美國(guó)科爾士百貨公司在周二（4月23日）宣布了一個(gè)重大決定，從今年7月開始，其旗下所有門店都將提供亞馬遜的退貨服務(wù)。這一消息發(fā)布后，該公司股價(jià)在交易午后時(shí)段飆升近10%。

這一行動(dòng)標(biāo)志著科爾士百貨公司與亞馬遜之間的合作關(guān)系進(jìn)一步深化。早在2017年春季，科爾士就已經(jīng)開始在一些門店銷售亞馬遜的電子產(chǎn)品，如智能家居產(chǎn)品，并在大約80家門店提供了退貨服務(wù)。如今，這個(gè)數(shù)量已經(jīng)增長(zhǎng)到100家門店，并且新的合作將使這一服務(wù)擴(kuò)展到其全美1150多家門店。

科爾士的首席執(zhí)行官M(fèi)ichelle Gass表示：“亞馬遜和科爾士在提供卓越的客戶體驗(yàn)方面有著共同的熱忱。這種獨(dú)特的合作關(guān)系結(jié)合了科爾士遍布全美的門店、強(qiáng)大的全渠道零售能力，以及亞馬遜的影響力和客戶忠誠(chéng)度?！彼M(jìn)一步補(bǔ)充說，這次合作是公司更大計(jì)劃的一部分，旨在“推動(dòng)更多流量”到其商店，并為購(gòu)物者“帶來更多便利”。

科爾士表示，它將接受“符合條件的”亞馬遜商品進(jìn)行退貨，即使這些商品沒有盒子或標(biāo)簽，顧客也無須支付額外費(fèi)用。該公司將負(fù)責(zé)打包商品并將其送回亞馬遜的退貨中心。

Jefferies公司的分析師Randal Konik在研究報(bào)告中指出：“盡管網(wǎng)購(gòu)正變得越來越普遍，但這種合作伙伴關(guān)系的發(fā)展表明商店仍然有必要存在。我們認(rèn)為科爾士正在利用其實(shí)體店投資組合的規(guī)模以及亞馬遜的高度忠誠(chéng)客戶基礎(chǔ)和創(chuàng)新產(chǎn)品等合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，來執(zhí)行其全渠道零售戰(zhàn)略?！?/p>

除了與亞馬遜的合作外，科爾士還在嘗試其他方法來增加其門店的客流量。該公司正在重新配置部分門店，為連鎖雜貨店和其他租戶騰出空間。希望通過吸引食品購(gòu)物或健身的人群，帶動(dòng)其商品的銷售。

相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如梅西百貨和J.C. Penney，分析師認(rèn)為科爾士的一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于其商店布局擁有更大的靈活性。因?yàn)槠溟T店通常位于商業(yè)步行街或作為獨(dú)立門店，而非傳統(tǒng)的封閉式購(gòu)物中心。

早期報(bào)告的證據(jù)顯示，科爾士與亞馬遜的合作已經(jīng)開始取得成果。在芝加哥的門店去年銷售增長(zhǎng)超過了全美平均增幅。研究公司Earnest Research發(fā)現(xiàn)，自2017年在芝加哥門店測(cè)試亞馬遜退貨服務(wù)以來，該地區(qū)的新顧客比例也有所上升。

目前，科爾士的股價(jià)在過去12個(gè)月中上漲了約22%，市值達(dá)到約119億美元。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如 未經(jīng)許可同意，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系：）