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Tiktok屏蔽商品處理方法及應對策略:限流怎么辦?解決指南(2024版)

2025-01-01 8:35:04
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確保您的TikTok賬號尚未綁定。為了成功開設TikTok店鋪并有效運營,您需要驗證并綁定一個TikTok賬號。特別提醒您,此賬號必須是英國本地的,因為系統(tǒng)會對賬號所在地進行驗證。如果賬號所在地與國家不一致,將無法成功綁定。

在開始之前,您需要開通商品分享功能。您可以通過個人主頁的櫥窗添加商品。TikTok是一個音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件,同時也是抖音全球化戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

為了營造一個積極的購物環(huán)境,并為買家提供可信賴的購物體驗,TikTok制定了一系列的規(guī)則,名為《TikTok Shop手機配件商品發(fā)布和質(zhì)量規(guī)則》。所有在TikTok Shop銷售商品的賣家都必須遵守這些規(guī)則。

一、適用范圍

本規(guī)則主要涵蓋了TikTok Shop手機配件的發(fā)布要求,適用于所有在此平臺發(fā)布此類商品的跨境賣家。除了本規(guī)則,賣家在發(fā)布任何商品時,還必須遵守《TikTok Shop賣家商品發(fā)布規(guī)則》。請注意,手機配件是指任何與智能手機配套使用的硬件。要了解TikTok Shop支持銷售的手機配件類型,請參閱相關(guān)附錄。

跨境賣家有責任確保自己在TikTok Shop上發(fā)布、售賣、提供商品時,始終遵守所有適用的法律法規(guī)。本規(guī)則旨在幫助跨境賣家更好地遵守相關(guān)法律規(guī)定,但并非詳盡無遺,也不能作為法律建議。如果賣家對適用的法律法規(guī)有疑問,應尋求獨立法律意見。TikTok Shop的商品發(fā)布規(guī)則會定期更新,賣家有責任定期查看以確保符合規(guī)則。

二、商品發(fā)布規(guī)則

買家期望的商品信息應當是公正客觀、真實可信且不具有誤導性的。賣家在發(fā)布、上架、上傳商品時,必須遵守通用的商品發(fā)布規(guī)則,即《TikTok Shop賣家商品發(fā)布規(guī)則》,以及所有適用的法律法規(guī)。

賣家還需為買家提供足夠的信息,幫助買家做出明智的購買決定。重要提示:商品信息的缺失可能會導致流量損失。

關(guān)于商品名稱,必須避免使用與商品無關(guān)的文字或符號,并且必須真實描述商品。TikTok Shop建議商品名稱包含至少25個字符,最多80個字符,并包含以下關(guān)鍵要素:品牌、功率/瓦特數(shù)、線纜類型/樣式、適配手機型號、材質(zhì)、顏色、商品特性、尺寸、數(shù)量和配件。

對于商品圖片,TikTok Shop建議賣家至少上傳5張圖片。這些圖片必須準確、清晰地展示商品,不得有任何遮擋,必須是彩色原件,并與商品名稱和描述相匹配。圖片像素至少為800x800像素,建議使用1280x1280像素的格式。圖片分辨率應介于72到150 dpi之間,建議使用72 dpi。

關(guān)于商品屬性,TikTok Shop建議賣家至少提供五個屬性。對于充電器、適配器、數(shù)據(jù)線、移動電源等特定商品,一些強制屬性必須清晰展示,如插頭類型、電池、磁鐵等。推薦填寫的商品屬性還包括電池容量、功率、充電速度、連接方式、品牌、保修類型、適配手機型號、顏色、端口數(shù)量和包含的配件等。

商品描述與展示規(guī)范

一、基礎(chǔ)商品信息描述

輸出電壓、電流等電力參數(shù)是電子產(chǎn)品不可或缺的關(guān)鍵信息。在商品描述中,務必清晰列出輸出電流、輸入電流、數(shù)據(jù)線長度等關(guān)鍵規(guī)格。

商品描述要求

1. 商品描述必須詳盡且豐富,不少于30個字符。建議賣家提供3到5個核心商品功能的描述。

2. 商品描述必須使用規(guī)范格式,確保信息結(jié)構(gòu)清晰、易于理解。

3. 使用圖片和文本結(jié)合的方式,全面展示商品名稱、特性及功能,特別是圖像中未顯示或未提及的部分。

4. 商品描述中必須包含相關(guān)的警示信息、使用說明、儲存方法、生產(chǎn)日期等必要提示。

5. 描述語言應針對目標市場,使用當?shù)厥袌鏊褂玫恼Z言。

6. 對于隨附的贈品、配件、組件等,需明確說明其質(zhì)量、數(shù)量、使用方法、外觀、包裝等信息。

7. 商家必須指明商品兼容的手機型號,確保消費者選購無誤。

8. 若商品支持快速充電,或具有特定的使用功能,商品詳情中應明確說明。

9. 商品充滿電所需的時間也應詳細標注,以便消費者了解使用效率。

二、商品視頻制作指南

1. 商品視頻中應突出展示商品的賣點,例如快充功能等。

2. 視頻長度控制在60秒內(nèi),確保觀眾能夠迅速獲取關(guān)鍵信息。

3. 推薦的視頻尺寸為1:1長寬比,分辨率至少為720p,以提供清晰的觀看體驗。

三、商品質(zhì)量規(guī)則詳解

本規(guī)則主要適用于充電器、適配器、數(shù)據(jù)線、移動電源等電子產(chǎn)品。

商品標簽規(guī)范

商品標簽是消費者了解產(chǎn)品的第一窗口,必須包含以下信息:商品名稱、型號、尺寸、重量、原產(chǎn)國、CE/UKCA標識、制造商名稱及地址、生產(chǎn)日期以及接口類型、插頭類型、瓦特數(shù)、輸入和輸出電壓電流等詳細參數(shù)。標簽語言需為英語。

