng)銷性質(zhì)過于突出。對(duì)于剛?cè)腴T的Facebook小白來(lái)說(shuō)，想要快速觸達(dá)更多受眾群體，一天可能發(fā)布多條帖文。過度發(fā)布或分享內(nèi)容會(huì)讓用戶感到厭煩，產(chǎn)生負(fù)面情緒。盡管定期發(fā)布帖文的出發(fā)點(diǎn)是好的，但應(yīng)避免讓帖子看起來(lái)過于像營(yíng)銷或垃圾郵件。

許多企業(yè)過去常常在Facebook上頻繁發(fā)布促銷帖子或銷售產(chǎn)品，以獲取免費(fèi)廣告，但這種情況已經(jīng)不存在了。Facebook嚴(yán)厲打擊過度促銷廣告，并禁止任何宣傳“封面藝術(shù)”。Facebook提供了CTA按鈕來(lái)滿足不同客戶的需求。

發(fā)布不良圖片和內(nèi)容——避免低俗內(nèi)容。發(fā)布的圖片是最直接體現(xiàn)公司形象的方式。不清晰的產(chǎn)品或公司圖片，F(xiàn)acebook會(huì)降低圖像質(zhì)量。確保帖文內(nèi)容恰當(dāng)，F(xiàn)acebook不會(huì)容忍包含仇恨言論、暴力或圖形內(nèi)容、兒童裸體或性剝削以及欺凌或騷擾等內(nèi)容。

以上幾點(diǎn)你是否踩雷了呢？那么如何進(jìn)行合理的Facebook社交運(yùn)營(yíng)操作呢？

正確的Facebook運(yùn)營(yíng)攻略

以下將分為三點(diǎn)詳細(xì)介紹如何進(jìn)行Facebook免費(fèi)基本運(yùn)營(yíng)。

利用Facebook群組最大化。

建立Facebook公司主頁(yè)。

使用Facebook Messenger的技巧。

對(duì)于個(gè)人和企業(yè)家來(lái)說(shuō)，群組是展示思想領(lǐng)導(dǎo)力和為潛在客戶提供價(jià)值的一種方式。群組是公共、私人或秘密社區(qū)，個(gè)人可以在群組中聯(lián)系、交流和分享話題，產(chǎn)生一對(duì)多的交互。通過添加關(guān)鍵字的形式突出想要表達(dá)的內(nèi)容，進(jìn)行品牌建設(shè)。群組的形式多樣，針對(duì)各行業(yè)和產(chǎn)品都有相應(yīng)的群組，可以利用群組給主頁(yè)或網(wǎng)站引流。例如全球知名品牌Lo，其主頁(yè)有數(shù)百萬(wàn)粉絲，通過公司主頁(yè)帖文的形式促進(jìn)曝光，讓更多用戶參與進(jìn)來(lái)。通過添加話題和網(wǎng)站鏈接的形式增加用戶的參與和互動(dòng)度。

建立公司主頁(yè)也是玩好Facebook免費(fèi)功能不可忽視的步驟之一。完善公司主頁(yè)使其更貼合產(chǎn)品及公司定位至關(guān)重要。首先避免虛假、低俗信息；其次分析社交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最直接的方式是查看同行的社交媒體表現(xiàn)和分析工具的數(shù)據(jù)來(lái)反推其運(yùn)營(yíng)策略。最后通過超鏈接的形式將公司主頁(yè)添加到網(wǎng)站圖標(biāo)內(nèi)方便客戶訪問了解更多信息。

此外使用Facebook Messenger的技巧也不容忽視。這是一個(gè)專用的消息應(yīng)用程序和平臺(tái)有超過十億用戶用它與朋友或客戶進(jìn)行線上交流。通過自動(dòng)、即時(shí)回復(fù)消息和設(shè)置自動(dòng)回復(fù)來(lái)回答客戶問題以及支持對(duì)話跨平臺(tái)等功能有效利用Messenger進(jìn)行客戶服務(wù)和營(yíng)銷溝通。Instagram上也可以接收到Messenger的消息。這意味著，如果在Instagram上給帖文留言或是評(píng)論，那么Messenger上也會(huì)收到信息，可以在Messenger上直接針對(duì)Instagram留言或是評(píng)論進(jìn)行回復(fù)。那么如何進(jìn)行設(shè)置呢？只需將Instagram和Facebook主頁(yè)賬戶進(jìn)行綁定即可。

手機(jī)上下載APP之后，選擇使用手機(jī)號(hào)登錄即可，還可通過網(wǎng)頁(yè)版直接登錄。

還有支持在無(wú)Facebook賬戶可繼續(xù)使用Messenger的功能。

除此之外，還有Messenger Room的功能，它相當(dāng)于一個(gè)虛擬聊天室，最多可容納50人，讓更多人一起在房間中溝通交流。在溝通交流中，不僅能提高溝通效率，還能減少溝通的時(shí)間成本，更能實(shí)際解決問題。還有加密會(huì)話、支付等使用小技巧。更多使用小技巧還需要大家一起來(lái)發(fā)現(xiàn)。

社交媒體營(yíng)銷，顧名思義就是利用社交媒體平臺(tái)來(lái)營(yíng)銷企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、與現(xiàn)有客戶建立聯(lián)系、接觸新受眾并建立品牌。社交媒體營(yíng)銷也是數(shù)字營(yíng)銷的重要組成部分，因?yàn)樯缃幻襟w對(duì)企業(yè)不設(shè)限，準(zhǔn)入的門檻較低，不論是Facebook、領(lǐng)英，都可以自行完成注冊(cè)與新客戶或是潛在客戶建立會(huì)話聯(lián)系。