英國(guó)的高街百貨行業(yè)正面臨挑戰(zhàn)。面對(duì)電商平臺(tái)的沖擊，尤其是像亞馬遜和時(shí)尚電商ASOS這樣的平臺(tái)，這些百貨公司的競(jìng)爭(zhēng)力似乎有所下降。它們也并非沒有線上業(yè)務(wù)的應(yīng)對(duì)之策。這些百貨公司既有實(shí)體店也有網(wǎng)店，雖然不一定能使其勢(shì)不可擋，但至少能在網(wǎng)上與其他平臺(tái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。那么這些英國(guó)百貨公司的網(wǎng)站究竟表現(xiàn)如何呢？與電商巨頭亞馬遜相比又如何呢？為此，英國(guó)國(guó)際包裹快遞公司ParcelHero對(duì)幾個(gè)英國(guó)百貨電商網(wǎng)站的易用性和配送原則進(jìn)行了一項(xiàng)測(cè)試。以下是部分公司的測(cè)試結(jié)果：

Beales這家公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì)現(xiàn)代化，使用方便。但值得注意的是，在選擇某些產(chǎn)品時(shí)，例如科技類禮物，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)找不到匹配產(chǎn)品的現(xiàn)象。在配送方面，只有訂單金額超過75英鎊才能享受免費(fèi)配送服務(wù)。對(duì)于低于此金額的訂單，需要支付額外的配送費(fèi)用。測(cè)試分?jǐn)?shù)為60分。

Days目前并沒有自己的專屬網(wǎng)站，其系列產(chǎn)品可以在愛丁堡羊絨品牌The Edinburgh Woollen Mill的網(wǎng)站上購(gòu)買。網(wǎng)站瀏覽方便直觀，但存在一些問題，比如無法找到Days的照明產(chǎn)品或Jaeger禮服等系列產(chǎn)品。關(guān)于配送，只有訂單金額超過50英鎊才會(huì)進(jìn)行配送。測(cè)試分?jǐn)?shù)為50分。

Debenhams的網(wǎng)站使用方便，對(duì)顧客的吸引力強(qiáng)，尤其是服裝品類。但需要注意大型電器產(chǎn)品是由一個(gè)名為Debenhams Plus的“貼牌”網(wǎng)站銷售，由英國(guó)線上零售商“Buy it Direct”運(yùn)營(yíng)。Debenhams的計(jì)賬卡不適用于Debenhams plus。在配送方面，免費(fèi)配送的訂單金額要求為25英鎊以上。測(cè)試分?jǐn)?shù)為70分。值得一提的是Fenwick的網(wǎng)站雖然有一些有趣的博客內(nèi)容吸引顧客，但遺憾的是顧客無法在該網(wǎng)站下單購(gòu)物。目前該公司在當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店提供不同的配送選擇，不接受網(wǎng)上預(yù)定。不過按照最新計(jì)劃，F(xiàn)enwick將在今年晚些時(shí)候推出一個(gè)完善的電商網(wǎng)站。另外像Harvey Nichols和House of Fraser等公司的網(wǎng)站也存在類似的產(chǎn)品配送問題。而John Lewis和Marks＆Spencer的網(wǎng)站易用性較好且配送服務(wù)完善因而獲得了較高的測(cè)試分?jǐn)?shù)。

與這些百貨公司相比電商巨頭亞馬遜的網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了商品選擇豐富多樣但平臺(tái)賣家的產(chǎn)品整合不夠完善在配送方面雖然提供了多種選擇但免費(fèi)配送的產(chǎn)品訂單金額要求較高且缺少“click＆collect”服務(wù)不過ASOS的網(wǎng)站則因其現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)豐富的產(chǎn)品和多樣的配送選擇得到了滿分的評(píng)價(jià)。綜合來看馬莎百貨是一家能獲得滿分的網(wǎng)站操作簡(jiǎn)單配送價(jià)格也合理展現(xiàn)了其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力超越了包括亞馬遜在內(nèi)的其他測(cè)試公司。整體上英國(guó)的高街百貨在應(yīng)對(duì)電商挑戰(zhàn)時(shí)還需進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)和提升配送服務(wù)質(zhì)量以提高客戶滿意度和競(jìng)爭(zhēng)力。ASOS網(wǎng)站獨(dú)具特色，其在銷售大件商品方面表現(xiàn)優(yōu)異，與其他百貨公司相比并無顯著問題。

John Lewis雖然提供了多樣化的配送選擇，但只對(duì)滿30英鎊的店內(nèi)“click & collect”訂單提供免費(fèi)配送，這種做法似乎在一定程度上削弱了實(shí)體店的價(jià)值。

Fenwick百貨應(yīng)該加快步伐，推出自家的在線購(gòu)物網(wǎng)站，以便滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的在線購(gòu)物需求。Beales的“click & collect”服務(wù)也需要進(jìn)一步提升，以更好地服務(wù)消費(fèi)者。

值得一提的是，Harvey Nicks百貨公司作為唯一一家不提供免費(fèi)配送服務(wù)的公司，可能需要重新考慮其配送策略，以滿足消費(fèi)者的期待并提升競(jìng)爭(zhēng)力。

（編譯/新華網(wǎng) 張三）