本文將為大家詳細解析一篇外貿(mào)經(jīng)驗的分享文章，文章內(nèi)容圍繞如何做到零索賠展開，通過具體的事例和經(jīng)驗分享，希望對大家在外貿(mào)工作中避免索賠問題有所啟發(fā)。

文章主體內(nèi)容解析

一、引言

這篇文章字數(shù)雖多，但閱讀起來并不會覺得枯燥無味。作者以自身經(jīng)歷為出發(fā)點，分享了自己在外貿(mào)行業(yè)中的成長與經(jīng)驗，旨在向讀者傳達一個信息：即使面對復雜多變的外貿(mào)環(huán)境，只要我們掌握了正確的方法和態(tài)度，就能夠有效避免索賠問題。

二、總結與經(jīng)驗分享

作者在文章開頭即表明了自己的目標：總結12年來的外貿(mào)經(jīng)驗，做到零索賠。這背后所蘊含的，是作者嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和對外貿(mào)行業(yè)的深刻理解。作者認為，凡事留條退路是沒錯的，但對自己的記憶力充滿信心。這體現(xiàn)了作者對自己工作的自信和對客戶的承諾。

三、具體經(jīng)驗分享

1. 掌握基本流程，事無巨細

作者強調了掌握基本流程的重要性，從打樣、寄樣到包裝方式和包裝材料的確認等各個環(huán)節(jié)都不能馬虎。任何一個看似微小的環(huán)節(jié)都可能成為出錯的源頭，因此必須仔細核對，確保無誤。

2. 了解材料的特性

對于外貿(mào)產(chǎn)品來說，材料的特性直接影響到產(chǎn)品的質量和外觀。作者通過分享自己的經(jīng)驗，提醒讀者要了解材料的特性，以防因材料問題導致的產(chǎn)品質量問題。

3. 特殊要求必須書面確認

在外貿(mào)交易中，對于產(chǎn)品的特殊要求必須以書面形式進行確認。這不僅是對客戶的負責，也是對自己的保護。作者通過具體案例說明了書面確認的重要性。

4. 從產(chǎn)品源頭抓起

作者認為，從源頭抓起是確保產(chǎn)品質量的關鍵。只有確保生產(chǎn)的第一個產(chǎn)品就是合格的，才能從根本上避免索賠問題。

5. 相同的產(chǎn)品也要謹慎對待

即使產(chǎn)品規(guī)格包裝都完全和之前一樣，也仍然需要謹慎對待。作者提醒讀者不要因為熟悉而麻痹大意，以免出現(xiàn)問題。

6. 向朋友求助

當遇到難以解決的問題時，作者會向國內(nèi)的朋友求助。這體現(xiàn)了作者的人際關系處理能力和解決問題的能力。這也提醒我們，在遇到困難時，不要忘記尋求幫助和支持。

四、總結與啟示

通過分享自己的經(jīng)驗和具體案例，作者向我們傳達了一個明確的信息：避免索賠問題的關鍵在于嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和細致的工作方法。只有當我們對每一個環(huán)節(jié)都保持高度的警惕和負責的態(tài)度，才能確保產(chǎn)品的質量和客戶的滿意。作者的經(jīng)驗也給我們提供了一個寶貴的啟示：在處理問題時，要學會靈活變通，善于借助他人的力量和資源來解決問題。

后來，老板親自深入車間，一次次調試機器，并多次咨詢業(yè)內(nèi)專家，最終成功地解決了問題。

我與J之間的“革命友誼”在這次經(jīng)歷后更加深厚，雖然我們沒有再次合作，但一直保持聯(lián)系。偶爾聊天，就像老朋友一樣，我們談論著各種話題，陽春白雪與下里巴人，雅俗共賞。

在與國內(nèi)采購辦事處的交往中，我發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象。盡管我已經(jīng)離開了他們的行業(yè)或不再合作，但我與他們的聯(lián)系仍然保持至今。最久的一個朋友已經(jīng)交往了12年，他說喜新不厭舊，始終保持著深厚的友情。我也是同樣的感受。

在大貨出現(xiàn)重大問題的時候，誠實地告知客戶是非常重要的。因為一個大謊言需要用無數(shù)的小謊言來掩蓋。當遇到無法解決的問題時，我會選擇誠實地告知客戶。有一次，我面臨一個接近索賠的訂單，因為這次訂單多次返工，我在生產(chǎn)時并未去現(xiàn)場監(jiān)督。結果大貨完成后，工廠告訴我實際克重少了10g，外觀無明顯變化，也不影響使用性能。工廠建議我不要告訴客戶。但我考慮后果并與工廠協(xié)商后，決定如實告知客戶情況，并主動提出下一個訂單給予折扣。出乎意料的是，客戶表示感謝我的誠實，并接受這個失誤。這讓我深受感動。

對于大貨的小問題，如果發(fā)現(xiàn)了，應該考慮能否解決，而不是輕易告知客戶。有時候需要親力親為，到現(xiàn)場監(jiān)督返工。我曾經(jīng)有一個訂單，在生產(chǎn)當天因為陪其他客戶參觀工廠而未能現(xiàn)場監(jiān)督?；貋砗蟀l(fā)現(xiàn)大貨存在小問題：切割邊緣有一條白線，整批貨有60%都有這個問題。工廠建議我與客戶協(xié)商直接出貨。但因為我與工廠有約定規(guī)格上下公差并要求上公差，最后通過協(xié)調返工完成了訂單。從此，工廠對我的訂單非常認真。

交貨期是很多人遭遇索賠的原因之一。為了避開這個問題，我總是在不同工廠和客戶之間預留余地，盡力做到承諾的交貨期。即使有時延遲船期，也從未因為交貨期問題遭遇過索賠。避免索賠的關鍵是熟悉業(yè)務、多聽多看、虛懷若谷。同時質量管控也非常重要。是否能長期留住客戶取決于你是否認真對待他的每一個訂單。有些人過于關注開發(fā)客戶而忽視細節(jié)問題但覺得自己可以逃脫懲罰但這種心態(tài)是不對的每個訂單都能提升自己的業(yè)務技能這是一種長期的價值而不是短期的提成有些人會覺得只要出了問題公司就會賠錢但事實上認真對待每一個細節(jié)往往會有更大的收獲通過仔細認真的對待工作長期來看往往會帶來更多的好處。本文將有助于朋友們更加注意如何避免索賠以一種全新的角度去認識和避免索賠。（完）ps：本文觀點屬于作者個人并不代表風口星網(wǎng)立場感謝原作者授權轉載但轉載需經(jīng)原作者同意。