關(guān)于使用RFN樂天物流網(wǎng)絡(luò)（樂天海外倉）的賣家，若需進(jìn)行訂單發(fā)貨操作，請?jiān)诤笈_留言“海外倉發(fā)貨”。請查閱《Rakuten Fulfillment Network 樂天海外倉發(fā)貨指南》。

一、登錄商家儀表盤（Merchant Dashboard）

您需要登錄您的法國樂天賬號。登錄方式為使用郵箱（或店鋪名）和密碼進(jìn)行登錄。

二、進(jìn)入Merchant Center賣家中心管理前臺

在賣家登錄賬號后，主頁面左側(cè)會有一個菜單欄。點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“Commandes - Toutes les commandes”，再點(diǎn)擊紅色按鈕：“Voir mes ventes”。

對于Login的填寫，需要填寫的Login是你的店鋪名稱（不是郵箱）和Token API。

三、如何獲取Token API？

點(diǎn)擊Merchant Center右上角的小頭像圖標(biāo)，然后點(diǎn)擊“Connexions Webservices”。"Token de connexion"就是用于登錄Merchant Dashboard的Token API。

四、Dashboard管理頁面

進(jìn)入Merchant Dashboard商家儀表盤后，橫菜單欄上共有7個按鈕。進(jìn)入頁面之后，有一個Youtube視頻，為您講解商家儀表盤的用法。點(diǎn)擊界面右上方的國旗，可以切換成英語。不建議切換為中文，因?yàn)槟壳爸形慕缑嫒允菣C(jī)器翻譯的結(jié)果。建議使用法語版本，并對照本教程進(jìn)行操作。

五、Chiffres-數(shù)據(jù)

Chiffres按鈕可以了解和您店鋪相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。左側(cè)菜單欄中，可選擇不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)，如銷售額、銷售量、客戶評分、訂單取消情況、訂單投訴情況、商品上傳數(shù)量等。選擇不同的指標(biāo)，右側(cè)主體部分，會顯示出相應(yīng)的柱狀圖。數(shù)據(jù)以天、周和月為單位，幫助您分析經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題。

六、MQS-賣家質(zhì)量評分

在MQS按鈕下，您可以實(shí)時查看自己的賣家質(zhì)量評分。具體MQS的分值影響，可以在后臺輸入MQS，查看說明。點(diǎn)擊左側(cè)的“Votre Progression”（您的進(jìn)步）按鈕，您還能查看到您的賣家質(zhì)量評分的變化。

七、Checkpoint-店鋪狀態(tài)監(jiān)測

在Checkpoint部分您可以查看店鋪的激活狀態(tài)以及財務(wù)狀況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)您店鋪不能進(jìn)行某項(xiàng)操作時，記得來到這里看看店鋪是否處在激活狀態(tài)，或者是否有欠費(fèi)或收到罰金等事項(xiàng)。

八、Catalogue-產(chǎn)品品類

在Catalogue產(chǎn)品品類按鈕下，您可以查看您店鋪中的產(chǎn)品分別對應(yīng)了樂天的哪些品類，是一個怎樣的分布。如果您的店鋪使用API管理庫存，“Vos Appels Webservices”部分的功能能幫您實(shí)現(xiàn)分析庫存、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、訂單管理、財務(wù)管理、導(dǎo)出Listing等操作。

九、MES ANNONCES-產(chǎn)品Listing

這是您需要重點(diǎn)掌握的部分。在MES ANNONCES按鈕下您可以進(jìn)行以下操作：

（一）Mes Annonces（我的所有商品）。在這里您可以查看或下載當(dāng)前所有的庫存信息，包括EAN條碼、標(biāo)題、SKU、價格、庫存等。如何下載庫存報告以及對選定商品進(jìn)行操作的方法詳見指南。

（二）Gestion Par Catégorie（按品類管理）。在這里您可以根據(jù)一個或多個品類進(jìn)行管理，對品類進(jìn)行批量操作。 （三）Toutes mes annonces（所有產(chǎn)品）。在這里您可以設(shè)置冬季/夏季促銷，參加促銷季的賣家要在Merchant Center設(shè)置好活動后，將活動ID填寫到Merchant Dashboard的促銷設(shè)置對話框中?；顒覫D的查看位置詳見指南。 （四）其他功能。如上傳報告、檢查上傳結(jié)果等。

十、Commandes-訂單管理

在這一部分，您將進(jìn)行主要的訂單管理操作。除了上傳產(chǎn)品之外，Commande訂單管理按鈕是您日常操作中最頻繁使用的一項(xiàng)功能。

訂單管理下隱藏著多個子菜單，讓我們一一探究。

首先是（1）Mes Ventes我的銷售模塊。在此模塊中，您可以批量確認(rèn)訂單。勾選您想要確認(rèn)的訂單或全選后，點(diǎn)擊“Valider”按鈕即可完成訂單確認(rèn)。

接下來是（2）Réclamation(s) 客訴模塊。在這里，您可以通過點(diǎn)擊商品號N° Article查看相應(yīng)的訂單詳情。

至于（3）Message消息模塊，查看客戶消息有兩種途徑：一是直接點(diǎn)擊Message下的Messages Clients，二是根據(jù)訂單查看相應(yīng)的客戶消息。消息歷史頁面詳細(xì)記錄了您與客戶之間的對話。

再來到（4）Expédition發(fā)貨模塊。這里提供了三種功能：首先是批量上傳跟蹤單號，點(diǎn)擊“Export/Import par fichier”進(jìn)入批量上傳和下載頁面；其次是單個訂單上傳單號，點(diǎn)擊“Liste des commandes”按鈕后，即可為單個訂單填入單號，若商品是通訊類產(chǎn)品，還需填入IMEI碼；最后是處理未能發(fā)貨的訂單，同樣點(diǎn)擊“Liste des commandes”按鈕后，選擇未發(fā)貨的產(chǎn)品，有三種處理方式：聯(lián)系顧客說明情況、聯(lián)系樂天平臺以及取消訂單（請注意取消訂單會扣取雙倍傭金）。

還有一個重要的功能——Contact聯(lián)系賬戶經(jīng)理。您可以選擇存在疑惑的運(yùn)營主題，點(diǎn)擊紅色Envoyer按鈕后，賬戶經(jīng)理將在工作日的24小時內(nèi)與您聯(lián)系。如果您是中國賣家，也可以直接通過我們的cbt郵箱fr-ecc-.com發(fā)送中文郵件尋求幫助。

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