商品外觀與質(zhì)量要求

1. 商品需配有英文版使用說明,包含商品名稱、品牌、主體及配件數(shù)量、使用說明、保養(yǎng)說明、材質(zhì)、原產(chǎn)國等信息。

2. 配件描述需清晰,齊全并妥善打包在商品包裝中。

3. 商品款式、型號、顏色等必須與發(fā)布信息一致,不得有虛假宣傳。

4. 商品上的標識和安全標記需清晰正確。

5. 商品表面不得有明顯的破壞、開裂、毛刺等問題,金屬部件不得有銹蝕或其他損傷。

6. 為防止欺詐行為,嚴禁在訂單商品中包含帶外鏈的二維碼、社交賬號等。帶電商品必須有CE/UKCA安全標識。

商品功能要求

手機配件需滿足以下功能要求:正常充電、開關(guān)功能正常、能連接手機或其他電子設備。充電器或數(shù)據(jù)線的接口應方便插拔,部件之間連接有效,無線連接流暢穩(wěn)定。商品的實際功能必須與描述一致,充電電流值穩(wěn)定,電流電壓與描述相符,快充功能穩(wěn)定等。

安全問題

商品必須符合目標國的安全標準,不得使用或包含可能危及人身安全的成分。平臺會進行隨機抽查和理化檢測。請參閱相關(guān)政策,了解更多的安全要求和抽檢流程。

處罰與申訴

TikTok Shop將對手機配件進行隨機抽查,并根據(jù)《TikTok跨境商品抽檢政策》采取相應的措施。若賣家對抽檢結(jié)果有異議,可聯(lián)系A(chǔ)M要求重新檢查。違反政策規(guī)則的賣家將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務條款》受到處罰?!禩ikTok Shop商品召回政策》適用于存在安全問題或可能對買家構(gòu)成風險的商品。TikTok Shop商品銷售規(guī)定與賣家責任指南

在TikTok Shop平臺上,賣家發(fā)布的商品必須嚴格遵守其《商品召回政策》。請注意,此政策僅適用于在美國境內(nèi)下的訂單、交易以及相關(guān)的商品與物流。此政策并非詳盡無遺,也不替代法律咨詢。如有對相關(guān)法律法規(guī)存有疑問,賣家應當尋求專業(yè)法律意見。此政策將進行定期更新,因此賣家應時常查看本頁面內(nèi)容,以確保與現(xiàn)行規(guī)定相符。

重要提醒:對于違反《商品召回政策》的賣家,TikTok Shop可能會依據(jù)《賣家服務條款》采取相應的處罰措施。賣家有責任確保在TikTok Shop平臺銷售的商品完全符合所有適用的法律條文和規(guī)定。

一、商品召回

商品的召回可能是由于安全問題或存在缺陷而主動或被動進行。例如,當制造商了解到產(chǎn)品可能存在潛在的安全隱患時,會主動決定召回商品。機構(gòu)如美國食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)或美國消費品安全委員會(CPSC)也可下令進行商品召回。

在TikTok Shop上,銷售已被召回的商品是不被允許的。若TikTok Shop收到召回通知,將按照《TikTok Shop禁售商品規(guī)則》移除相關(guān)商品。在條件允許的情況下,TikTok Shop還會通知已購買相關(guān)商品的消費者。此類通知的目的并非減輕召回責任,也不免除賣家或制造商在相關(guān)法律法規(guī)下的任何責任。

關(guān)于當前的召回與歷史召回信息,請參考以下外部資源。這些資源并非詳盡無遺,賣家需自行確認商品合規(guī)性。

美國消費品安全委員會(CPSC)官網(wǎng)

美國國家公路交通安全管理局(NHTSA)官網(wǎng)

美國食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)官網(wǎng)

美國農(nóng)業(yè)部(USDA)官網(wǎng)

二、處罰措施與申訴途徑

Tiktok屏蔽商品處理方法及應對策略:限流怎么辦?解決指南(2024版)

TikTok Shop會監(jiān)控并調(diào)查安全投訴與事件,以保護消費者免受商品傷害風險。若賣家違反TikTok Shop的政策規(guī)定,可能會面臨暫時或永久的銷售賬戶封禁。TikTok Shop還會對商品發(fā)布信息進行審核,對違反規(guī)定的賣家采取處罰措施。

可能的處罰措施包括:

1. 駁回商品發(fā)布申請

2. 下架店鋪相關(guān)商品

3. 封禁店鋪賬號

根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度和頻率,TikTok Shop還可能采取進一步的處罰措施。如需了解更多信息,請參閱《TikTok Shop賣家績效評估政策》。

三、申訴流程

若賣家認為其商品被移除的決定有誤,可在“賣家中心”提交申訴工單以查看具體限制情況。TikTok Shop將進行調(diào)查,并在適當?shù)那闆r下采取糾正措施。若賣家行為違反國際、聯(lián)邦、州或地方的法律,TikTok Shop保留向相關(guān)法律機構(gòu)舉報的權(quán)利。

以上就是關(guān)于TikTok Shop平臺上的商品銷售規(guī)定與賣家責任的相關(guān)指南。希望賣家們能夠遵守規(guī)定,確保提供給消費者的商品完全合規(guī)。

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