澳大利亞童裝電商欺詐收款不發(fā)貨遭罰款3000美元警告
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在澳大利亞昆士蘭的法庭上，兒童服裝電商公司Boy Jungle因違規(guī)行為被罰款3000美元。原來，有消費者向監(jiān)管部門投訴稱，他們在公司網(wǎng)站下單后，卻沒有收到所購買的產(chǎn)品。
據(jù)昆士蘭公平貿(mào)易局（OFT）透露，該公司已在法庭上承認(rèn)，確實存在未在規(guī)定時間內(nèi)向消費者提供產(chǎn)品的行為。Boy Jungle通過自營網(wǎng)站銷售兒童服裝和配飾，但其服務(wù)卻讓消費者感到不滿，尤其是付款后長時間不發(fā)貨的問題。盡管其網(wǎng)站提供了溝通渠道，但消費者抱怨投訴從未得到回應(yīng)。
一位消費者憤怒地表示：“我們嘗試過發(fā)郵件、打電話、通過Facebook聯(lián)系，但都沒有任何回應(yīng)！”在接到9起類似的投訴后，昆士蘭消費者監(jiān)察機(jī)構(gòu)開始調(diào)查該公司。由于民事處罰無法彌補(bǔ)消費者的損失，OFT最終選擇通過法院起訴。
目前，公司負(fù)責(zé)人不僅需要支付3000美元的罰款，還需向9位消費者支付676美元的補(bǔ)償款以及92美元的開庭費用。OFT已確認(rèn)，Boy Jungle公司目前的交易狀態(tài)不活躍，其網(wǎng)站已停止運營，且無法聯(lián)系到公司負(fù)責(zé)人。
商業(yè)律師Corrigan指出，當(dāng)企業(yè)違反規(guī)定時，通常會收到監(jiān)管部門的警告或民事處罰通知。她建議企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動與監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，以避免法庭訴訟。在未能提供貨物的情況下，主動為消費者退款是首要措施?！耙驗閷τ诒O(jiān)管部門而言，消費者的權(quán)益得到保障才是最重要的?！彼a(bǔ)充道。
Corrigan還提到，電商零售商無法向消費者提供商品的情況時有發(fā)生?！斑@種情況相當(dāng)普遍，因為開設(shè)線上店鋪的門檻較低，資金擔(dān)保要求不嚴(yán)格。但真正被曝光出來的案例只是冰山一角。”她進(jìn)一步解釋說。
（本文由風(fēng)口星網(wǎng)編譯報道，編譯人員楊雪平）
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