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平臺(tái)與商家的共生關(guān)系再次被打破。

據(jù)悉，Etsy平臺(tái)因強(qiáng)制扣留賣(mài)家的資金，目前遭到800+賣(mài)家的聯(lián)名抵制。

日前美國(guó)電商平臺(tái)Etsy向數(shù)百名賣(mài)家發(fā)送了電子郵件，通知他們正在啟動(dòng)其“儲(chǔ)備系統(tǒng)”的決策。郵件中寫(xiě)到，賣(mài)家銷(xiāo)售額的75% 將被保留于“儲(chǔ)備系統(tǒng)”中，為期45 天，并表示將扣留這筆資金用于可能的退款。

一時(shí)間，引起大批賣(mài)家的不滿，數(shù)百位賣(mài)家也因資金問(wèn)題陷入周轉(zhuǎn)困境。

01聯(lián)合抵制

據(jù)悉，BBC 采訪了 20 多名有類(lèi)似投訴的賣(mài)家。

賣(mài)家Liz Barclay表示，大約兩周前，他們的 75% 的收入突然被扣留至少 45 天，Etsy 的費(fèi)用（包括銷(xiāo)售傭金和廣告費(fèi)用）從剩余的 25% 中扣除，自己幾乎沒(méi)有多余的現(xiàn)金流來(lái)維持開(kāi)銷(xiāo)或支付供應(yīng)商的費(fèi)用。

一位家具賣(mài)家在 Facebook 群組上發(fā)帖稱(chēng)，他們的資金被扣留，“沒(méi)有警告，沒(méi)有解釋?zhuān)矝](méi)有可能就此進(jìn)行任何對(duì)話。他們扣留了我?guī)浊в㈡^的錢(qián)，所以我不得不借錢(qián)才能繼續(xù)生活。這真是太糟糕了?！?/p>

一位主營(yíng)陶瓷品類(lèi)的賣(mài)家稱(chēng)，在其收到通知幾小時(shí)后，賬號(hào)中的899英鎊余額便被自動(dòng)扣留，突發(fā)情況導(dǎo)致其陷入資金困境，無(wú)力購(gòu)買(mǎi)相關(guān)生產(chǎn)材料。

還有位銷(xiāo)售定制木制家具的賣(mài)家透露，Etsy扣留了其大約7000英鎊的資金，如果90天內(nèi)沒(méi)有能力取消支付儲(chǔ)備金，那么他將面臨破產(chǎn)。

遇到這種問(wèn)題的賣(mài)家數(shù)不勝數(shù)，最無(wú)奈的是平臺(tái)都沒(méi)有給出任何解釋。在Etsy 上經(jīng)營(yíng)一家定制內(nèi)衣店的賣(mài)家聲稱(chēng)，“我（在 Etsy 上）銷(xiāo)售已經(jīng)四年了，我醒來(lái)時(shí)收到一條消息……說(shuō)我的賬戶(hù)已被置于 90 天的保留期內(nèi)，他們將持有我銷(xiāo)售額的75%。”

她進(jìn)一步說(shuō)道：“我們沒(méi)有收到任何針對(duì)我們的case，我們沒(méi)有以任何方式進(jìn)行任何不當(dāng)行為。且在解除了保留期后，賬戶(hù)也沒(méi)有恢復(fù)正常?！?/p>

隨著越來(lái)越多的人受到影響，大家都希望Etsy能盡快解決這一問(wèn)題。據(jù)一些賣(mài)家稱(chēng)，Etsy 已承諾為陷入困境的賣(mài)家設(shè)立一條新的聯(lián)系熱線，但尚不清楚這需要多長(zhǎng)時(shí)間。

02Etsy回應(yīng)

據(jù)了解，儲(chǔ)備金在許多電商平臺(tái)都比較常見(jiàn)。

在亞馬遜上，也有類(lèi)似的儲(chǔ)備金，只是金額低的多。資料顯示，入駐平臺(tái)一年以上且已處理至少100個(gè)訂單的賣(mài)家將保留其每日銷(xiāo)售額的3%作為儲(chǔ)備金。相比之下，Etsy的高儲(chǔ)備金容易讓許多賣(mài)家產(chǎn)生現(xiàn)金流缺口。

隨著越來(lái)越多的賣(mài)家站出來(lái)抵制，Etsy一發(fā)言人表示，“絕大多數(shù)”賣(mài)家在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)都會(huì)收到資金，只有不到 2% 的賣(mài)家賬戶(hù)上有儲(chǔ)備金。

該發(fā)言人表示：“在某些情況下，我們會(huì)推遲銷(xiāo)售部分資金，直到我們確認(rèn)訂單已發(fā)貨。這使我們能夠繼續(xù)及時(shí)向賣(mài)家付款，同時(shí)采取必要的措施來(lái)幫助保持我們的市場(chǎng)安全，并在訂單出現(xiàn)意外問(wèn)題時(shí)保護(hù)我們的客戶(hù)?！?/p>

當(dāng)賣(mài)家為訂單添加有效跟蹤以確認(rèn)訂單在運(yùn)輸途中時(shí)，儲(chǔ)備金就會(huì)被釋放，并且儲(chǔ)備金通常會(huì)在訂單日期后兩周內(nèi)提供給賣(mài)家。

報(bào)告稱(chēng)，受到付款凍結(jié)影響的包括英國(guó)、歐盟和美國(guó)的賣(mài)家。運(yùn)跨境物流平臺(tái)稱(chēng)，Etsy于昨日（8月1日）發(fā)表聲明，未來(lái)幾天將對(duì)該政策做出以下改變：

讓儲(chǔ)備更靈活。對(duì)于絕大多數(shù)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，我們正在大幅減少目前持有的儲(chǔ)備資金比例。

改善與新進(jìn)入儲(chǔ)備金的賣(mài)家的溝通，幫助他們了解我們的邏輯以及如何提前釋放資金。

針對(duì)賣(mài)家無(wú)法控制的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)（包括在英國(guó)和其他市場(chǎng)，低成本、跟蹤運(yùn)輸服務(wù)的選擇。）以便賣(mài)家仍然可以快速釋放資金。

據(jù)悉，目前數(shù)百名受影響的Etsy賣(mài)家正計(jì)劃停止平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，以此來(lái)抗議平臺(tái)扣留資金的做法。

封面圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意