圖片來(lái)源：創(chuàng)意圖庫(kù)

在處理FBA（Fulfillment by Amazon）的產(chǎn)品時(shí)，我們通常無(wú)需親自處理物流問(wèn)題。我們無(wú)需填寫(xiě)物流跟蹤號(hào)，也不需要進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨等操作。常常有客戶會(huì)發(fā)來(lái)消息詢問(wèn)諸如“貨物到哪里了？”“為何還沒(méi)收到貨？”“為何物流顯示被退回？”等問(wèn)題。

雖然我們可以簡(jiǎn)單地告訴客戶：“您的產(chǎn)品由亞馬遜負(fù)責(zé)配送，您需要聯(lián)系亞馬遜客服解決相關(guān)問(wèn)題”，并附上聯(lián)系路徑和鏈接，但這樣的回答雖然省事，卻可能給客戶留下不夠?qū)I(yè)或不夠關(guān)心的印象。

如果你想在客戶服務(wù)上做得更好，可以嘗試這樣做：進(jìn)入后臺(tái)，找到對(duì)應(yīng)的物流跟蹤號(hào)，并查詢好物流跟蹤信息后發(fā)給買(mǎi)家。這樣，客戶會(huì)留下一個(gè)良好的印象，后續(xù)如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，他們更可能第一時(shí)間聯(lián)系你處理，而不是直接給出差評(píng)。

訂單詳情頁(yè)面通常不會(huì)展示任何物流跟蹤信息或跟蹤號(hào)。需要注意的是，只有當(dāng)訂單狀態(tài)顯示為“付款完成”時(shí)，才會(huì)有物流跟蹤信息。這是因?yàn)楫?dāng)訂單處于“待處理”狀態(tài)時(shí)，亞馬遜尚未發(fā)貨，因此沒(méi)有相關(guān)信息。

圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)界面

要獲取物流跟蹤信息，可以前往數(shù)據(jù)報(bào)告中的“庫(kù)存和銷(xiāo)售報(bào)告”，然后找到“亞馬遜配送貨件”并下載。下載的文件是txt格式，可能會(huì)顯得有些雜亂。

為了更好地管理和查看這些信息，建議將txt文件的內(nèi)容復(fù)制到Excel表格中。在表格中，可以輕松地找到“承運(yùn)商”和“跟蹤號(hào)”等列。這些信息將幫助您進(jìn)行后續(xù)的物流查詢。

圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)數(shù)據(jù)下載界面

除了通過(guò)亞馬遜后臺(tái)下載數(shù)據(jù)外，還可以通過(guò)注冊(cè)郵箱查看亞馬遜發(fā)送的FBA物流配送郵件來(lái)獲取物流跟蹤號(hào)。雖然這種方法有時(shí)可以找到相關(guān)郵件，但有些郵箱可能難以篩選出來(lái)。

一旦您獲得了物流跟蹤號(hào)，就可以前往相應(yīng)的查詢網(wǎng)站查詢物流信息了。例如，美國(guó)包裹的查詢網(wǎng)址為“Track your package-US”，而英國(guó)的查詢網(wǎng)址為“Track your package-UK”。還有全球物流查詢平臺(tái)17TRACK供您使用。

（本文內(nèi)容僅供參考，實(shí)際操作請(qǐng)依據(jù)亞馬遜官方指南進(jìn)行。如有更多疑問(wèn)或需要更詳細(xì)的指導(dǎo)，請(qǐng)聯(lián)系亞馬遜官方客服。）

注：本文內(nèi)容屬作者原創(chuàng)，未經(jīng)作者授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。本指南旨在幫助用戶更好地使用FBA服務(wù)，不代表任何商業(yè)立場(chǎng)或立場(chǎng)傾向。