不管是新手賣家還是老賣家，在經(jīng)營的過程中總會遇到大大小小的審核，有些審核屬于常規(guī)審核，可以不予理會，但對于“移除銷售權(quán)限”這樣的審核，那可是關(guān)乎我們店鋪的生死存亡問題，是我們遇到的最嚴重的一類審核，遇到這類問題我們應(yīng)該怎么做：

銷售權(quán)限被移除通常是由于以下幾個原因造成的：

1. 績效較差：各項指標(biāo)(例如：訂單缺陷率、取消率、有效跟蹤單率、遲發(fā)率等)未達到亞馬遜平臺的績效目標(biāo)。

2. 違反了亞馬遜的銷售政策，例如：銷售假冒偽劣產(chǎn)品，威脅或者恐嚇買家。

3. 違反了亞馬遜有關(guān)受限商品的規(guī)定，一些限制類的產(chǎn)品很多中國賣家是沒有銷售權(quán)限的，如果違反相關(guān)規(guī)定也會被移除銷售權(quán)限。

接下來我們講講具體如何處理?

一、賣家自行配送商品銷售被部分或全部限制

如果你被限制銷售部分或全部賣家自行配送商品，則可將這些商品的配送方式轉(zhuǎn)換為亞馬遜物流，然后繼續(xù)發(fā)布這些商品。在“管理庫存”頁面中，你的庫存中不允許發(fā)布為賣家自行配送的商品將在最左邊一列中標(biāo)以黃色圖標(biāo)。要將你的商品轉(zhuǎn)換為亞馬遜物流配送。

二、對限制或撤銷提出申訴

如果你的銷售權(quán)限遭到限制或撤銷，你可以通過申訴進行恢復(fù)。以下是申訴方式：

第 1 步：確定你的銷售權(quán)限為何遭到限制或撤銷

閱讀亞馬遜發(fā)來的通知，確定你的銷售權(quán)限遭到限制或撤銷的原因是績效較差還是一次或多次違反亞馬遜的銷售政策和協(xié)議。

第 2 步：評估你的銷售實踐

查看亞馬遜全球開店賣家指標(biāo)，并確定未達到亞馬遜績效目標(biāo)的指標(biāo)。根據(jù)那些指標(biāo)評估可能會導(dǎo)致買家不滿意的銷售實踐。檢查你的庫存中是否有商品違反了亞馬遜的政策和協(xié)議。

第 3 步：制定行動計劃

制定一個行動計劃，簡要說明你將采取哪些措施來解決你在第 2 步中確定的問題。提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動計劃可提高你恢復(fù)銷售權(quán)限的幾率。

第 4 步：向亞馬遜發(fā)送申訴

制定行動計劃之后，將該計劃與恢復(fù)請求一并發(fā)送給賣家績效團隊。

登錄你的賣家賬戶。

點擊【績效】鏈接上的【業(yè)績通知】。

找到你收到的有關(guān)限制或撤銷你銷售權(quán)限的通知，然后點擊【申訴】。

點擊【就決定提出申訴】。

在提供的表格內(nèi)輸入你的行動計劃詳情。

點擊【提交申訴】，以將填寫完畢的申訴表發(fā)送至賣家績效團隊。

第 5 步：注意查收有關(guān)亞馬遜決定的電子郵件

收到你的行動計劃后，亞馬遜通常會在 48小時內(nèi)通過電子郵件告知你亞馬遜的決定。亞馬遜會認真審核所有申訴。提交申訴并不能保證你的賣家權(quán)限會被恢復(fù)。

三、如何“制定行動計劃”

你的申訴中應(yīng)始終包含這樣的行動計劃：

表明你已確定銷售或庫存管理實踐中存在哪些問題。

說明你將如何通過改變做事方式來解決這些問題。

以下幾個示例對此進行了說明。

1. 績效問題示例

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的銷售權(quán)限因訂單缺陷率較高而被撤銷。

措施：檢查你的賣家指標(biāo)頁面，以確定哪個指標(biāo)(例如負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或信用卡拒付)未達到亞馬遜的績效目標(biāo)。例如，你可能會發(fā)現(xiàn)，你的負面反饋百分比未達到目標(biāo)。評估你的賬戶時，最好閱讀買家留下的所有反饋評論。如果這些評論反映你很少回復(fù)買家的郵件，則你的行動計劃可包含每日規(guī)劃一個時間段來回復(fù)所有買家信函。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的賣家自配送銷售權(quán)限因遲發(fā)率較高而被撤銷;你的賣家指標(biāo)顯示，你的賣家自行配送訂單的遲發(fā)率未達到亞馬遜的績效目標(biāo)。

措施：在配送完訂單并確認全部發(fā)貨后，你可查看你的反饋和訂單配送實踐。你可能會發(fā)現(xiàn)，你設(shè)置的配送準備時間可能太短。你的行動計劃可包含將配送準備時間設(shè)為對你的配送流程而言更切實可行的時間。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的賣家自配送銷售權(quán)限因配送前訂單取消率較高而被撤銷;你的賣家指標(biāo)顯示，你的賣家自行配送訂單的取消率未達到亞馬遜的績效目標(biāo)。

措施：你可以檢查自己的庫存管理和/或庫存控制流程。你可能會發(fā)現(xiàn)，你的高取消率是因發(fā)布商品長期缺貨所致。你的行動計劃可包含每日監(jiān)控你的庫存，以確保你絕不發(fā)布無法立即配送的商品。

下面小編列出了你在評估自己的銷售實踐時，可能需要檢查的幾個方面：

(1)設(shè)置配送準備時間：你設(shè)置的配送準備時間是否太短?

(2)與買家溝通：你是否及時、禮貌、有效地回答了買家的提問?

(3)有存貨庫存：你是否一直處于庫存缺貨和持續(xù)取消訂單的狀態(tài)?

(4)商品信息：你是否在商品信息備注中準確地描述了自己的商品?

2. 商品質(zhì)量問題示例

示例：來自賣家績效