根據(jù)最新的調(diào)查顯示，今年影響消費(fèi)者年終購物決策的主要因素是定價和交付。超過六成的消費(fèi)者在年終購物季選擇在亞馬遜購物，而沃爾瑪和eBay也吸引了相當(dāng)一部分消費(fèi)者的目光。Astound Commerce的研究進(jìn)一步揭示了亞馬遜在年終購物季的主導(dǎo)地位，同時分析了其他關(guān)鍵因素如客戶體驗(yàn)、強(qiáng)大的客服以及節(jié)約開支的重要性。

根據(jù)德勤的數(shù)據(jù)預(yù)測，今年購物季消費(fèi)者的電商支出有望首次超過店內(nèi)支出。消費(fèi)者傾向于電商購物的便利性、廣泛的品類范圍和快速的產(chǎn)品獲取，但實(shí)體店仍然以其獨(dú)特的互動和吸引人的購物體驗(yàn)發(fā)揮著重要作用。

為了深入理解年終購物季消費(fèi)者的購物行為，Astound Commerce Insights對來自美國和歐洲的共2000名智能手機(jī)用戶進(jìn)行了調(diào)查，這些用戶每年至少網(wǎng)購4次，且網(wǎng)購年花費(fèi)超過250美元。報(bào)告指出，除了客戶體驗(yàn)和強(qiáng)大的客服，節(jié)約開支也是消費(fèi)者購物決策的重要因素。

Astound Commerce數(shù)字化戰(zhàn)略資深副總裁Lauren Freedman表示：“品牌和零售商必須確保以消費(fèi)者期望的方式和時間提供產(chǎn)品，因?yàn)樾适窍M(fèi)者購物決策的首要因素。零售商也需要考慮如何讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離亞馬遜，選擇到店購買。毫無疑問，亞馬遜今年將繼續(xù)主導(dǎo)年終購物季?！?/p>

那么，今年消費(fèi)者在做出購買決策時，主要考慮的因素是什么呢？價格和包郵是最主要的影響因素。超過半數(shù)的消費(fèi)者會因?yàn)樘崆暗拇黉N、優(yōu)惠券、折扣以及包郵配送等因素增加購物。價格合適和包郵成為消費(fèi)者購買產(chǎn)品的主要動因。物流因素如產(chǎn)品現(xiàn)貨和快速交付也是促使消費(fèi)者向特定零售商購買的重要因素。盡管亞馬遜的影響力在不斷擴(kuò)大，但實(shí)體店和其他電商平臺如沃爾瑪和eBay等也在吸引消費(fèi)者的目光。消費(fèi)者在年終購物季會利用社交媒體和移動設(shè)備來尋找最佳的購物體驗(yàn)。像Prime會員這樣的消費(fèi)者忠誠項(xiàng)目也會促進(jìn)消費(fèi)者的購買決策。

展望未來，F(xiàn)reedman指出：“品牌和零售商必須不斷創(chuàng)新并制定完善的計(jì)劃、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求并吸引他們的錢包。電商平臺將繼續(xù)保持良好的增長勢頭，但競爭對手也可能會利用實(shí)體店和社交媒體來吸引顧客?！毕M(fèi)者在年終購物季將尋求最佳的購物體驗(yàn)和價值，而品牌和零售商則需要緊跟消費(fèi)者的需求并提供卓越的服務(wù)來滿足這一需求。